因此不能删除。
34.客户“申办—支付”财付通一点通主要交易流程？P139 解：办理“财付通一点通”流程与“支付宝卡通”类似，客户可在任一联网网点办理此业务。①客户登录腾讯财付通网站申请注册财付通账户。②客户前往邮政储蓄网点申请开办绿卡，可申请开通单卡户或卡折合一户，也可持其他绿卡借记卡申请签约“财付通一点通”功能。③签约加办成功后，客户在腾讯财付通网站上激活后，可进行网上支付、提现、查询等网上交易。 35.联名认同卡的发卡条件？P136
解：①绿卡联名卡的联名单位应是在当地同行业处于领先地位、具有一定经营规模，品牌效益好，管理水平高，拥有广泛客户群和社会知名度的在型企业或是处成系统的公共事业单位。②绿卡认同卡的认同单位应是社会影响力大，信誉度高，能够获得广泛认同的团体、组织和事业单位。③联名/认同单位所服务的区域应与绿卡联名/认同卡发行区域相匹配，严禁所服务的区域小于绿卡的发行区域。④一级分行及所辖二级分行发行区域性绿卡联名/认同卡，其绿卡联名/认同卡的服务区域原则上不小于市区域范围。⑤区域性卡的首批发卡量不应低于1万张，1年内发卡量不应低于2万张。
36.挂失后续处理因特殊原因无法亲自办理如何处理？P163 解：因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供本人授权代理挂失后续处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有关部门（如司法部门、公证机构）出
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具的情况证明（或对委托书进行公证）、本人和代理人的有效实名证件及复印件、挂失申请书，由代理人代为办理。经办人应通过电话或上门等方式进行核实，并报上级邮储机构同意方可办理。 37.储蓄重要单证作废的相关规定？P89
解： 重要空白凭证因营业员填写（打印）错误或被污染需要作废时，必须保持该凭证完整，在该凭证金额部位，加盖“作废”戳记，经审核确认后双人眼同剪角。其中存折须在最后一页磁条剪三角，登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作废的凭证实物作为记账凭证附件。丢失找回的凭证视同作废处理。单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》。
38.储蓄操作密码管理的相关规定？P93
解：业务人员应妥善保管自己的身份号和密码，定期修改密码，密码设置不能过于简单，且不得借予他人使用。操作人员登录密码设置有效期（系统参数设置），在有效期内各级柜员应及时修改密码。如未按时修改密码，系统会自动拒绝登录。柜员忘记密码或密码过期不能登录系统时，需柜员本人填写《中国邮政储蓄银行人员信息维护申请表》，由上级管理员对其进行密码重置，并将《中国邮政储蓄银行柜员信息维护申请表》存档保管，保管时间至少为1年。
39.客户办理外币理财产品的赎回应凭什么办理？P250
解：客户必须提供活期一本通存折、个人身份证件、委托协议和第 12 页 共 15 页
开户协议。（协议储蓄可以委托他人凭证代办；外币理财产品不可以代办）。
40.特约商户在发生什么情况时，应取消或拒绝交易并按要求没收 卡？P129
解：①POS终端显示的交易应答信息为发卡机构发出的没收卡指令。包括“特殊条件下需没收的卡”、“有作弊嫌疑的卡”、“与发卡方安全保密部门联系”、“与收单方安全保密部门联系”、“挂失卡”、“被窃卡”等。②联络发卡机构时，发卡机构给出没收卡的指令。 41.简述超时收/取款后业务处理流程？P171-172
解：出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时，网 点柜员应遵循“存款必收，取款不付”的原则，严禁收一次款、办理多次续存。营业人员应请客户留下联系方式，以便后续处理。①在超时收款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳/业务公章，凭折存款的在存折附页不作手工记录，柜员应对客户做好解释工作。②对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给客户。③取款超时、存款超时等异常情况及其处理结果作书面记录，并立即向上级部门汇报。 42.邮储关于挂失的收费规定P161
解：①正式挂失每户收取手续费10元。②客户在柜台办理临时挂失每户手续费10元，在有效期内办理正式挂失不再收取手续费。③通过电子银行办理的紧急挂失不收费，但其后办理临时挂失或正式挂
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失按规定收取相应手续费。④本地解挂失不收取手续费，异地解挂失手续费2元。⑤挂失事项更改不再收取手续费。再挂失手续费5元。 43.商业银行会计核算方法？P296
解：商业银行会计核算方法，是根据会计的基本方法，针对银行业务活动的特点和经营管理的要求制定的一套科学的核算方法。它是商业银行会计的核心，主要包括：设置会计科目和账户、确定记账方法、填制和审该会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会计报表。
44.普通柜员日终处理流程。
解：①普通柜员整理各类业务凭单、利息清单、收回和作废的存/单、卡等单据、凭证，由综合柜员一并上缴上级相关部门。②普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空的凭证的实际数量。在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。③普通柜员根结存的现金及重要空白凭证进行正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，轧账成功后，打印“柜员轧账单”，上缴尾箱。
④普通柜员在综合柜员核对尾箱现金、重要空白凭证，无误后签退。⑤因现金、凭证不符，普通柜员无法做正式轧账时，必须经上级柜员
授权后做强行轧账，并做长短款挂账后，再做正式轧账，上缴尾箱，正式签退。
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45.简述绿卡通卡与绿卡单卡户的共同点。（论述题A+B) P124. 130~ 46.简述绿卡通卡与绿卡单卡的不同点。（论述题）P124 130~ 47.简述商务汇款分拣和普通汇款转商务汇款两个交易的区别。P216 48.军人保障卡因损坏或消磁换卡流程？(本地与异地的处理） 49.简述理财类业务签约交易的处理流程？
50.柜员办理个人存款证明时，应注意核对哪些内容？P114
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