十三、突发事件或异常情况处理程序
1、目的
确保发生突发事件或异常情况时能迅速、正确进行处理，保护公园游客的人身及财产安全。
2、适用范围
适用于公园内发生的偷盗、抢动、斗殴、火警等各类突发事件或异常情况。 3、职责 （1）管理处经理于部门主管负责组织部员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责现场处理和指挥。
（2）保安人员负责安全防范，机电人员负责水电供应及抢修。 4、工作程序
（1）打架斗殴的处理
A、将打架斗殴的双方劝离现场，缓解矛盾。对持有器械斗殴则应先制止一方，将双 方分开，及时报警。
B、力量单薄时，应请求队员增援；迅速报告班长。 C、有伤员则先送伤员去医院救治。
D、在制止打架斗殴时应注意方式方法，切记不能动粗，不允许恶言相向。
F、提高警惕，防治坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物，说服，劝阻围观 群众离开，确保区域内的正常治安秩序。
G、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认犯罪分子
（2）刑事和治安案件的处理
A、值班保安员接警后立即向保安班长、主管、管理处和公安机关报案。
B、保护事发现场，在公安人员到场之前，禁止人员进入现场，以免破现场遗留的 痕迹、证物，影响证据的收集。
C、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生现场的经过，收集群众的反映 和议论，了解更多的情况并认真记录。
D、向到现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 （3）盗窃案的处理
A、保护作案的现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公 安机关。 B、发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，设法制服罪犯，并立即发出信号，召集 附近的协管员支援；同事通知各出口保安人员严密监控，防治罪犯逃跑。捉获罪 犯后，要连同证物送公安机关处理，失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证， 领取被盗财物
C、若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具特 征等，做好记录，并及时报告管理处，并立即报派出所或“110”电话报警 D、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或交给公安人员处理 （4）抢劫案的处理
A、保持冷静，全力制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的协管员支援。 B、若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及 特征等，做好记录，并及时报告管理处，并立即报派出所或“110”电话报警。
C、有固定现场的，要保护现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗 留的物品，作案工具等物，应该戴手套或其他工具提取，然后放在白纸袋内妥善 保存，交公安机关处理，切不可让协管员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 D、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场 或现场勘察完毕之前，不能离开。
F、如有受伤要立即尽快送医院抢救，并迅速报告公安机关。 （5）发现可疑分子的处理
A、立即报告当班班长，并向其他区域执勤保安人员发出信号，特殊情况还需立即向 公安机关部门报告。
B、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
C、若发现与通缉、调查的人员（三逃人员）体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出 者，可采取措施，注意自身安全，将其扭送公安机关。 （6）不服从管理的人员的处理
值班人员在执勤中，若遇到行为异常不愿出示证件强行进入公园，强行在不准停车的地方停车等可采取以下措施：
A、纠正违章时要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。，
B、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向公司和保安部主管领导、班长 汇报。
C、发生纠纷，要沉着冷静，注意掌握工作原则，若对方蛮横无理，打骂值班人员时， 可上报公司，由公司领导出面妥善处理。
D、若社会上的人员来故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依 法处理。
十四、火险应急方案 1、目的
及时扑灭火灾，保证游客生命财产安全。 2、适用范围
****森林公园 3、职责
（1）维修部人员负责现场电源及机电设备，供水设备控制及使用。 （2）义务消防队员负责火场灭火及现场人员的疏散、抢救工作。 （3）保安人员负责现场维护警戒。
（4）中控制人员负责消防监控、报警工作。
4、工作程序
（1）管理人员工作流程
A控制中心接到火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往现场观
察
B火情确认后，向各部门领导报告。 C向消防部门报警，向公司领导报告
D在机电主管的领导下，切断火灾现场电源，确保应急电源设备正常运行。 （2）义务消防队队员
A在保安部主管的领导下，负责火场灭火。
B接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，控制并及时组织 灭火
C保安主管和各班班长确认人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火器材。 D负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
E确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送，有序地疏散 至安全区。
F逐区检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。 （3）管理处经理
A管理处经理担任辖区内灭火工作总指挥。
B组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，明确布置救人、疏散 物资和灭火、检查执行情况。
C消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按统一部署， 带领员工执行。
D扑灭火灾，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。 （4）灭火器的选用
A因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其他阻燃材 料进行扑火。
B汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。 C液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。
十五、保安人员交接班流程
1、目的和适用范围： 适用于****森林公园各保安岗位交接班；责任分明，确保安全 2、职责： 保安人员负责实施，班长负责监督。 3、工作流程图 辖区队员交接班 互相敬礼 检查工作用品 检查消防设施设备 检查区域内的车辆情况 异常情况报告班长 双方签字确认 下班 十六、突发紧急情况的处置流程 1、目的和适用范围： 适用于****森林公园，保安人员在日常工作中遇到醉酒、斗殴、公共设施遭到违法犯罪分子的破坏的具体处置 2、职责： 保安人员积极主动勇敢地与违法犯罪行为作斗争，配合公安机关进行破案等 3、工作流程图： 保安人员发现制胜犯罪分子 正确处理 紧急情况或接保护现场迅速赶到现场 到支援信号 听从指挥 劝阻醉酒人离开或通知 其家属、单位 控制场面、报110、公司领导 劝阻打架斗殴者、对违法份子报公安机关处理 场面控制后，回到岗位 当班班长和队员处理善后工作 说服围观群众离开现场 奖励先进，处罚误战机、临阵脱逃行为 详细记录 十七、疏散逃生灭火流程