三、简答题
1、现代企业在产品竞争方面有哪些特点？
产品的生命周期明显缩短；产品品种日益增多，产品成本结构发生了变化，间接劳动成本和原材料、外购件的成本比重不断增加。产品交货期缩短。
2、什么是企业的生产运营战略? 说明它与公司战略之间的关系。
生产运营战略(Operations Strategy)具体刻划了企业如何通过生产运作的实施来实现企业的整体目标, 它是公司战略不可分割的一部分。指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。
公司战略的制定应考虑到生产运作战略的优势和劣势，扬长避短。同样，生产运作战略必须同该公司的整体战略相一致，制定出的生产运作战略要服务于公司的目标。这就要求高级管理者要同职能部门一起制定出生产运作战略，做到生产运作战略与公司战略之间相互一致而非相互冲突。
3、企业如何制定生产运营战略? 生产运营战略的竞争要素有哪些? 它们之间的相互关系如何?
生产运作战略的制定：
环境分析：识别威胁、机遇、弱点和优势。明确和了解环境、顾客、行业和竞争对手。 确定企业的使命：明确企业存在的原因，识别企业可创造和提供的价值。
构造企业战略：建立竞争优势，如低成本、柔性、高且稳定的质量、快速供货、准时交货、快速开发新产品，为实施公司战略构造职能部门战略。
生产运营战略的竞争要素及其相互关系为：
A.低成本
企业通常以低价格为基础参与市场竞争。虽然以低价格销售降低了产品的边际利润，但这可以通过产品的大批量销售来得到补偿，保持总利润额稳定或上升。为了保持一定的边际利润，生产成本也必须低，使原材料消耗、废品率、人工费用和管理费用都保持在低耗费水平。
B.质量
质量因素涉及两方面的竞争要素，即高性能、高标准的设计和质量稳定可靠。设计质量可以是优异的性能、紧密的公差配合度、持久的耐用性，也包括员工的技能和所能提供的支持和帮助。优良的售后服务和付款优惠也可以成为提高服务质量的组成部分。
C.柔性（灵活性）
有两种反应灵活性的因素通常收到重视。其一是对顾客特殊要求的适应能力，即能够根据顾客偏好提供所需要的产品或服务。其二是对市场需求量变化的应变能力，即能够迅速调节生产率以应付较大幅度需求量波动的能力。
D.时间因素
与时间因素相关的竞争要素包括3点。其一是供货速度，其二是准时供货，常以兑现保证按时供货承诺的频率或次数来衡量。其三是产品开发速度，指引进新产品或服务的快慢程度，以自产生新的构思到产品最终定型和生产所经历的时间衡量。在当今市场竞争日趋激烈的情况下，时间作为参与竞争的要素之一，已得到了众多企业的重视，成为获取竞争优势的一种重要途径。
4、企业制定生产运营战略考虑的因素有哪些？
业外部因素主要有：国内外宏观经济环境和经济产业政策；市场需求及其变化；技术进步；供应市场。
企业内部因素主要有：企业整体经营目标与各部门职能战略；企业能力。
5、生产运作系统设计有哪些重要决策？
生产运作系统的设计有4方面的策略，即选址、设施布置、岗位设计、工作考核和报酬
选址：1、按长期预测确定所需能力2、评估市场因素，有形和无形成本因素3、确定是建造或购买新设施还是扩充现有措施4、选择具体的地区、社区和地点
设施布置：1、选择物料传送方法和配套服务2、选择布置方案3、评估建设费用 岗位设计：1、按照技术、经济和社会的可行性确定岗位2、确定何时使用机器和/或人力3、处理人机交互4、激励员工5、开发改进工作方法
工作考核和报酬：1、工作考核2、设置标准3、选择和实施报酬方案 6、什么是纵向一体化，它有什么优缺点？
纵向一体化意味着公司自行生产其投入（向后或向上游整合），或自行处理其产出（向前或向下游整合）。
优点：可以提高新竞争者的进入障碍；提高专用资产投资效率；保证产品质量；便于加强计划与控制。
缺点：成本劣势；缺乏适应技术变化的能力；当需求不稳定时，纵向一体化有极大风险，协调也很困难。
案例思考题（答案要点）
1、根据波特的竞争理论，说明家乐福实行这六大的战略的依据是什么？ 答：（1）超大规模战略 —— 成本领先战略， （2）跨国经营战略 —— 集中化战略， （3）低廉价格策略 —— 成本领先战略，
（4）本土化战略 —— 差异化，集中化战略， （5）协作联盟战略 —— 成本领先战略， （6）逼近赶超战略 —— 集中化战略。
2、家乐福实行的这六大战略适合它的长期发展吗？请说明理由。
答：不适合。因为虽然家乐福实行这六大战略，给他带来了高于其他竞争对手的经济效益，但是随着竞争环境的变化，它实施的“差异化”战略，竞争对手必定会效仿，直至赶上，这就消磨了家乐福的竞争优势。所以，从长远来看，家乐福应该制度更好的战略来实现其长期的发展。
一、判断题
1、√2、×3、×4、√5、×6、×7、√8、×9、×10、√11、√12、√13、√ 14、×15、×16× 二、选择题
1、E 2、ABCDE 3、ACD 4、C 5、A 6、E 7、D 8、E 9、D 10、 D
第三章 需求预测
一、判断题
1、时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。 2、对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确。 3、预测帮助管理者对生产系统的应用作出计划。 4、预测的准确性随着预测时间范围的缩短而提高。
5、德尔菲法就是让专家在一起讨论，以取得共识的方法。 6、单纯法预测只能预测没有趋势的需求问题。
7、当采用简单移动平均法预测时，取平均值的数据越多，则对实际变化的反应就越灵敏。 8、简单移动平均法实际上是给每个数据分配相等的权重。 9、加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。 10、指数平滑法也是一种加权移动平均法。
11、平滑系数取0.1比取0.3将使预测值更快反映外部需求的变化。 12、MAD等于MSE的平方根。
13、稳定性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。 14、响应性好的预测方法适用于受随机因素影响小的问题。
15、按简单移动平均法预测，移动平均的时间段越长，预测的稳定性越好。 16、用一次指数平滑法预测，平滑系数越大，则预测的响应性越好。 17、平均绝对偏差可以衡量预测值的无偏性。
二、选择题
1、预测能帮助经理
A、预测未来 B、对生产系统的发展进行规划 C、对生产系统的使用进行计划 D、以上都是 E、以上都不是 2、预测是以下活动的依据
A、能力计划 B、预算 C、销售计划 D、制造计划 E、以上都是 3、预测
A、时间比较长的更准确 B、对单项产品的预测比整体项目的更准确 C、是不完美的 D、以上都对 E、以上都不对 4、下列各项中哪一项不是预测程序的步骤
A、决定预测目的 B、排除任何假设 C、确定时间范围 D、选择预测方法 E、对预测进行监控 5、两类一般的预测方法是
A、数字的和统计的 B、定性的和定量的 C、判断的和定性的 D、历史的和相关的 E、判断的和相关的 6、下列哪一项不是主观判断的预测方法
A、主观的意见 B、销售队伍的意见 C、消费者调查 D、德尔菲法 E、时间序列分析 7、时间序列数据可能表现为
A、趋势 B、季节波动 C、周期波动 D、不规则波动 E、以上所有的 8、下列哪种预测方法依赖于选择适当的人员，由他们来作出预测
A、时间序列分析 B、简单移动平均 C、加权移动平均 D、德尔菲法 E、专家意见法 9、下列预测方法中属于定性预测方法的有： A、 德尔菲法； B、指数平滑法；
C、线形回归分析模型； D、部门主管人员意见法。
三、计算题
1、表3-1给出了某杂货店一年来每月牛奶的销售情况（单位为100升）。 表3-1 月份 1 2 3 销售量 97 107 101 月份 4 5 6 销售量 101 101 99 月份 7 8 9 销售量 100 95 107 月份 10 11 12 销售量 106 103 100
（1）若1月份预测值为100，α=0.2，用一次指数平滑模型预测需求量； （2）若初始预测值为100，α=0.3，用一次指数平滑模型预测需求量； （3）计算两种预测的MAD（用上12个月的所有数据）。 解：（1）分别取α=0.2和0.3，计算结果如表1所示。 表1 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 实际需求 97 107 101 101 101 99 100 95 107 106 103 100 预测需求SF （α=0.2） 100 99.4 100.92 100.94 100.95 100.96 100.57 100.46 99.37 100.9 101.92 102.14 绝对偏差 3 7.6 0.08 0.06 0.05 1.96 0.57 5.46 7.63 5.1 1.08 2.14 34.73 预测需求SF （α=0.3） 100 99.1 101.47 101.33 101.23 101.16 100.51 100.36 98.75 101.23 102.66 102.76 绝对偏差 3 7.9 0.47 0.33 0.23 2.16 0.51 5.36 8.25 4.77 0.34 2.76 36.08 （2）MAD（α=0.2）=34.73/12=2.89 MAD（α=0.3）=36.08/12=3.01
2、数据信息如表3-2所示。（1）运用二次指数平滑法进行销售预测，其中α=0.2，β=0.5，最初的基数为38，趋势系数为2。（2）预测至第15个周期。 表3-2 周期 1 2 3 4 5
销售量 39 46 40 43 50 周期 6 7 8 9 10 销售量 47 46 55 54 60 解：计算结果如表2所示
表2 周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 销售量 39 46 40 43 50 47 46 55 54 60 预测值 40 41.7 44.89 45.75 46.77 49.31 50.51 50.82 53.29 55.13 58.29 60.48 62.67 64.86 67.05 基数 39.8 42.56 43.91 45.2 47.42 48.85 49.61 51.66 53.43 56.1 趋势系数 1.9 2.33 1.84 1.57 1.89 1.66 1.21 1.63 1.7 2.19 一、判断题
1、√2、√3、√4、√5、×6、×7、×8、√9、√10、√11、×12、×13、×14、√ 15、√16、√17、× 二、选择题
1、D 2、E 3、C 4、B 5、B 6、E 7、E 8、D 9、AD