营销一级 理论 试题一
一、单项选择题(每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案)
1、制定市场预测的步骤从( )开始。
(A)搜集、整理资料 (B)选择预测方法 (C)建立预测模型 (D)确定预测目标 2、搜集什么样的资料，是由( )决定的。
(A)预测方法 (B)预测目标 (C)预测模型 (D)预测环境 3、管理者在做出市场预测的决策时，首先应该考虑的问题是( )。 (A)是否有足够的资源 (B)能否把握市场时机 (C)制定决策所需信息是否存在 (D)调研能否带来收益 4、如果公司缺少调研所需的必要的资金，那么应该( )。 (A)继续按原计划进行调研 (B)缩小调研样本数量 （C)取消该调研 (D)等资金到位后进行调研
5．用购买者意向调查法预测产业用品的未来需求，其准确性比预测消费品的未来需求( )。 (A)高 (B)低 (C)差不多 (D)视具体情况而定 6．市场预测报告是( )。
(A)对预测工作的总结 (B)对预测结果的陈述
(C)对未来条件的分析 (D)依据调研结果得出的营销策略 7．下面方法中，不属于定性预测方法的是( )。 (A)购买者意向调查法 (B)销售人员综合意见法 (C)统计需求分析法 (D)市场因子推演法 8．销售人员综合意见法的优点不包括( )。
(A)销售人员对购买者有深刻的了解 (C)可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测。 (B)使他们对销售配额的完成产生信心 (D)销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解 9、下面几种情况中，可以选择进行市场调研的是( )。
(A)缺少调研所必需的资金 (B)产品已经进入生命周期的成熟期 (C)市场信息已存在 (D)调研不能给企业带来收益 10、下列情况中，不要开展市场调研的产品是( )。
(A)市场规模小，边际利润低 (B)市场规模大，边际利润低 (C)市场规模小，边际利润高 (D)市场规模大，边际利润高
11．利用经销商、分销商、供应商及其他一些专家的意见进行市场预测的方法属于( )。 (A)购买者意向调查法 (B)专家意见法 (C)销售人员综合意见法 (D)市场试销法
12．西方国家的家庭只包括父母及未婚子女；而很多发展中国家的家庭还包括其他亲属，因而其规模要大得多。这种差异体现了国际营销环境中的( )。
(A)价值观念 (B)宗教 (C)社会组织 (D)风俗习惯 13．市场预测中，比较常用的专家意见法是( )。
(A)头脑风暴法 (B)欲擒故纵法 (C)德尔菲法 (D)德鲁克法 14．德尔菲法属于( )。
(A)头脑风暴法 (B)销售人员综合意见法 (C)购买者意向调查法 (D)专家意见法 15、预测新产品未来的市场容量，可选择( )。
(A)市场因子推演法 (B)相关分析法 (C)回归分析法 (D)时问序列分析法 16、中长期预测一般需要( )时间的统计资料。 (A)六个月 (B)一年 (C)两年 (D)三年以上
17、冷饮类产品在进行市场预测时，一般采用( )方法来确保预测的准确性。 (A)直线趋势法 (B)统计需求分析法 (C)季节指数法 (D)市场试销法 18．专家意见法的主要优点不包括( )。 (A)预测过程迅速，成本较低
(B)在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和 (C)责任分散，估计值的权数相同
(D)如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补
19．在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买者的购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20％时，该企业所面对的市场需求是( )亿元。 (A)0．1 (B)0．4 (C)1．6 (D)2．0
20．企业在M市的一个典型地区对新制产品进行试销，该销售区域内有40％的人试用了该产品，其中1／2的人进行了重复购买，该城市中同类产品的人均消费量为4f牛／年，假设城市中共有300万人151，那么该产品的未来需求量为( )件。 (A)240万 (B)600万 (C)480万 (D)200万
21．某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器(包括彩电、电冰箱、洗衣机、微波炉等)为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为( )。
(A)1000套 (B)2000套 (C)3000套 (D)4000套
22．某婴儿用品公司通过市场调研发现，每增加10个新生婴儿需要购买婴儿用品20件。根据调查某地区婴儿出生率推测出下一年度新生婴儿为5万人，则用市场因子推演法预测下年度该类婴儿用品的市场潜量为( )。 (A)2．5万 (B)5万 (C)10万 (D)15万 23．关于客户关系管理，下列说法中不正确的是( )。
(A)客户关系管理即CRM(Customer Relationship Management)
（B）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略
(C)客户关系管理更注重短期内收益的提高
(D)CRM的基本内容主要包括客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理等 24．下列情况中，不可以利用回归方程加以描述的是( )。
(A)历史销售数据和未来的销售量 (B)消费品需求量与居民人均收入之问 (C)劳动生产率与产品成本之间 (D)施肥量与农作物产量之间
25． 2001年至2005年，我国经济年均增长7％，到2005年国内生产总值达到12．5万亿元左右。这种增长模式属于( )。 (A)不规则变动 (B)周期变动 (C)季节性变动 (D)长期趋势变动 26．我国每年春节所在月份日用消费品的零售额激增，这属于( )。
(A)不规则变动 (B)周期变动 (C)季节性变动 (D)长期趋势变动 27．直线趋势法的预测模型为y=bx+a，其中x表示( )。
(A)销售预测的趋势值 (B)截距。 (C)直线斜率 (D)时间
28．服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于( )。 (A)企业所提供服务与产品的质量 (B)客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比 (C)企业对服务质量的宣传 (D)服务的环境和提供服务的人员素质
29．满意本身有不同层次：满定、愉快、解脱、新奇和惊喜，当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是( )。 (A)满足 (B)愉快 (C)新奇 (D)惊喜 30．年赊销收入／应收账款叫做( )。
(A)存货周转率 (B)存货周转天数 (C)应收账款周转率 (D)应收账款周转天数
31．顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是( )。
(A)有形资产 (B)可信赖感 (C)责任感 (D)舒适度 32．在运用统计需求分析法时，哪种情况不会影响其有效性?( )。 (A)观察值过少 (B)各变量之问相关度不大 (C)变量与销售量之间的因果关系不清 (D)未考虑到新变量的出现 33．下列关于CRM(客户关系管理)的说法中正确的是( )。
(A)CRM的营销目的是发展企业短期业务 (B)CRM是为了实现企业价值最大化 (C)CRM是将企业的核心技术作为企业最重要的资源 (D)CRM是与信息技术联系在一起的
34．某企业在一城市中试销一种新型的沐浴液，结果表明该区域中有50％的家庭试用了这种沐浴液，其中试用的家庭中有30％的家庭重复购买。假设该区每年每户平均家庭消费量为1．5升，该城市中共有400万户家庭，则该地区的市场需求量为( )万升。
(A)80 (B)90 (C)100 (D)200
35．用( )预测产业用品的未来需求，其准确性比用在消费品方面要高。
(A)销售人员综合意见法 (B)购买者意向调查法 (C)专家意见法 (D)市场试验法
36．专家意见法的优点是( )。
(A)预测过程迅速，成本较低 (B)专家意见能反映客观事实
(C)责任较为明确 (D)用于区域、顾客群、产品大类等的预测时，可靠性较强
37．产品销售时间序列的四个组成部分中，( )是人口、资本积累、技术发展等方面共同作用的结果。 (A)季节 (B)周期 (C)趋势 (D)不确定事件 38．下列不属于国际经济环境的是( )。
(A)经济制度 (B)自然资源 (C)基础设施 (D)贸易壁垒 39．贸易壁垒、专利和商标保护、价格控制等都属于( )。
(A)国际经济环境 (B)国际政治法律环境 (C)国际社会文化环境 (D)自然环境 40．下列情况中，不属于国际政治法律环境的是( )。
(A)贸易壁垒 (B)专利和商标保护 (C)经济制度 (D)价格控制
41．某企业要求员工开发票时高度准确，正确地做记录，并按指定时间提供服务。这样做有利于提高( )，进而提高客户满意度。
(A)责任感 (B)信任感 (C)可接近性 (D)交流 42．顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于( )。
(A)顾客满意 (B)顾客信赖 (C)顾客忠诚 (D)品牌价值
43．Daniel CharmiCh教授曾经用漏桶来比喻企业。企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重( )。
(A)维持老顾客 (B)发展新顾客 (C)提高服务质量 (D)提高产品质量 44．营销学者( )建立了Serqual模型来测量企业的服务质量。
(A)白瑞 (B)菲利普·科特勒 (C)迈克尔·波特 (D)麦卡锡
45．( )是指在谈判桌上，对谈判者最有利的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益之外，还有一个“额外的增加值”。谈判实践中这一目标往往很难实现。
(A)最低限度目标 (B)可接受的目标 (C)实际目标 (D)最优期望目标 46．组织谈判小组的原则不包括( )。
(A)依据项目大小和难易程度 (B)依据项目重要程度 (C)依据对手特点 (D)依据领导的意见 47．()是指在谈判中对某一方而言，毫无讨价还价余地，必须达到的目标。 (A)最低限度目标 (B)可接受的目标 (C)实际目标 (D)最优期望目标
48．( )是谈判人员根据各种主客观因素，通过考察种种具体情况，经过科学论证、预测和核算之后所确定的谈判目标。 (A)最低限度目标 (B)可接受的目标 (C)实际目标 (D)最优期望目标
49．英国的谈判专家P·D·V·马什将与谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国法院受理案件的时间长短属于( ) (A)政治状况因素 (B)宗教信仰因素 (C)法律制度因素 (D)商业习惯因素
50．张某一直使用“黑妹”牌牙膏，非常喜欢“黑妹”的香味和口感。张某对“黑妹”的偏好属于( )。 (A)认知忠诚 (B)情感忠诚 (C)行为忠诚 (D)持久忠诚
51．在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好，这属于( )。 (A)认知忠诚 (B)情感忠诚 (C)行为忠诚 (D)持久忠诚 52．关于客户信用管理，下列说法不正确的是( )。 (A)信用管理(也称信用风险管理)属于风险管理的范畴 (B)信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况 (C)信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开 (D)信用管理的核心原则是客户的欠款越少越好 53．通常情况下，客户资信调查的方式不包括( )。
(A)组织财务人员直接审查客户帐务 (B)通过金融机构(银行)进行调查 (C)通过客户或行业组织进行调查 (D)通过财务部门或消费者协会进行调查 54．财务报表所包含的部分不包括( )。
(A)利润表 (B)资产负债表 (C)现金流量表 (D)企业年报 55．公司流动资产中速动资产(流动资产减去存货)与流动负债的比率是( )。 (A)速动比率 (B)应收账款周转率 (C)存货周转率 (D)经营毛利率 56．赊销收入净额与平均应收账款余额之比为( )。
(A)速动比率 (B)应收账款周转率 (C)存货周转率 (D)经营毛利率
57．战略联盟的建立主要包括的五个阶段依次是( )。 (A)制定战略、评选方案、寻找盟友、设计类型、谈判签约 (B)寻找盟友、制定战略、评选方案、设计类型、谈判签约 (C)寻找盟友、设计类型、制定战略、评选方案、谈判签约 (D)制定战略、寻找盟友、评选方案、设计类型、谈判签约
58．为了应付全球性的竞争而在技术设计、加工过程和营销服务方面进行技术、资金和人员等方面的相互配合。这种联盟属于( )。
(A)互补型联盟 (B)授受型联盟 (C)股权性联盟 (D)非股权性联盟 59．建立产销战略联盟时，应尽可能减少使用( )。
(A)法定力量 (B)报酬力量 (C)强迫力量 (D)声誉力量 60．产品销售成本与平均存货之比为( )。
(A)速动比率 (B)应收账款周转率 (C)存货周转率 (D)经营毛利率 61．企业的经营毛利与销售收入净额的比率是( )。
(A)速动比率 (B)应收账款周转率 (C)投资报酬率 (D)经营毛利率 62．企业实施CRM系统需要注意的问题不包括( )。
(A)转变传统管理观念 (B)合理调整组织结构 (C)采用顶尖技术 (D)高层领导支持 63．CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的( )关系。 (A)一对一 (B)一对多 (C)多对一 (D)多对多
64．、对客户的信用限度必须保持在一定范围之内。确定信用限度额的基准是( )。 (A)客户银行存款总额 (B)对客户的赊销款和未结算票据余额之和
(C)客户的资产与负债之差 (D)客户所有债券价值之和 65．商品周转率的计算公式是( )。
(A)平均销售额／库存量 (B)平均销售额／流动比率 (C)销售额／平均库存量 (D)销售额／速动比率
66．只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，信任才会形成，这属于()。 (A)认知忠诚 (B)情感忠诚 (C)行为忠诚 (D)持久忠诚 67．CRM成功应用的前提是( )。
(A)业务流程重组 (B)标准跟进 (C)全面质量管理 (D)进行价值链分析 68.企业的产品和服务正好满足消费者的个性化需求，这种信任属于( )。
(A)认知忠诚 (B)情感忠诚 (C)行为忠诚 (D)持久忠诚 69．总资产周转率=( )。
(A)资产总额／资产净值 (B)销货收入／总资产 (C)净利润／资产净值 (D)非常项目净收益／销货收入 70．速动比率=( )。
(A)(流动资产——存货)／流动负债 (B)非常项目净收益／销货收入 (C)(流动资产——流动负债)／销货收入 (D)流动资产／流动负债 71．CRM的实施是以( )为中心对组织重新架构。
(A)客户 (B)企业 (C)产品 (D)竞争对手 72．下列各项中不能体现CRM内涵的是( )。
(A)CRM是一种管理概念 (B)CRM是一种新型管理机制 (C)CRM是一种管理软件和技术 (D)CRM是一种管理艺术
73．两个或两个以上的企业，为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体叫做( )。
(A)战略联盟 (B)供应链 (C)连锁 (D)加盟商 74．战略联盟建立的五个阶段的顺序应该是( )。
(A)制定战略——评选方案——寻找盟友——没计类型——谈判签约 (B)寻找盟友——制定战略——评选方案——设计类型——谈判签约 (C)制定战略——寻找盟友——评选方案——设计类型——谈判签约 (D)寻找盟友——评选方案——制定战略——设计类型——谈判签约 75．关于产销战略联盟，下列说法中不正确的是( )。
(A)产销战略联盟，是指从企业的长远角度考虑，“产”方和“销”方(制造商与分销商)之问通过签订协议的方式，形成
风险——利益联盟体
(B)一般由制造商向分销商投入资金
(C)按照商定的分销策略和游戏规则，共同开发市场，共同承担市场责任和风险，共同管理和规范销售行为 (D)产销战略联盟是让渠道成员消除渠道冲突最有效的方法
76．产销战略联盟能否实现，取决于双方或多方之间是否存在五种基本力量中的一种或几种。其中，当分销商不合作时，制造商就威胁停止某种资源的供给或终止往来关系，这种力量属于( )。
(A)强迫力量 (B)报酬力量 (C)法定力量 (D)声誉力量
77．产销战略联盟能否实现，取决于双方或多方之间是否存在五种基本力量中的一种或几种。其中，分销商执行特定任务时，制造商给予的附加利益属于( )。
(A)强迫力量 (B)报酬力量 (C)法定力量 (D)声誉力量
78．产销战略联盟能否实现，取决于双方或多方之间是否存在五种基本力量中的一种 或几种。其中，制造商要求分销商保持一定的存货量，作为特许合同的一部分，这种力量属于( )。 (A)强迫力量 (B)报酬力量 (C)法定力量 (D)声誉力量
79．产销战略联盟能否实现，取决于双方或多方之间是否存在五种基本力量中的一种或几种。其中，某制造商有一个完整复杂的系统来确定分销商的领导者，或给分销商的推销员提供专业的知识训练。这属于( )。 (A)强迫力量 (B)报酬力量 (C)法定力量 (D)专家力量 80．( )的理论基础是“客户关系一对一理论”。
(A)CRM (B)ERP (C)SCM （ D)BI
81．英国的谈判专家P．D．V．马什将与谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国家有没有将一些军事性手段运用到商业竞争中的情况属于( )。
(A)政治状况因素 (B)宗教信仰因素 (C)法律制度因素 (D)商业习惯因素
82．英国的谈判专家P．D．V．马什将与谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国企业的决策程序如何的情况属于( )。 (A)政治状况因素 (B)宗教信仰因素 (C)法律制度因素 (D)商业习惯因素
83．贸易中有一种专门从事交易中介的客商，这类客商无法人资格，因而无权签署合同，他们只是为了收取佣金而为交易双方牵线搭桥。对于此类商人，在谈判中应该( )。
(A)首先审查其客商的代表资格及其所代表的贸易商的实力 (B)只要审查其有营业证明即可
(C)先进行谈判，在谈判中深人了解其真正实力 (D)拒绝与其合作以降低风险
84．审查客商的注册资本、资产负债表、收支状况、销售状况和资金状况等有关文件是为了调查其( )。 (A)资本状况 (B)信用状况 (C)履约能力 (D)法定资格 85．谈判的目标层次有三种类型，下列说法中不正确的是( )。 (A)最优期望目标是指在谈判桌上，对谈判者最有利的一种理想目标 (B)最优期望目标在谈判桌上没有积极意义，它往往是谈判进程开始时的话题 (C)最低限度目标即对某一方而言，宁愿离开谈判桌，放弃合作项目 (D)可接受的目标是介于最优目标与最低限度目标之间的目标 86．关于主谈室布置的描述，不正确的是( )。
(A)应以光线充足、舒适为原则 (B)安装类似黑板的视觉中心
(C)主谈室一般设有录音设备 (D)主谈室的桌子可以是长方形的，也可以是圆形或椭圆形的 87．在进行与技术条款有关的商务谈判时，应该以( )为主谈。 (A)技术人员 (B)商务代表 (C)法律人员 (D)高级管理人员
二、多项选择题(每小题1分。每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分)
1．关于“5C”分析法，下列说法正确的有( )。 (A)“5C”是指品质、能力、资本、担保品、环境
(B)品质主要是指企业在经营管理活动中表现出的信用行为特征
(C)担保品主要是指企业在接受信用融资时可以提供的足以偿还授予信用价值的担保品情况 (D)能力主要是指企业在经营管理活动中的财务支付能力特征 2．如果企业拟采用战略联盟，则需明确如下问题( )。
(A)联盟是否必不可少 (B)结成联盟后对公司的声誉有何影响 (C)公司的高层管理者是否拥护联盟 (D)联盟的建立是否会引起客户、供货方、目前的合伙方及金融部门的不利反应