现代酒店星级服务培训
9.衣帽间、洗手间服务员
(1)负责客人的衣帽寄存。
(2)负责为入厕的客人备水及手巾供客人擦洗。 (3)负责衣帽间及洗手间的清洁卫生。 (4)报告拾得的任何失物。
10.地毯清洁工
(1)负责清洁酒店内所有的地毯及家具布料。 (2)修补损坏的地毯。
(3)定时巡视酒店范围内的地毯状况。
11.外空清洁工
负责清洁酒店内外的玻璃窗及镜面。
12.园艺工
(1)负责养护酒店所种植的花卉草木。 (2)提供布置客房及环境的花卉、盆景等。
13.布品房主管
(1)主管全酒店布品及员工制服事宜。 (2)督导下属的领班及员工的工作。 (3)控制布品及制服的运转、储藏及损耗。
(4)定期报告布品及制服的损耗量，制定预算，提出补充或更新计划。
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(5)与餐饮部、洗衣房及客房楼层保持密切的联系与协作。 (6)填写“布品房工作日志”。
14.布品房领班
(1)负责下属员工的工作安排和调配。 (2)负责下属员工的考勤与考绩。 (3)协助主管控制棉织品及员工制服。
(4)监督所有棉织品、制服的收发、分类和储存。 (5)填写领班工作日志。
15.棉织品、制服服务员
(1)负责所有棉织品、制服的接收、送洗、发放、清点及记录工作。 (2)负责搬运及储藏棉织品和制服。
(3)对洗烫完毕的棉织品和制服进行检查，发现问题及时报告。
16.缝补工
(1)负责修补棉制品、制服、窗帘、软垫套等。 (2)负责客衣的小修小补。
(3)将报废的棉织品，制服改制成其他有用的物品。
17.客房服务中心值班员
(1)接受客人电话提出的服务要求，迅速通知楼层服务人员为客人提供服务。 (2)报告客人的投诉。
(3)设法解决客人提出的疑难问题。
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(4)定时与各楼层通电话，核实客房状况。 (5)作好各种记录。?
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培训对象 酒店客房部全体员工
培训目的
掌握客房服务内容及操作要14
第二节 客房服务质量提升培训
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培训要点15
求，提高客房服务质量
客人住店和离店期间的服务 要求
提升客房服务质量的途径