业务岗位职责和工作流程
一、 业务的岗位职责
1．贴近市场、了解市场、了解本行业的趋势与各竞争品牌的销售状况。 2．负责货品管理。包括订货、分货、调配、补货、库存等。 3．负责销售管理，包括货品流通过程及流通程序。 4．负责销售价格管理。
5．负责销售管理，含销售帐款管理，与商场对帐，报开票数，帐款追踪，组织策划促销活动，以及相关数据分析，提高员工向心力。
6．负责人员沟通协调工作。对外包括与商场相关人员的沟通交流，建立良好的工作关系。与顾客的交流，了解顾客心理与信息；对内要常与上级主管、店长、营业员教育培养，日常管理，检查其工作，如有遇到问题，以最快的速度最低的成本处理，并对此总结分析，杜绝后期类似问题发生，特殊状况及时向主管汇报。 二、 业务管理工作 1、五大管理： 人事管理 商品管理 数据管理
品牌形象与行销秩序管理 品质与利润管理 2、业务日常管理： ①、 ②、 ③、 ④、 ①、
人员管理 商品管理 资讯管理 卖场管理
人员管理： 锻炼能力、人员沟通、挖掘及发挥个人潜能、提供轻松的环
境，包括商场管理人员、顾客、店长、店员等； ②、
商品管理： 了解卖场需求、满足卖场需求、避免断货及滞销积压，包括
公司货品、促销品、手提袋、护理品等；
I、 办公室数据管理：销售数据、库存数据、从数据中分析、解读，分析库存款式、数据比例是否适合商场，价格和商圈，竞争品牌等；（抓两头——畅、滞销的型体。注意断码的现象，及时调货、追单）；
II、 促销活动的数据管理：分析、了解竞争品牌的促销活动，预测结果，明白
促销的目的和意义； III、 从市场中找到需求点。 ③、
资讯管理：竞争品牌、商场、新品上市（有哪些品牌、价格带、揎型、
色彩等）、与数据销售有关的怎样分析、总结。 ④、
卖场管理：陈列、清洁、货品、道具……
3、目标管理：
设定目标→制定流程→责任点、人→设定时间→回报验收→监督检讨 三、 业务工作流程 ● 日工作流程 ● 周工作流程 ● 月工作流程 1、日工作流程：
① 工作总结（心得体会、分析问题）；、 ② 分析数据； ③ 业务碰头会； ④ 当天工作计划拟定； ⑤ 、巡视卖场（陈列、人员） I、 销售状况了解，分析有无完成目标 Ⅱ、 及时了解员工心声，与店员的沟通 Ⅲ、 了解库存货品状况 Ⅳ、 了解竞争品牌，商场的状况 Ⅴ、 调整人员士气及卖场气氛、协助销售 Ⅵ、 资讯的收集、回馈、分析 2、周工作流程： 周一、
① 例会：上周工作总结、数据分析、货品调动、促销轰动拟定； ② 检查卖场POP更换情况及促销活动到位状况和样品陈列、物价规范； ③ 提醒卖场做好出货（出门单）准备工作； ④ 提醒卖场上交周末让利小票与商场协调让利工作；
⑤ 店长会：店长培训、沟通及交流，检讨上周各店目标达成状况和本周工作重点目标。 周二、
①落实出货状况，分析现有货品状况与市场需求； ②验收店长账务管理，库存与实物的抽查； 周三、
①“沟通是解决问题的良方”，与问题员工沟通；
②“优质的售后服务可以发现潜在顾客群”，验收各店售后跟进情况； 周四、
①验收员工数据观念及恢复卖场需公司支持等事项； ②与卖场管理者沟通双休活动情况； ③拟定公司双休促销方案并发函至卖场； 周五、
①检查卖场商品陈列、标签、活动及宣传的到位情况； ②了解竞争品牌的促销活动： ③检查卖场卫生大扫除； ④对各店开周例会； 周末
①体现集体荣誉感、营造卖场气氛、提升卖场业绩； ②叮嘱回传周末销售补码单至办事处仓库；
③记载本周滞销型体、准备与控货员的沟通及处理方案；
④以上是每天工作重点，可依本人工作目标而调整，总之，做到由主而次、有序而行、不要盲目。 3、月工作流程 1-3号：
①各店商场活动扣率状况表； ②验收员工上月工作考核表；
③验收各店业绩达成状况表、考勤表、加班申请表、赠品管控表、竞争销售登记表；
④验收各店所需办公用品申请表。
4-8号：各店、商场结算单（检视回款与扣率是否相符），并跟催公司开税票。 14-16号：
①送各店税票到商场；
②根据实际情况评估调整各店本月计划。 20-23号： ①收各店稿件；
②拟定各店下月销售计划及激励方案；、
25-31号：各店收据回收财务，并结算本月相关财务问题。 4、各项工作的注意事项：
①陈列：体现品牌风格，当季流行趋势，物价相符；出现并反映样品短少原因，样品清洁卫生（鞋底保护膜、鞋内填充物、鞋底小标签）及残损现象。 ②售后：残鞋业务检查、签字方可退仓；修理鞋、需质检鞋及时跟进；不允许残鞋互调。 ③商场沟通：
Ⅰ、拉近距离，多交流对方喜欢的话题及找出对方的需求点； Ⅱ、体现自身素质与能力，给对方有转变的感觉；
Ⅲ、把焦点放在对方身上，多聆听、认可、赞美再转移；进行反问来达成共识。 Ⅳ、多了解竞争品牌的动向、对比自身、挖掘问题并快速改善。 ④员工管理：
Ⅰ、不要以事物直观的表象去判断事情的真实性； Ⅱ、不定期诊断卖场，做好事前准备，处变不惊；
Ⅲ、多做真心交流，加强人性化管理，达到员工要求、言教不如身教、管人要管心。
⑥ 自身要求：
Ⅰ、高度责任心，敬业爱岗；务实勤奋创新 Ⅱ、较强执行力
Ⅲ、每天能快乐轻松的工作，真诚乐观积极面对现实从中培养自己影响力、做一个积极向上成功的人；目标清晰，主次分明，利人利己的人际观，做个双向聆听者，能听进别人建议集思广益
⑦ 离开卖场时注意细节，多予以关怀和鼓励。 四、每天工作流程：
进店问好、检视陈列、仪容仪表、工作热情、了解竞争品牌状况、分析卖场问题（数据）、传达公司指示员工签字确认；了解卖场需求及时反馈、商场领导的沟通、问题员工的了解、沟通、分段进行各店周会、离开鼓舞士气。 处事三原则：发现问题、解决问题、预防问题。
控货员工工作流程及技巧
第一讲：定货
在订货流程中，订货与补货两项是决定“畅销不断货、滞销不库存”的关键，决定因素占70%-80%，另外在执行过程中，各办都应该以管理目标的精神去管理、制定目标，（包括每个办事处从业务到店面带畅滞销按20：80的比例、时间点进行操作）。
一、订货的思路与流程 1、流行元素
Ⅰ、颜色：除了国际流行色外，当地消费者的服饰流行款式、化妆品色调、流行杂志透露的流行讯息、当地消费者流行发色，皆为你在下单时重要的参考资讯；、 Ⅱ、材质：例如骆驼纹、鳗鱼纹、网布等为材质，你必须了解自己当地可能流行或适合什么样的材质；
Ⅲ、配饰：配饰既为鞋面上立体小装饰品等物件，它会使鞋子产生不同的质感与美感；
Ⅳ、图案：平面、圆点、小花、抽象或具像图案； Ⅴ、款式：揎型、跟型、大底。 2、目标营业额：
Ⅰ、预估营业额=店数*平均双数*平均单价