的事故条款来进行定性和处理。 二、判断改错题（
1、车站三保人员拾得的车票应及时交回票亭，严禁私藏车票。（ √ ） 改正：
2、“没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。”属于一类票务违章。（ × ） 改正：三类票务违章
3、7、票务违章行为可划分为五类。（ × ） 改正：票务事故的分类可划分为四类。
4、在票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务违章。（ × ） 改正：票务事故 5、票务违章行为可划分为三类。票务事故的分类可划分为四类。（ √ ） 改正： 三、选择题 1、、员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交；属于 票务违章。（A） A.一类 B.二类 C.三类 D.不属于 2、下列哪些属于三类票务事故（ABD） A.变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。 B.私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。
C.任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。 D.故意使用他人密码操作票务设备。 3、下列属于一类票务违章的是（BCDE）
A. 售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。 B. 员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。 C. 未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。 D.车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。
E. 未按规定及时处理长、短款。 4、下列属于三类票务违章的是（AB）
A.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。 B.在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。 C.在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。
D.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。 E.非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。 5、下列属于二类票务违章的是（ABCE） A.未按规定办理票务钥匙的交接或外借手续，或违反保管要求。
B.与票务工作无关的人员进出票务管理室、 车站 “票务中心” （票亭） 、制票间，或人员进出制票间未按规定登记。
C.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外） 。
D.正常情况下，车票、现金放在非现金安全区域或车票、现金在运送途中没有放在上锁的售票盒、票箱或上锁的手推车中。
E.车站人员操作完票务工作站或 BOM（半自动售票机）后没有及时注销。 四、简答题
1、请写出至少五条四类票务事故的内容。 1) 违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。 2) 变造帐目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获利事实的行为。 3) 任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。 4) 违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值100,000元以上。 5) 丢失价值100，000元以上的票务备品。 6) 丢失车票、成本、押金，金额合计在100，000元以上的。 7) 蓄意破坏AFC设备造成公司财产损失合计价值100，000元以上的。 8) 车票的注销及销毁出错，涉及金额100，000以上。 （答对出1项得1分） 2、三类票务事故
1) 变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。
2) 违规操作AFC设备， 造成票务收益流失或损失 10， 000元以上 100， 000元以下。
3) 私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。 4) 丢失已注册成功的密钥卡。 5) 故意使用他人密码操作票务设备。 6) 未经批准注销或销毁车票。
7) 车票的注销及销毁出错，涉及金额 10,000元以上 100,000 元及以下。 8) 利用 AFC终端设备违规操作，引起数据混乱、丢失的。 9) 丢失价值10,000元以上 100,000元及以下的票务备品。
10) 丢失车票、成本、押金，金额合计在10,000元以上 100,000元及以下的。
Ⅶ、其他票务规章及通知 一、填空题
1、目前定额客运发票面额有：2元、3元、4元、10元。
2、为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守进、出闸机，引导乘客正确使用车票，防止乘客钻闸、并闸、跳闸或违规带走车票。 二、选择题
1、目前定额客运发票面额有：（ABCD）
A. 2元 B. 3元 C. 4元 D. 10元 三、综合题 1、2011年10月20日售票员李某在BOM501上岗期间发生以下乘客事务（当班客运值班员为陈某，当班值班站长周某）：
10：15有一乘客（张某）持TVM小单反应在TVM201购买4元车票时少找零3元，退还乘客3元。11:00乘客黄某闸门被误用，发放免费出站票一张。当日发生全第33页 共45页 线列车晚点，共计退票金额250元。 请将乘客事务处理单填写补充完整。
2、 2011年12月29日，A站售票员李某顶岗班，客值为张某，12:00至14:00分别顶岗BOM501，BOM502.配备用金金额为400元，BOM501车票开窗张数为498张，关窗张数为401张；BOM502车票开窗张数为326张，关窗张数为254张。无乘客事务、天府通更新、单程票退款、无无效票发生，为乘客充值30元天府通电子钱包，结账时回收现金900元。 请将下列报表填写完整。
3、 2012年2月10日，A站售票员张某（工号530123），06:30至08:00于BOM502上岗，客运值班员李某为其配备用金300元，开窗张数为654张，结账时关窗张数为602张，现金为430元。
请将下列报表补充填写完整，若存在长短款应如何处理，请在报表内反应。