内部客户和内部服务部门之间的关系更为紧密, 下达指示更随意, 完成任务过程更随意一些,效率较高。
内部客户与外部服务部门之间的关系更严谨, 行事程序化程度更高。 15.5 关系图谱中的外包关系
外包关系对采购企业而言具有战略性的意义，因为它们会促成一系列企业正常运转所不可或缺的服务。
然而当与其它战略关系（伙伴关系、战略联盟以及共同命运关系）相比较时，不能有太多的期望。
它比其他更为战术性的关系和对抗关系以及我们在发展中的投资更为重要，设计和管理这些关系必须反映这一点。 15.6 外包服务时关系的变化
本节评价外包服务时，在提供和接受服务的人之间的关系变化。
每一个人都需要认识到情况变化了，但是要合理、灵活，并参与到信息交流中来。如果出现困难，重要的是要坦率和诚实，积极寻找解决办法。 外包前后关系的变化 双方变得更正式
接受服务的人会比以前更仔细查看开支和过程
有些交情好的人会将交情在工作中继续保持, 并提供某些额外帮助, 这种帮助会产生隐性成本
信息不会象以前一样得到共享 沟通链会被延长
人们会以新的情况来算旧帐
提供服务的人可能使用过程建立不必要的步骤或关于行动的限制 提供服务的人会为他们的机构寻找新的收入领域 第十七章 国际环境中的关系 17.1 与国际供应商保持关系 保持关系的困难性 沟通 语言
地理距离
供应商所在国家的政治和经济稳定性 不同的法律体系
不同的文化和道德标准 产生关税或税收 不同的货币 通货膨胀率 假日
管理供应商的费用
17.2 在国际贸易中保护自己的地位
使用代理—在当地指定代理商代表他们执行运作。 信用证—通过国际银行系统的诚信可以扩大到全世界。有两个问题需要注意: 1) 要满足信用证的条款,而不是货物的要求; 2) 信用证通常都是不可撤销的信用证。
国际贸易术语解释通则—FOB：离岸价（Free On Board ）即船上交货(指
定装运港)，习惯称为装运港船上交货；CIF：到岸价（ Cost,Insurance and Freight ）CIF通常是指FOB+运费+保险费；DDP：货到付款（Delivered,duty paid）；EXW：工厂交货（Export works）。
在你的组织中雇用当地人—更好地利用当地文化和习俗来管理员工。 在不同国家建立分支机构—相对于代理来说, 成本节约和对供应链更好的控制能够提供更大的灵活性和更多的响应。
企业社会责任和其他问题—完全支付境外费用/运输代理 。 17.3 跨国企业及其势力的使用 通过杠杆作用影响供应市场 标准化
决定在何处出售何种产品和服务 为销售制定价格政策
努力为其供应基地确定成本模型 确定路线图 质量
企业社会责任
通过杠杆作用影响供应市场：把多数项目看成是战术获取或者战术利润, 供应商也需要通过并购让自己成为跨国公司或者和当地供应商形成战略联盟。
标准化：提供给跨国公司在不同国家的分支机构的产品和服务都要相同。标准化在有些领域较为困难达到。
决定在何处出售何种产品和服务：在不同的市场推出产品的时间不同, 所以需要在早期出现新产品的市场中建立采购团队。 为销售制定价格政策：跨国公司所采用的价格政策在某中程度上和其他的销售商相同，它们按照市场的承受能力要价。
努力为其供应基地确定成本模型：有市场话语权, 所以可以和供应商一起工作, 检验它们的成本模型并降低成本, 可长期对供应商行使高水平的权力。
确定路线图：复杂产品的发展方向被称为路线图
质量：跨国公司要求供应商保证质量, 并有可能因此向当地引进新的质量系统
企业社会责任：跨国公司可以影响到当地的企业社会责任问题（给工人最基本的权利/使用童工—坏影响） 17.4 跨国公司为彼此带来的利益 跨国公司带来的收益
跨国服务供应商获得的收益 跨国公司带来的收益
统一的服务水平；不需要直接和当地的供应商打交道；有保证的质量； 有保证的供应；透明的价格；对等贸易 在价格最低地区采购的能力 跨国公司获得的收益
和其他跨国公司合作的威望；拓展业务的机会 推动规模经济的机会；获得商业目标 对等贸易