天使国际化早教中心 行政礼仪手册 目录
一 前言.................................................3页 二 中心制度.............................................5页 一) 天使服务礼仪.......................................5页 二)天使服务用语 .......................................8页 三)天使禁止令..........................................9页 四)天使行为规范.......................................10页 五)天使特殊服务.......................................11页 1. 商誉性主动服务....................................11页 2. 补救性主动服务....................................11页 3. 服务英雄主义的塑造................................12页 4. 处理难以应付的客户................................12页 5. 配合客户的工作方式................................13页 6. 投诉热线..........................................14页 7. 投诉回访..........................................15页 六)公费培训...........................................15页 七)公费培训协议.......................................18页 八)保密协议...........................................19页 九)保密合同...........................................20页 十)教师制度...........................................23页 十一)家长接待制度.....................................24页 十二)实习期合同.......................................26页 十三)试用期合同.......................................28页 十四)劳动合同.........................................29页 十五)员工薪资与激励制
度...............................33页 十六)中心考勤制度.....................................35页 十七)中国传统节日.....................................36页 十八)求职表...........................................38页 十九)员工登记表.......................................39页 二十)转正申请.........................................40页 二十一)员工联系册.....................................41页 二十二)员工登记表.....................................42页 二十三)加班登记表.....................................43页 二十四)请假申请表.....................................44页 二十五)员工考勤月统计表...............................45页 二十六)形象督查表.....................................46页 二十七)中心卫生责任表.................................47页 二十八)教具消毒督查表.................................48页 二十九)中心进销存核对表...............................49页 三十)财务收支月报表...................................50页 三十一)离职登记表.....................................51页 三十二)离职交接表.....................................52页 三十三)工作计划
表.....................................53页 三十四)工作时间计划表.................................54页 三十五)采购申请
表.....................................55页 一 前言 行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理,配合进行人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、
会议管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管、采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、档案管理、书刊管理；
会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视具体情况而定。 2、加强沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部
门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。 3、注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者。信息包括中心外部信息和内部信息。外部信息具体包括：同行信息,合作伙伴信息,课程信息等；内部信息具体包括采购、库存信息；教具的使用和管理等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解中心内部情况发展变化和外界变化。
4、制度执行与修改制定.
& 规章制度并不是越多越繁复越好，也不是越简单越好，而是简 单、有效、适用，便于执行因此,请各中心尽量以总部相关制度作为参照执行。 & 规章制度应人人能看得懂，无论文化程度的高低，防止使用偏 僻词汇或过于专业的词汇，如果使用术语，应作必要的解释。 & 制度发布以后应进行宣传、培训，特别是对中高层管理人员和“特殊员工”，以确保全体员工清楚各项规章制度
要求，这样才 能保证制度得到执行。 & 一些敏感性比较强的规章制度可以考虑试行一段时间的方式来 检验它的可行性，防止发布之后，因反对声太大，而导致形同虚设。 总之，规章制度制定必须考虑其可行性，一旦规章制度发布了，就必须得到贯彻、严格执行，在执行中完善和改进，维护其权威性。只要做到持之以恒，一定可以不断健全中心的
制度文化，为企业生存与发展打下良好的基础。 二 中心制度 天使服务礼仪
1、固定电话的礼仪 ※ 接听电话的礼仪
1） 铃响三声之内拿起电话 2） 问候来电话的对方 3） 主动自报家门
4） 询问客户是否需要帮助 ※ 让人等候的礼仪
1） 告诉客户让他等候的原因 2） 征询客户是否可以等候 3） 等候客户的答复/致谢 4） 提供需要等候的时间信息
5） 对客户的等候表示感谢 ※ 接转电话的礼仪
1） 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 2） 征询客户是否介意把他的电话接转给其他人 3） 在挂断电话之前确认转过去的电话有人接听 4） 预先把来电者的姓名和电话内容告诉你的同事 ※ 记录留言的礼仪
1） 询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在 2） 从积极的方面解释同事不在的原因 3） 说出你的同事大概回来的时间 4） 记下所有重要的信息：客户姓名、电话号码、来电事宜、同事姓名、日期时间等 ※ 结束电话的礼仪
1） 重复你要采取的行动步骤 2） 询问客户是否需要你为他做其它的事 3） 感谢客户打来电话并让他知道这个问题已经引起你的重视 4） 让客户先挂断电话
5） 一挂断电话立刻记录有关的重要信息篇二：早教中心管理制度 早教中心管理制度 本部实行主任负责制
一、教师签定三年劳动合同，考核上岗，上岗前属实习期不享受奖金待遇。 二、教师上岗后必须穿工作服，佩挂工作牌，不履行者一次扣10元。 三、教师必须履行了生值日，中午值班等职责，并不得在外兼职，中午值玫时间请假一次扣
5元。
四、工作时间不得接听电话，手机必须关机，发现一次扣一次。 五、不准体罚或变相体罚孩子，发现一次停发当月奖金，累计2次，记过一次，工资降一级，
累计三次开除。
六、不准接收家长吃请及收礼，如有情况及时向主任反应，违者扣发当月奖金。 七、任何人不得浪费水电做到人走关闸，人走上锁，发现不关电闸者一次扣20元。 八、上班时间不准穿奇装异服，不留长指甲，不梳披肩发，不浓妆艳抹。 九、工作时间：每周为六天工作日，休一天，早7：45---晚6：30 周六上午8：00---11：30 下午2：30----6：00 十、每月第一周日为学习日，每周六上午10：00开例会，并严格执行会议精神，迟到一次
扣5元，累计3次扣当月奖金，每周六下午为学习时间。 十一、 对本中心规定不得外传的消息，如教学具体方法、教案等中心机密内容一律保密， 不得外传。
十二、 本中心发放的办公用品严禁回家私用。 十三、 司机也属本园正式职工，公车不得私用，如果在私用时出事，责任自负，司机对待
家长也要本着亲近和蔼的态度，司机负责本车上的卫生，如果违反园中某项规定也同样处理。
十四、 每季度水电费最低的班级（以水电表为准）奖10元，反之水电费最高的班级，
浪
费严重者扣5元。
十五、 奖金发放参照奖金制度。 十六、 出现重大事故的班级，扣发当月全部奖金，连续出现3次重大事故者，班主任自动
离岗。
十七、 本单位人不得大喊大叫，一惊一乍，影响老师形象，发现一次扣10分，累计3次
开除。
十八、 每天4：00前给孩子划考勤，发现一次不划者扣2分，老师早晨入园后马上划本人
考勤，不划者按旷工处理。 十九、 上班时间不得串岗，不得随意请假，更不准中午或其它时间外出，不管时间长短， 按迟到计算，扣5分。
二十、 入园后不讲普通话，无论什么原因一次扣5元。 二十一、 二十二、 二十三、 卫生警告一次再犯扣5分，没做和做了两种扣分标准。 对于领导安排工作不服从者，降级处分（可以提更好的意见） 对活动不积极参于，并私下议论，扣发当月奖金。 如与其它制度相抵解以此为准 菏泽早教中心 家长入园规章制度
一、家长出入幼儿园，仪表要整洁，谈吐举止文明礼貌为幼儿园树立良好的榜样。 二、遵守园内各项制底，按时交费（收费时间每月1---5号）按时接送幼儿，因事病、缺勤
要及时请假，家长和幼儿患传染病时，必须及时告知幼儿园。 三、尊敬老师引导幼儿积极与幼儿园配合，主动于幼儿所在班级的老师取得联系及时反映了
解幼儿情况共同教育好幼儿。 四、遇到幼儿之间发生矛盾纠纷，请家长采取正确方法给予引导教育或和本班级教师反映，
恰当解决，不得训诉恐吓任何幼儿，以确保幼儿身心健康。 五、家长和幼儿园工作人员保持正常关系，不得请客送礼，协助幼儿园树立良好园规。 六、要护公物，不随意采摘花果，并教育幼儿协助保护好幼儿园设施和各种玩具器材，讲究
卫生，不在园内吸烟，不随地吐痰，不骑车进园，不乱扔杂物。篇三：园中早教中心安
全管理制度
园中早教中心安全管理制度 园中早教中心安全管理制度 一、 参加早教亲子活动的婴幼儿必须由家人陪同，参加体验班的宝宝在没有适应的情况下，也需家长看护。 二、早教老师在组织活动时，必须注意宝宝的安全，同时指导家长教给宝宝基本的保护技能。
三、宝宝参加早教活动时，早教老师必须坚持每天晨检，注意观察宝宝的精神状态，如
有异常及时与家长沟通。 四、对可疑传染病的宝宝及时让看护人带去医院就诊，幷随时与家长联系，掌握其疾病
状况。如果是传染病应按传染病管理要求进行隔离管理，痊愈后持医院证明方可参加活动。 五、早教老师每天早上要做好环境、鞋套的清洁、消毒准备，保证活动正常、有序的开展。
六、活动前早教老师要对早教中心的设施、设备要检查1次（如玻璃窗、天花板、电源等），并做好记录，及时排除不安全因素，保证宝宝在活动中的安全。 七、宝宝的杯子、碗筷、擦嘴毛巾每天做好先洗干净，后消毒的工作，保证宝宝用餐的安全。 八、活动结束后，提醒家长带好宝宝的随身物品，并对活动室、感通室、厕所进行检查，
防止宝宝物品遗留在室内。同时提醒宝宝要注意回家安全。 幼儿园管理制度大全(1) 2009-5-12 12:13:32 育星幼教网 1、园长接受校长聘任，是校长领导下的园长负责制，负责幼儿园的全面管理，主持全园工作。 2、认真学习党的教育方针和国家的有关法律、法规、政策，全面贯彻《幼儿园工作条例》和《幼儿园工作规程》。 3、主持制定全园工作计划和各项规章制度，确立分级管理目标，建立结构合理、协调灵
活、反馈及时的科学管理机制。定期召开园务会，深入第一线检查各项工作实施情况。 4、负责全园教职工的聘任、调整园内工作人员结构，定期对保教工作人员进行考核并作出正确评估。 5、全面了解教育、教研、卫生保健及膳食管理情况，并根据实际情况及时调整，尽量减少工作中的失误。充分发挥党团组织、工会及教代会的作用，发扬民主，尊重人格，加强“爱
心、和谐、团结、向上”的园风建设。 6、全面掌握教职员工的思想动态，开展经常性的政治、业务学习，提高修养。关心教职
工的生活，改善生存环境，维护合法权益，增强向心力，提高凝聚力。 7、定期召开家长会，展示教育成果，宣传家教方法，听取家长意见，提高办园质量。 8、及时了解国内外幼儿教育动态，研究幼儿教育新成果，关注幼儿教育发展的新动向。 二、园长助理职责 1、协助园长实施各种规章制度，建立正常的工作秩序定期对教职工的工作进行检查、指
导、考核和评估。 2、协助园长贯彻幼儿园双任务，端正办园方向，明确培养目标面向全体幼儿，全面提高幼儿素质。重点抓好幼儿教养、安全、卫生保健，性格习惯的培养，加强对双语的科学研究，不断提高保教质量。 3、负责幼儿园保教工作。熟悉幼儿各年龄阶段生理和心理特点，熟悉幼儿园各年龄段教学内容及要求，定期检查教师月计划、周计划、备课本、教育笔记及个案纪录，定期测查幼
儿教学效果，并做好纪录。 4、负责组织教师业务学习，提高教师的业务能力。指导教师进行幼教改革与科研工作。 5、协助园长搞好职工队伍建设，做好职工政治思想工作，关心群众生活，倾听群众意见，
支持群众开展各种有益的文体活动。 6、协助园长制定和审各班板学期工作计划，坚持入班听课 7、负责整理教师业务档案和教育资料，指导保教人员及时添置玩具、资料、教具。 8、组织保教人员外出参观学习，组织幼儿园内的各项活动。 三、教研组长职责 1、在园长领导下，认真贯彻执行园务工作计划。