试题分析：
【问题 1】
CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV/AC=0.794
SPI=EV/PV=54/64=0.843
【问题 2】
【问题3】
【问题 4】
（1）进度滞后，费用超支 （2）进度滞后，费用没有超支 （3）进度提前，费用超支 （4）进度提出，费用节省
6 项目质量管理
【说明】
<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2008 下）
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全而负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。 张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1] (6分)
客户对项目的质量没有信心的可能原囚是什么?
[问题2] (10分)
一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?
[问题3] (9分)
张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?
7 项目人力资源管理
<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2005 上）
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从
正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。 【问题1】（4分）
请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。 【问题2】（9分）
请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？ 【问题3】（12分）
请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
试题分析
第一步：总结出问题的要点。本题考查的是人力资源管理的过程和其在实际项目中的实施方法。 【问题1】
考查项目团队中角色识别、责任分配合人员负荷均衡 【问题2】
考查人员的安排、使用的过程 【问题3】
考察项目团队的角色构成、项目团队组建、团队建设和管理项目团队的方法
第二步：再仔细阅读正文，找出正文情景的假设条件 （1）项目人手比较紧张
（2）从正在从事编程工作的高手中选择项目经理，小张同时兼任模块的编程工作 （3）这种安排导致软件子项目失控
第三步：分析试题内容，构思答案要点 【问题1】
（1）小张缺乏足够的项目管理能力和经验
（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。
（3）小张没有进入管理角色，过多关注于编程工作，疏于对项目的管理 （4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控 【问题2】
（1）事先要制定岗位的要求,职责和选人的标准，并选择合适的人选
（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面的评估，如果小张的负荷过重，需要找人替代小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。
（3）要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色 （4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。 【问题3】
（1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： 管理类岗位：如项目经理
工程类：系统分析师，软件设计师，程序员，测试工程师，美工，网络工程师，主机人员，实施人员： 行业专家
辅助类：文档管理员、秘书等
（2）结合项目实际，叙述进行如下活动的经验： 组建项目团队，明确责任（制定职责分配矩阵） 建设项目团队
－－提高项目团队成员的个人绩效；
－－提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工 作效率
（3）管理项目团队
－－跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈
－－协调变更，以提高项目的绩效，保证项目进度
－－项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； －－评估团队成员的绩效
<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下述关于项目资源冲突管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2007 下）
某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。
[问题1]（8分） 请简要说明发生上述情况的可能原因。
[问题2]（8分） 简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？ [问题3]（9分） 请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。
答题思路：
【问题 1】
（1） 单位没有对项目进行统一管理，谁的权力大谁的项目就获得优先支持； （2） 副总裁承揽了更重要的项目； （3） 项目经理忽视了单位内可能的竞争性项目的出现所带来的风险； （4） 可能是本项目的绩效不好，失去了单位有关领导的支持； （5） 可能是重要干系人如客户，公司高层管理者内定项目暂停或者下马； 【问题 2】
（1） 如果经评估后，认为项目可行，就应写出能够充分反映项目现状和前景预测的报
告，向主管领导汇报、说明和沟通，陈述改项目的重要性和预期的利润，如果项目下马会造成的损失等，以得到及时的满足要求的资源支持。 （2） 因本项目要保密，所以要用本单位可靠又能干的人员。如果单位人手不够，尽量
将本单位的其他非涉密项目或者内容进行社会外包。 （3） 如果只剩下不到10％的工作，应说服原来的团队加班赶工来完成项目。 【问题 3】
（1） 建议单位统一管理所有资源，制定资源在各项目之间的分配原则和计划；
（2） 定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新排定项目的优
先顺序，从资源上优先支持重要的合进展良好的项目 （3） 外包 （4） 必要时，增加资源 （5） 建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目；
<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2008 下）
钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动人家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额;在项目实施期间，为了激励士气，经常请人家聚餐。由于单位领导属于X型管理风格，很多
餐票都不予报销。而在项目实施现场，囚施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭白己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。 [问题1] (6分)
请概括出钱某在人力资源管理方而存在的问题。
[问题2] (12分)
针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?
[问题3] (7分)
请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。
8 项目沟通管理
<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】（2005 下）
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例