《质量管理》综合练习题 试题类型及其结构：
单项选择题：7% （1×7） 多项选择题：10% （2×5） 名词解释： 20% （4×5） 简答题： 28% （7×4 ） 论述题： 20% （10×2） 案例分析题：15% （5×3）
一、 单项选择题（本大题共7小题，每小题1分，共7分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的括号内。
1. 在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（ D ）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。 A.严格控制 B.仍禁止 C.要求 D.鼓励 2. 质量管理学的研究对象是( A )
A.质量 B.产品 C.企业 D.过程
3. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（D ）发布的。 A．中国国家标准计量局 B．世界质量管理协会 C．联合国际标准化局 D．国际标准化组织
4. 常用的控制图有七种形式，其中，不合格品率控制图用（B ）表示。 A.Pn图 B.P图 C.C图 D.U图
5. 我国自(C )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。 A.1960 B.1976 C.1978 D.1981
6. 质量改进中，( A )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。 A.防守型改进 B.进攻型改进 C.消极性改进 D.积极性改进
7. 下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是( A A.水平对比法 B.调查表法 C.分层法 D.因果图法
8. ISO9000质量管理和质量保证系列标准是由（ D ）发布的。 A．中国国家标准计量局 B．世界质量管理协会 C．联合国际标准化局 D．国际标准化组织 9. 全面质量管理的基础是（ A ）。
A．全员参与 B．质量控制 C．领导 D．信息反馈 10. 质量监督的依据是(C )。
A.顾客对产品、服务的基本要求 B.行业公认的质量标准 C.国家制定的质量法规和产品技术标准 D.ISO9000族标准 11. (B )年，英国创立了世界上第一个认证标志。
A.1900 B.1903 C.1905 D.1910 12. 控制图上下限的确定标准是（ A ）。
A．公差的上下限 B．正负3个标准差
C．正负2个标准差 D．正负质量特性值的平均值 13. 以下( D )由中国电工产品认证委员会颁发。
A.PRC标志 B.标样标志 C.SG标志 D.长城标志
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)。 14. 以下属于中层管理者的质量职责的是( B )。
A.制定并实施企业的质量方针 B.制定一程序文件
C.制定并实施企业的质量目标 D.建立并指导质量管理机构 15. ( D )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。
A.产品设计 B.产品计划任务书 C.产品总体方案设计 D.产品构思 16. 控制图中的第一类错误是指（ A ） A. 生产正常，但点子偶然出界，判异 B. 过程异常，但点子排列未显示异常，判稳 C. 错误使用判稳准则 D. 选择控制图不当
17. 有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d≤21个（C ），则判该产品合格。
A.合格品数 B.每单位产品不合格数 C.不合格数 D.每百单位不合格数 18. 返工费属于( B)。
A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 19. 工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：( B )。
A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度
20. ( D )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施 并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
A.质量检督 B.质量检验 C.质量检查 D.质量审核
21. ( A )是质量体系文件的主要内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构 ，是实施和保持质量体系所应长期遵循的文件。
A.质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录
22. ( D)是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产 品质量进行检验。
A.首件检验 B.装置检验 C.自动化检验 D.巡回检验
23. 若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态最可能为( C )。 A.偏向型直方图 B.双峰型直方图 C.孤岛型直方图 D.锯齿型直方图 24. 在我国现阶段，( A )在宏观质量管理中起主导作用。 A.政府 B.行业自律组织 C.消费者协会 D.社会舆论 25. 质量监督的依据是(B )。
A.顾客对产品、服务的基本要求 B.行业公认的质量标准
C.国家和政府制定的质量法规和产品技术标准 D.ISO9000族标准
26. ( A )，可靠性理论得到了进一步发展，可靠性指标已成为产品质量的主要指标之一 。 A.20世纪50年代起 B.20世纪60年代起 C.20世纪40年代起 D.20世纪70年代起 27. 检验站设置考虑的基本原则之一是（ ）
A.检验人员休息方便 B.检验人员交接班方便
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C.检验人员工作负荷适当 D.检验人员之间联系方便
28. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A.校准 B.周期检定 C.非周期检定 D.定点检定
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）每小题至少有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（ ）。
A．分布中心和公差中心大体重合 B．实际分布范围等于公差界限范围 C．实际分布范围略大于公差界限范围 D．实际分布范围略小于公差界限范围 2. 在什么情况下，控制图需重新制定？（ ）
A.点子出界 B.环境改变
C.人员和设备均变动 D.改变工艺参数或采用新工艺 E.更换供应商或更换原材料、零部件
3. 新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内容：(ABCDE )。
A.性能特性 B.感官特性
C.安装布局或配合 D.适用的标准和法规 E.包装、质量验证和保证
4. 影响工序质量因素一般包括( ABCDE )。
A. 操作者 B.机器设备 C.材料 D.工艺方法 E.测量环境
5. 工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工 序。一般有以下几种检验方式?( )。?
A.首件检验 B.巡回检验 C.装置检验 D.逐件检验 E.自动化检验
6. 下列关于全面质量管理的表述正确的是（ ）。
A．以质量为中心 B．以全员参与为基础 C．注重最高管理者强有力而持续的领导D．讲求计划性 7. 全面质量管理成功的必要条件是（ ）。
A．最高领导层强有力而持续的领导 B．对组织内部所有成员的教育和培训 C．顾客满意度的不短提高 D．组织内的所有成员及社会受益 8. 在直方图的图形分析中，以下不属于正常型分布的图形有（ ）。 A．折齿型分布图形 B.陡壁型和平顶型分布图形 C.缓坡型分布图形 D.孤岛型和双峰型分布图形 E.正态分布图形
9. 工序指数能力是反映（ ）的指标。
A.分布范围与公差范围绝对偏离程度 B.分布中心与公差中心绝对偏离程度 C.生产过程对产品质量的保证程度 D.工序能力是否充足及程度
10. 当控制图同时满足下列（ ）条件，说明生产过程处于控制状态。 A.绝大多数点子接近控制的上下限 B.点子在中心线的两侧排列
C.点子没有越出控制界限 D.点子在控制界限内没有排列缺陷
11. 以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（BCD ）。 A.是对组织进行全面管理的唯一途径 B.以质量为中心
C.以全员参与为基础 D.致力于使组织获得长期成功
12. GB/T19000-ISO9000系列标准是一套精心设计，结构严谨，定义明确，内容具体和实用 性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”、“三种保证模式”是指( BCE )
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A.GB/T19004.1-9004-1 B.GB/T19001-ISO9001
C.GB/T19002-ISO9002 D.GB/T19000.1-ISO9000-1 E.GB/T19003-ISO9003
13. 质量体系文件主要包括( ABCDE)。
A.质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录 E.作业指导书
14. 如果企业的生产过程对产品质量的保证程度是良好的，则质量特性值的分布状态与公差界限之间应该是（ ）。
A．分布中心和公差中心大体重合 B．实际分布范围等于公差界限范围 C．实际分布范围略大于公差界限范围 D．实际分布范围略小于公差界限范围
15. 间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括( ABCDE )。 A.无形的质量成本 B.使用质量成本 C.供应商质量成本 D.设备质量成本 E.以上都正确
16. 供需双方必须相互信任，相互协作，怀着共存共荣的观念和企业的社会荣誉感，须诚实地 遵循以下原则(ABC )。
A.供需双方有责任相互理解对方的质量体系，共同实行质量管理 B.供需双方必须各自具有自主性，并相互尊重对方的自主性
C.需方有责任向供方提供明确的要求，使供方清楚知道制造什么好 D.供需双方必须在签订合同时同时确定双方都满意的评价方法
E.供需双方必须站在对方的立场上向对方提供实行的质量管理所需的信息 17. 质量改进的环境的要求有( ABCDE )。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为 B.应具体制定企业、质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作 D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可 E.应对企业全体成员进行教育和培训 18. 散布图的分析判断方法有(ACD )。
A.对照典型图例法 B.指数分析法 C.回归分析法 D.简单象限法
19. 下列形成文件的程序中，属于GB/T 19001-2000标准中明确规定要求的是（ABCE ）程序。 A.文件控制 B.记录控制 C.不合格控制 D.管理评审 E.内部审核
20. 生产方风险是指（ ）。
A. 质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险 B. 质量好的批被接收，即使用方所承担的风险 C. 质量好的批被拒收的概率 D. 质量坏的批被接收的概率
三、名词解释（每小题4分，共20分）
1. 全面质量管理:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
2. 质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
所谓质量设计，就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
4. 质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切
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损失的总和
5. 生产者风险：是指因采用抽样方案使生产者承担将合格品批错判为不合格品而拒收的风险。其概率值通常取0.056.
６．可靠性：元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。 7. 质量方针：由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
8. 接收概率：指根据规定的抽检方案，把具有给定质量水平的交检批判为接收的概率，称为接收概率。 9. 抽样检验：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。 10. 消费者风险：是指在抽样验收中,使消费者承担将不合格品批产品判定为合格品而接受的风险。其概率值通常取0.10。
11. 工序能力指数：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
12. 质量：产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。
13. 服务补救：所谓服务补救，是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而作的努力。服务补救包括5个步骤：道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪和跟踪服务承诺，是企业向顾客公开表述要达到的服务质量。
14. 质量监督：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。 15. 排列图：帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排 列而采 用的一种简单的图示技术。 16. 质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
17. 成品检验：又称最终检验或出厂检验。对完工后的成品质量进行检验，其目的在于保证不合格的成品不出厂、不入库，以确保用户利益和企业自身的信誉。
18.质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。
19. 质量体系检查：对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。
20. 系统图 树图：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。
四、简答题（每小题7分，共28分）
1. 什么是质量改进？质量改进包括哪些内容？
答：质量管理的一部分致力于满足质量要求的能力。质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。质量改进包括以下内容： 1）质量改进的对象。包括工作质量和产品质量两个方面。 2）质量改进的效果在于突破。质量改进的最终效果是按照比原计划目标高的多的质量水平进行工作。 3）质量改进是一个变革的过程。该过程必然遵循PDCA循环的规律进行。 4）偶发性缺陷和长期性缺陷。既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高。 2. PDCA循环及特点?
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用．特点：(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环 (2)不断前进、不断提高 (3)形象化
3. 全面质量管理与传统的质量管理的区别?
与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：$ ~4 c; W' P) }; ]0 I* Y( T
(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。: Z! z3 E1 Z0 M5 W& C6 k4 j (2)从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。8 t* y$ a/ W8 J5 W5 X (3)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。 (4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
(5)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。- 4. 抽样检验的优缺点及适用条件？
答：抽样检验的优点有：明显节约了检验的工作量和费用，缩短了检验工作周期，减少了参加检验的人员和设备。缺点是具有一定的错判性。使用于：生产批量大、自动化程度高、产品质量比较稳定的产品或工序，带有拨坏性检验的产品和工序，外协件、外购件成批进货的验收检验，某些生产效率高、检验时间长的产品和工序，检验成本太高的产品或工序，漏检少量不合格不会引起重大损失的产品等。
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