X市医行发[2012] XX号
XXXXX医院
关于成立医院投诉管理领导小组的通知
各科室：
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，进一步提高医院管理、质量、安全、服务综合保障能力，根据卫生部《医院投诉管理办法（试行）》的通知精神，结合区域优质医院标准要求，经研究决定成立医院设诉管理领导小组。
组 长： 副组长： 成 员：
领导小组下设办公室 主 任： 副主任： 成 员： 职 责：
1、负责统一受理投诉。
2、做好投诉登记，并及时将投诉意见及登记表提交相关职能部门进行受理。
3、督促指导相关职能部门对投诉事项及时进行调查、核实及处理。
4、负责将处理意见及时向投诉人反馈。
5、每月汇总，统计投诉信息，并提出加强与改进工作的意见或建议。
6、整理、归档投诉相关资料。 特此通知
XXXXXXX医院 二O一二年X月XX日
抄送：市卫生局、党办、纪委、工会、各院领导
XXXXXXX医院 2012年X月XX日印发 共印XX份