(4)含胸。 (5)歪脖。 (6)斜腰。 (7)挺腹。
(8)扭动臀部幅度过大。 正确的走姿应该是：
(1)速度适中，不要过快或过慢。过快给人以轻浮印象，过慢则显得没时间观念，没有活力。 (2)头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 (3)上身挺直，挺胸收腹。
(4)鼯臂收紧，自然前后摆动。前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。 (5)先迈脚尖，然后脚跟落地。
(6)女性脚步应轻盈均匀，有弹性、有活力，男性脚步应稳重、大方、有力。
(7)身体重心在脚掌前部，女性两脚跟走在一条直线上，男性两脚跟的落点在两条平行线上(两平行线大约相距5公分以内)。
行走的姿态也不是一成不变的，它随不同的场合而出现的强弱、轻重、快慢、幅度及姿势不同。例如，在室内走路脚步轻松而平稳，在病房或阅览室轻盈柔和，外出游玩轻快活泼，参加仪式稳健大方，参加丧礼沉重缓慢，虽说有差异，但基本姿势满足以上七条要求就算走姿优美、风度翩翩了。 四、表情
表情，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。而所谓神态，则是指在人的面部所表现出来的神情态度。在一般情况下，二者往往是通用的。它们所指的，实际上主要是人在脸上所表现出来的态度变化。
在商务交往中，热情友好、待人以诚的商界人士，有必要正确地把握和运用好自己的表情。惟有这样，商界人士的友善与敬意才会真正为交往对象所理解。这不只是商务人员的一种职业要求，而且应当是商界人士待人接物所\必备\的一种修养。商务人员在人际交往中所应用的表情语言异常丰富，不过一般来说，认真的眼神和真诚的微笑，无论如何都应当是商务人员的基本表情。 (一)眼神
眼神也称目光语，它是在交际中通过视线接触所传递的信息。
人与人的沟通，眼神是最清楚、最正确的信号，因为人的瞳孔不能自主控制，不像自然语言还可以编假。一个人的态度和心情，往往会通过眼神自然地流露出来。人们在相互交往中，都在不自觉地用眼神在说话，也在有意无意地观察他人的眼神。比如，深切地注视，是一种崇敬的表示；眉来眼去、暗送秋波是情人交流感情的形式；横眉冷眼，是一种仇视的态度；而眼球移动迟钝、痴呆，则是一种深情或忧愁的表现等等。眼神主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化等三个方面组成。
1．注视的时间 据权威人士的调查研究发现，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30％～60％。超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。不难想象，如果谈话时心不在焉、东张西望，或只是由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到谈话的113，这样的谈话，必然难以被人接受和信任。当然，必须考虑到文化背景，如与南欧人交谈时，注视对方过久可能会被对方认为是一种冒犯行为。
2．视线的位置人们在社会交往中，不同的场合和对象，目光所及之处也是有差别的。有的人在与陌生人打交道时，往往因为不知道把目光怎样安置而窘迫不安；已被人注视而将视线移开的人，大多怀有相形见拙之感；仰视对方，一般体现\尊敬、信任\的语义；频繁而又急速的转眼，是一种反常的举动，常被用作掩饰的一种手段。当然，如果死死地盯着对方或者东张西望，不仅是极不礼貌的，而且也显得漫不经心。
3．瞳孔的变化 瞳孔的变化即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔变化大小的规律，来测定一个人对不同事物的兴趣、爱好、动机等等。兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的4倍大；相反，生气或悲哀时，消极的心情会使瞳孔收缩到很小，眼神必然无光。所谓\脉脉含情\、\怒目而视\等都多与瞳孔的变化有关。据说，古时候的珠宝商人已注意到这种现象，他们能窥视交往对象的瞳孔变化而猜测对方是否对珠宝感兴趣，从而决定是抬高价钱还是跌价。
可见，在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，观察对方的瞳孔，在将自己的心情坦露给对方的同时，也获知对方真正的感觉，从而达到心灵的交流。 (二)微笑
人的面部表情除了眼神外，恐怕最明显的标志要算是哭与笑了。哭有激动的哭，如泪如泉涌、热泪盈眶；有伤心的哭，如泪流满面、痛哭、哀号；有绝望的哭，如干哭、嚎哭等。它们都分别表达了不同的情感。与哭相反，笑同样能表达一个人的思想感情，而且更为复杂。如人在得意时会哈哈大笑，有的人即使在极度悲伤或危急关头，也会哈哈大笑。除此这外，还有欢笑、嘻笑、讥笑、冷笑、狞笑、奸笑、狂笑、傻笑等。为了显示商务人员应有的素养，应当展开\微笑社交\，这也是商务人员应有的礼貌修养的外部表现。
在社会交往中，微笑不但能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果，而且还能与其他肢体语言配合，代替有声语言的沟通。如微笑着向别人道歉，会消除对方的不满情绪；微笑着接受批评，能显示你承认错误但又不诚惶诚恐；即使微笑着委婉拒绝别人，也代表你的大度，不会使人感到难堪，等等。
微笑作为一种表情，它不仅仅是形象的外部表现，而且也往往反映着人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的人，一个对本职工作充满热情的人，总是微笑着走向生活，走向社会。这是一种基本的职业修养，难怪美国希尔顿旅馆的董事长康纳·希尔顿常常这样问下属：\你今天对顾客微笑了没有?\他还要求职员们记住：\无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑，永远是属于旅客的阳光。\果然，服务员脸上永恒的微笑，帮希尔顿旅馆度过了20世纪30年代美国空前的经济萧条时期，在全美国旅馆倒闭了80％的情况下，跨入
了黄金时代，发展成了显赫全球的旅馆业。微笑是一种魅力。在社会交往中，亲切、温馨的微笑，可以有效地缩短双方的距离，创造良好的心理气氛，使\强硬的\变得温柔了，\困难的\变得容易了，甚至有时还会反败为胜。然而，要笑得好，笑得自然，并不容易。面对亲密的人笑得过火，会显得不稳重；硬挤出的淡淡的笑，则给人一种虚伪的感觉。微笑要发自内心，亲切自然。微笑也可以训练，日本航空公司的空中小姐，仅微笑这一项，就要训练半年之久。可见，重要的是自身的心理调适。如果每一个商务人员都牢固树立\顾客是上帝\的观念，如果人与人之间都能以兄弟姐妹般来相待，那么，面容上就不难保持发自内心的微笑。总之，可以肯定地说，不善微笑便不善社交，善意的、恰到好处的微笑，则使自己轻松自如，使别人心旷神怡。
当然，人的面部表情中的各个器官，一般是相互协调的一个整体，如有人描写\吃惊\的神态：眼眉撩起，眼睛睁得大大的，痴呆地望着，嘴微张着，下颌略微抬起，鼻翼轻微地翕动着......所以，人们的喜怒哀乐都可以从人的面部表情中综合表露出来。 五、手势
手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。它是态势语的重要组成部分，也是体语中的一种极有表现力的\语言\和传播媒介。美国心理学家詹姆斯认为，在身体的各部分中，手的表达能力仅次于脸。在社会交往中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使交往更富有感染力、说服力和影响力。 (一)手势的区域
手势活动的范围，有上、中、下三个区域。此外，还有内区和多,之分。肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。 (二)手势的类型
人的手势一般可分为4种：①情意性手势。主要用于带有强烈感情色彩的内容，其表现方式极为丰富，感染力极强；②象征性手势，主要用来表示一些比较复杂的感情和抽象的概念，从而引起对方的思考和联想；③指示性手势，主要用于指示具体事物或数量，其特点是动作简单，表达专一，一般不带感情色彩；④形象性手势，其主要作用是模拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象。 (三)手势的原则
手势语能反映出复杂的内心世界，但运用不当，便会适得其反，因此：左运用手势时要注意几个原则。首先要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主；其次要雅观自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象；再次要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调；最后要因人而宜，不可能干篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。 (四)社交中几种常用的手势
1．发出招呼信息 正确而有礼貌的做法是，高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕。如果手心朝上则是无礼而蛮横的行为。
2．表示喜恶态度一般来说，右拇指向上翘表示赞扬，伸出左手的小指表示\坏\或蔑视。食指与中指相叉呈\状表示胜利。
3．传递求谢情感 手掌向上，距身约45度，拇指力张，食指伸直，其余手指微曲呈自然状，或者双掌合抱，表示请求、感谢等。
4．引起对方注意食指伸直，余指内曲。这既表示指物，有时又是提醒对方注意的手势，一般在所讲事物很重要，或者表示警告的时候使用。
必须强调的是，手势动作是一种较为复杂的伴随语言，深受文化差异的影响，我们应首先了解其在不同民族中所表达的特定含义，才能有效地发挥手势语的交际作用。 第三章 服饰礼仪
[学习目标]：通过本章的学习，应达到以下目标：
知识目标：了解服装的分类、着装的\原则、服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品礼仪。
能力目标：根据自己的肤色、体型来合理地选择适合自己的西装或套裙系列。能在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。
现在，我们所处的生存空间正是信息爆炸与注意力经济兼容并存、迅猛发展的世界。人们开始关注自己形象的重要性，心理学家Miker．Nu11．Bun0博士说：\仅通过解读他的衣着和行为，你就可以十拿九稳地确知他的本性。\英国前首相撒切尔夫人曾说过：\衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感，一个人的服装可以衬托出这个人的气质。\
人的衣食住行是现代人生活当中最基本的生活条件，衣服是人类的第二张皮肤。随着人类生活需求的不断提高，服饰这门将人体与着装融为一体的艺术，如同绘画、音乐一样，可以充分满足人类的精神需求。服装以实用为主，注重功能、舒适与美观。 第一节 着装的TP0原则
商务职场中得体的着装应该符合TP0原则。TP0是英文中的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)三个词的缩写，是指人们在选择着装搭配时，应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。 一、时间原则
时间涵盖了每一天的早问、日间、晚问等三个时间段，也包括每年春夏秋冬四个季节的更迭以及不同时期的变换。因此，人们在着装时必然会考虑时间层面，做到\随时更衣\。
在通常情况下，人们早问在家中和户外的活动居多，无论外出跑步做操，还是在家里盥洗角餐，着装都应以方便、随意为宜。如可以选择运动服、便装、休闲装等，这样会透出几分轻松温馨之感。
一日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质和特点，总体上以庄重二≮方为原则。如果安排有社交活动或商务活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。
晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动居多。此时，人们的交往空间距离相对会缩小，服饰给予人们视觉与心理上的感受程度相对增强。因此，晚间着装要讲究一些，礼仪要求也要严格一些，晚间着装以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。
西方许多国家都有一条明文规定：人们去歌剧院观看歌剧一类的演出时，男士一律着深色晚礼服，女士着装也要端庄雅致，以裙装为宜，否则不准入场。这一规定旨在强调社交场合的文明与礼仪，同时也体现着西方国家所具有的尊重他人、刻意营造优美环境与氛围的社会文化。
一年四季的变化是大自然的规律。人们在着装时应遵循这一规律。做到冬暖夏凉、春秋适宜。夏季以轻柔、凉爽、简洁为着装格调，服饰色彩与款式的选择要充分考虑给予他人的视觉与心理上的感受，同时也使自己感觉轻快凉爽。夏装切忌拖沓繁琐、色彩浓重，以免给自己与他人造成生理与心理上的负担。尤其是女士更要注意这个问题，否则，层叠绉折过多的服饰会使人燥热难耐，而且一旦出汗还会影响面部化妆的效果，令人陷入十分窘迫的境地。冬季应以保暖、轻便为着装原则，避免着装过厚而显得臃肿不堪、形体欠佳，也要避免为了形体美而着装太薄，影响体温而面青唇紫、龟缩一团。春秋两季着装的自由度相对大一些。春季穿厚一点并无人见怪，秋季穿薄一点也无人侧目，但总体上以轻巧灵便、薄厚适宜为着装原则。 二、地点原则
特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。西装革履步入金碧辉煌的高级酒店会产生一种人境两相宜的效果，而西服革履地走进破旧宅院，便会出现极不协调的局面。
在静谧肃穆的办公室里着一套随意性极强的休闲装，穿着拖鞋，或者在绿草茵茵的运动场着一身挺括的西装，穿一双皮鞋，都会因环境的特点与服饰的特性不协调而显得人境两不宜。
在严肃的写字楼里，女士穿着拖地晚装送文件，男士穿着沙滩花短裤与客户交谈，将是一种什么样的情景? 没有统一制服的单位，职员们的服装一般都尽可能与工作环境相协调，不过分追求时髦。特别是商务人员，因为经常出入社交场所，他的服装通常要求高雅、整齐、端庄、大方，以中性颜色为主，不突出形体的线条。 职业女性在衣着穿戴上不宜太华丽。肉色蕾丝上衣，丝绒高开衩长裙，会使别人认为此人女性化色彩过重，太敏感、情绪化，甚至会有人背后称之为花瓶。太美艳的装扮难免会遭到同行的嫉妒和异性的骚扰。
刚离校园参加工作的年轻商务人员不要让自己显得太清纯、太学生味，如果穿着印有向日葵图案的T恤、草编凉鞋、情人送的玻璃手镯去参加商务会议，会使人显得幼稚、脆弱，让人怀疑你肩上禁不起重担。同样，办公室着装也不能太前卫，漂染黄发，穿漆皮鞋、喇叭裤，会使人觉得你观念怪诞、自由散漫、缺乏合作精神。 当客户走进高雅洁净的办公环境时，白领女性的穿戴会影响他(她)对这家公司的印象。因此，夏天至少下列衣裳和饰物等不该穿(戴)到办公室里：
·低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳。