22.精益生产的核心理念：
1）以消除浪费为核心思想 2）暴露问题、解决问题
23.精益思想的五项基本原则
1）正确的确定价值
2）识别价值流value stream mapping 3）流动flow 4）拉动pull
5）尽善尽美perfection
24.亲和图 头脑风暴后，对想法进行分类和整理
关联图/关系图 按原因—结果或目的—手段，理清复杂问题的关系、
范围或边界。确认关键因素，拟定措施。
树图/系统图 按主题—主要类别—组成要素—子要素的顺序分解或分
层。
矩阵图 找成对要素，确定关键点。
优先矩阵图 关注关键事项，确定活动或目标的重要程度。
25.指数分布 首次故障时间、故障后维修时间
对数分布 元素衰减、地质勘探、化学成分、麻醉时间、流行病蔓
延时间、电器寿命、化学反应时间、材料被击穿时间
威布尔分布 可靠性、寿命试验、时效期
26.不良质量成本 = 预防成本+鉴定成本中的不增值部分+非符合性成本
内部故障成本：报废、返修、降级使用、停工、质量事故处理、纠正措施等内部故
障费用
外部故障成本：售后服务、保修、顾客投诉处理产品责任费用等