* 2.夜间值班人员不时的巡视，即时为客人服务，避免重大事情发生（如客人财物丢失）。 * 3.对需要叫醒的客人，认真做好记录，座位号填写清楚，并随时注意客人夜间换座位情况发生，如是下一班次在交接班时做好记录。
* 4.随时调整室内灯光和温度，保证室内温度，始终保持恒温状态下。 * 5.夜间服务人员走路和服务要轻，说话声音要小，避免影响客人休息。
* 6.对个别大声喧哗的客人，服务员要及时礼貌的劝阻，对谈话客人安排到适当位置。 * 7.掌握本区域和其它部位的座位情况，以便准确引领客人和为客人预约座位。 * 8.注意夜间没有休息且经常在公共区域内走动的客人，服务员要及时通知部长，对此要加强防范工作
* 9.如遇突发事件及时通知管理人员处理。
* 服务用语：
1.先生/小姐，请将您的手机和贵重物品放好，谢谢您的合作。 2.先生/小姐，请您照顾好您的小孩，谢谢您的合作。
3.对不起，打扰一下，请将谈话声音降低一下好吗？避免影响其它客人休息，谢谢合作。
4.谢谢，这是我们应该做的。 5.谢谢，能为您服务是我的荣幸。 6.先生/小姐，需要帮您拿张被子吗？ 7.先生/小姐，需要帮您安排房间
交接工作
* 交班前认真检查各项设备，清理干净区域卫生。
* 接受本班次卫生自检后配合两班交接人员共同进行卫生，设备和布草的互检，核对工作并在交接日志上签字。
* 整理好仪容仪表，参加例会，经上级领导允许后方可下班
康乐的服务流程<球室/健身/网吧> 岗前准备
* 上班打卡，穿会馆服务佩戴工牌，仪容仪表整洁。 * 认真听取例会，部长对当天的工作安排及注意事项。
* 交接记录要清楚，共同检查球室/健身室/网吧等各处卫生，设备，设施，即时关闭不使用的电器，避免浪费。
* 物品交接要过数，量化交接，并付在交接日志上。
* 清理卫生要求，地面无杂物，台面无茶水渍，烟灰缸干净，纸桶内无垃圾， * 将当天所需的物品摆放在指定区域，作好记录避免丢失。
* 由部长带领再次检查各处卫生及设施，设备完好情况，确保营业正常。 球室
迎送客人清洁工作
* 1、每天负责球台、灯罩、地面及桌球、乒乓球等器具的清洁工作，给客人提供一个安静舒适的环境。
* 2、客人打球开始时，首先明确所开台号，即为客人摆布。
* 3、结束时迅速认真检查台面及一切器具有否损失，如发现情况，应按规定处理。 * 4、经常巡视自己管辖的球室区域，检查有否违章行为，防止客人损坏球台及其它器具，并负责检查清洁布台、圆台、地面，勤换烟缸等。 * 5、定期对桌球布台及球杆的护理工作 服务用语
* 先生/小姐(晚上好)，欢迎光临桌球室/乒乓球室。 * 先生/小姐您们好，请问您们是打桌球还是乒乓球？ * 先生/小姐，请保管好您的随身物品。 * 先生/小姐，您们需要喝点什么饮料呢？ * 先生/小姐请慢走，请带齐您的随身物品。
健身室
迎送客人清洁工作
* 1、整理健身卫生，擦拭健身设备、器材，整理环境卫生，保证客人需求。
* 2、检查调拭健身器材和设备，发现故障，即时报告领班请工程人员维修，保证设备安全。 * 3、客人到来，主动迎接问好，安排运动项目。对初次来健身房不熟悉健身器材的客人，耐心指导，做出示范。
* 4、服务员及时清里废纸，及时补充饮用水，必要时请客人休息。
* 5、客人离开主动告别，检查健身器材和设备是否完好、短缺，清理各种物品，摆放整齐 服务用语
* 先生/小姐(晚上好)，欢迎光临健身室。 * 先生/小姐，请保管好您的随身物品。 * 先生/小姐，请您们正确使用，注意安全。 * 先生/小姐，您们需要喝点什么饮料呢？ * 先生/小姐请慢走，请带齐您的随身物品。 网吧
迎送客人清洁工作
* 1、主动和进入网吧的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本区上网的客人。 * 2、注意客人的需要，随时巡查。
* 3、顾客离开后,要立即将烟缸清理，桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净。 * 4、归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。 * 5、随时清理客人桌上杂物，清理时要先说：“对不起，打扰一下，请问***还用吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”
* 6、客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。
* 7、每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行。 服务用语
* 先生/小姐(晚上好)，欢迎光临网吧。 * 先生/小姐，需要帮您开机吗？
* 先生/小姐，您们需要喝点什么饮料呢？ * 先生/小姐，请保管好您的随身物品。 * 先生/小姐请慢走，请带齐您的随身物品。
夜班值班
夜间康乐区开放部分区域供客人使用。
* 提醒客人手机及贵重物品的寄存（并请客人亲自寄存）。
* 夜间值班人员不时的巡视，即时为客人服务，避免重大事情发生（如客人财物丢失）。 * 随时调整室内灯光和温度，保证室内温度，始终保持恒温状态下。 * 夜间服务人员走路和服务要轻，说话声音要小，避免影响客人休息。
* 对个别大声喧哗的客人，服务员要及时礼貌的劝阻，对谈话客人安排到适当位置。
* 注意夜间没有休息且经常在公共区域内走动的客人，服务员要及时通知部长，对此要加强防范工作
* 如遇突发事件及时通知管理人员处理。
交接工作
* 交班前认真检查各项设备，清理干净区域卫生。
* 接受本班次卫生自检后配合两班交接人员共同进行卫生，设备和布草的互检，核对工作并在交接日志上签字。
* 整理好仪容仪表，参加例会，经上级领导允许后方可下班。
按摩区的服务流程 岗前准备
* 上班打卡，穿会馆规定服装、佩戴工牌，仪容仪表整洁。 * 认真听取例会及部长对当天的工作安排和注意事项。 * 准备好充足的营业用品。
* 清理好区域内的卫生工作，调试好灯光亮度，室内湿度。
* 交接记录本要写清楚，包括各种布草和卫生及设施，设备情况。
* 共同检查设备、设施物品是否齐全，按摩床上的布草是否干净和齐全，有无破损。 * 认真扫除房间内卫生，严格按照卫生标准规程操作。 * 符合卫生质量检查标准（掌握房态可用房清扫房
* 查看按摩房间使用情况及时做好记录，并与相关部门进行沟通。
* 由部长带领再次检查各处卫生及设施，设备完好情况，确保营业正常。
接待客人
* 1.服务员标准站岗，于走廊显眼处，恭候客人光临。 * 2.当客人光临时，应面带微笑，热情相迎，祝欢迎词
* 3.根据客户经理安排按摩房间，开房门，调试好灯光后，请客人进房。 * 4.结束呼叫器，询问客人需要些什么服务
* 5.为客人取送饮品或客人所需要的物品，积极地配合客户经理，做好相关工作。
* 6.技师进房间，没有客人允许不得打扰客人按摩（如有人找按摩客人先通知钟房，服务员
不许领其他客人找正在按摩客人）。
* 7.及时记录客人手牌号技师号，以及上钟时间，按摩项目。
* 8.解答客人提出的各种问题，运用语言技巧，注意公司机密不外泄。
* 9.详细了解房间的使用情况，及时更改房态，避免客人侯房时间太长，影响房间使用。 * 10.没有经理的允许，客人按摩后不可长时间占用按摩房
* 11.注意房间动态，监督技师服务，把客人反应的情况及时反馈上级领导。
服务用语：
* 1.先生/小姐（晚上好），欢迎光临按摩区。 * 2.先生/小姐，这边请。
* 3.先生/小姐，您需要服务时请按呼叫器 * 4.请稍等，您的茶水马上到。 * 5.这是您需要的茶水，请慢用。
* 6.请将匙牌和贵重物带好，祝您休息愉快。 * 7.请稍等，我为您联系一下。?
送客服务/清洁工作
* 客人退房时，及时送客人至按摩区外，欢迎下次光临，指引所要去的位置。 * 祝其休息愉快，提示客人带好手牌和贵重物品。 * 检查电脑，看房态是否变脏房
* 及时通知清理房间，检查设备、设施，布草是否完好无损。 * 房间清理干净后更改房态
* 服务员整理仪容仪表，返回站岗区域，恭候客人。 服务用语：
* 1.先生/小姐，休息好了，对 我们的服务您还满意吗？ * 2.先生/小姐，请带好匙牌和随身物品。（休息厅XX楼，感谢您的光临，祝您休息愉快）
夜班值班
* 注意仪容仪表，精神状态，不得睡觉，应不时巡视为客人提供服务。 * 发现客人或相关人等在走廊内有大声说话，应及时礼貌的进行劝阻。
* 对需要叫醒的客人认真做好记录，并听取客人意见，采用各种方式叫醒，如在下班以后叫醒，交接时要详细标记。
* 坚守岗位，不脱岗，空岗，对可疑人等要及时上报，防止客人物品丢失。 * 如遇突发事件及时通知管理人员处理。
交接工作
* 对清理完房间要进行检查，有责任进行看护。 * 做好交接班记录。
* 接受本班次卫生自检后，配合两班交接人员共同进行卫生，设备和布草的互检核核对工作，并在交接日志上签字。
* 整理好仪容仪表，参加例会，经领导允许后方可下班。