A在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务银行业金融机构 B在中国境内外依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构 C在中国境内依法设立的向自然人提供的金融产品或服务银行业金融机构 D在中国境内依法设立的向法人提供的金融产品或服务银行业金融机构 64、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B ），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
A 一级 B 二级 C 三级 D 四级
65、消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（ D ），以及部门配置的人员是否具有相应的（D ）
A 独立性；专业能力 B 权威性；综合能力 C 独立性；综合能力 D 独立性和权威性；专业能力和综合工作能力 66、在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（ D ）提示。
A 流动性 B 投诉渠道 C 损失 D 风险
67、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A ）的原则。调节好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
A 公平、公正、公开 B 独立、客观、公正 C 以人为本、构建和谐社会 D 合情、合理、合法
68、银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（ C ）内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（C ）内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
A 1—3年内；3—5年内 B 3—5年内；5—7年内 C 2—3年内；3—5年内 D 1—5年内；5—7年内
69、银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。这体现了银行从业人员的什么行为规范（ A ）？
A 自觉保密 B 主动回避 C 妥善处理客户要求 D 保护消费者信息 70、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（ A ）美元的，凭本人有效身份证件，经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。 A 5千 B 1万 C 2万 D 3万
71、收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（ A ）
A 《假币收缴凭证》 B 《可疑货币暂扣凭证》 C 《货币真伪鉴定书》 D 《假币罚没回执》 72.、银行汇票的提示付款期限自出票日起（A ）
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月
73.、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（ B ）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A、抵押担保 B、质押担保 C、质押房产 D、质押存单 74、下列不属于银行在国债方面应尽的义务是（ B ）
A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
B、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行
75、对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要权利（A ） A、将保管箱转租给他人。
B、了解开办网点保管箱业务的箱型规格，租金、押金及其他相关服务价格。 C、自主选择身份识别方式。
Ｄ、自主选择所租保管箱的箱型，箱号及租期。
76、按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（ C）个工作日内支付赎回款项，其中ＱＤⅡ基金为（C）个工作日。
Ａ、3；10 B、5；10 C、7；10 D、10；20 77、基金代销银行和基金管理人承诺（ C ），以诚实守信，勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。 A、银行利益优先。 B、机构利益优先。 C、基金份额持有人利益优先。 D、基金经理利益优先。 78、下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（ C ）
A在一个交易日内，报价并不固定。 B在一个交易日内，可能产生3次报价。 C在一个交易日内，有2个固定的调价时间。D根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出。
79、以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（ A ）
A为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容，操作规程、收费标准进行调整。
B银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码。 C银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人。 D 银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报。
80、银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ A ）
A 全额退还所交保费 B 半额退还所交保费 C 不退还所交保费 D 按比例退还所交保费
81、在处理银行营业网点服务突发事件时，哪一项不属于管理机构职责（ C ）
A 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责 B 决定启动和终止应急处理预案
C 指导督促营业网点应急处理预案的执行 D 审定应急处理工作经验教训
82、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（Ｄ ）（含）以内扣分
A 1分 B 2分 C 3分 Ｄ４分
83、在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（ D ）分。
A 1分 B 3分 C 4分 D 5分
84、根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构，银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B ）的准则。
A 以人为本 B公平交易 C服务至上 D社会责任 85、《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要》（2012—2015）》指出，可在消费者权益保护工作开展初期，每年设定（ B ）开展银行业消费者权益保护宣传活动。
A 一天或一周 B 一周或一月 C 一季度或半年 D 不定期
二、多选题
86.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大福度调整，成立了哪三个监管主体？（ABD）
A：金融政策委员会 B：审慎监管局 C：金融服务监管局 D金融行为监管局 87.美国的金融保护署被赋予（ ）等权利，以保护金融消费者利益免遭不公平、欺诈性的金融交易损害。（ ABD ）
A：制定规则 B：查视 C：立法 D：执法 88.开展储蓄业务的商业银行应遵循（）的原则。（ABCD）
A：存款自愿 B：取款自由 C：存款有息 D：为储户保密E：无纸化办理 89.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。 A：透支 B：通兑 C：消费 D：ATM取现 90.票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？（ABCEF）
A：票据的种类、号码、金额 B：票据丧失的时间、地点、原因 C：票据的付款人名称、收款人名称 D：票据的出票日期、付款日期E：挂失止付人的姓名、营业场所或者住所 F：挂失止付人的联系方式。 91.借记卡的功能包括（ACD）
A：存取款 B：透支 C：消费 D：转账收付 92.目前我国国债主要分为以下哪些类型（ABCD
A：储蓄国债 B：记账式国债 C：电子式国债 D：凭证式国债 94.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利（ABCDE）
A：自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B：自主选择身份识别方式C：指定授权代理人、授权权限及身份识别方式 D：保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利 E：了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格
95.按照风险属性分类、银行理财产品可分为（AB）
A：保证收益类产品B：非保证收益类产品C：固定收益类产品D：保本型产品 96.财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利（ABCDE）
A：个人财务管理服务B：个人资产管理服务C：私人银行顾问咨询服务D：私人银行增值服务E：个人跨境金融咨询与服务
97.以下哪些项目属于银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务（ABCD）
A：定制体检 B：私人酒窖 C：机场贵宾 D：艺术鉴赏 98.下列关于外汇业务的描述中，错误的是（BD）
A：银行严格按照委托方指示、及时对外拔付资金或向受益人解付资金 B：对于国际电汇汇出业务、消费者无权选择国内外费用的承担方 C：消费者不应超出银行外汇现钞调拔职能范围强行要求提取外汇现钞 D：对于由于代理行的过失造成的款项迟付、银行也同样承担责任。
99.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。（ABCD）
A：以质定价 B：合理收费 C：公开透明 D：减费让利 100.银行服务收费公示要求（ABCD）
A：服务收费明码标价 B：及时更新消费者信息 C：服务价格合规公示 D：尊重消费者选择权利
101.银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制（ABCDEF）
A：制定系统、标准、规范的工作流程 B：完善预先的保护框架 C建立快捷的应诉程序 D：创建务实的后评估体系E：制定系统的宣传规划 F：探索持续的教育模式
102.根据定义，银行消费者包括（AC）
A：为生活需要购买、使用银行产品的自然人B：为生活需要设计、销售银行产品的自然人C：为生活需要接受银行服务的自然人 D：为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人
103.以下哪些属于银行消费行为（ABD）
A：客户为购置住房在银行申办贷款B：客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C：客户向银行咨询外汇汇率D：客户使用网上银行查询账户交易明细
104.银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易 A：银行 B：产品 C：利率 D：服务
105.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的（）自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位或个人不合理干预的权利（ABC）
A：体验 B：爱好 C：判断 D：以上都错
106.建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调节消费者和银行金融机构间纠纷的必要条件（ACD）
A：快捷 B：廉价 C：规范 D：透明
107.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失（ABD）
A：存折 B：存单 C：ATM交易凭条 D：银行卡
108.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（）的原则，不得收集与业务无关的信息或彩取不正当方式收集信息（AC）
A：合法 B：合规 C：合理 D：保密
109.以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（ABD） A：消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B：消费者可以自主 选择注册电子银行渠道种类
C：消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务
D：在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务
110.银行理财产品的风险评级可分为（ABCDE）
A：高风险B：中高风险C：中等风险D：中低风险E：低风险F：无风险 111.以下属于外汇消费者合法权利的有（ABC） A：有权向银行了解国家相关外汇管理政策
B：有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的 C：有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点
D：有权知晓个人结售汇、外汇买的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易E：对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币
113.特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）
A：以人为本 B：公平公正 C：方便快捷 D：适度营销 E：文明规范 115.中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因（ABD）
A：自然人金融投资行为主要通过银行消费实现
B：自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护C：个人投资者为银行创造了收益
D：美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围
116.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（ ）方面进行金融销费者改革保护改革（ABCD）
A：透明度 B：简单化 C：公平性 D：可得性
117.我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如：加强产品和服务信息披露，定期发布（）等要素，保障金融消费者的知情权。（ABCD）
A：发售信息B：产品特点C：收益水平D：风险提示E：内幕消息F：宣传广告 118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标（ACDEF） A：改进银行业服务质量 B：降低银行业经营成本 C：提高金融稳定能力 D：提升公众金融素质 E：支持行业发展 F：赢得社会尊重
119.银监会成面组成银行业消费者权益保护工作委员会， 以研究决定重大问题，工作委员会下设的三个专门委员会分别是（ABD）
A：银行业消费者权益保护工作联席会议B：银行业消费者权益保护工作专家委员会 C：金融服务行为监督委员会 D：金融交易行为监督委员会 120.消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项（ABCDEF）
A：无条件支付的委托 B：汇入地点、汇入行名称C：汇出地点、汇出行名称 D：表明“信汇”或“电汇”的字样E：确定的金额、收款人名称、汇款人名称F：汇款人签章、委托日期
121.银行传统的汇兑业务可分为（CD）
A：票汇 B：现汇 C：信汇 D：电汇 122.下列属于消费者在国债方面享有的权利是（ABCE）