A：在付息日按照国债发行文件的规定利率获得利息
B：在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金或利息 C：在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
D：对储蓄国债发行条件、发行方式和管理方法向国债主管部门提出建议和意见E：自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债
123.在代收付业务中，银行享有的主要权利有哪些（ABC）
A：向委托单位收取代理手续费B：对于委托单位指令错误造成的收付借漏，有权要求委托单位联系纠正，消除影响并承担相关经济与法律责任C：代收付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D：按照委托单位收付指令，执行代收付业务并为业务的准确性负责
124.外汇账户按交易性质分为（ABD）
A：外汇结算账户 B：外汇储蓄账户 C：经常项目账户 D：资本项目账户 125.银行应严格按照消费者（）和（）为其开立外汇账户，并审核证明材料的真实性。（BC）
A：业务类别 B：主体类别 C：交易性质 D：境内外个人特征
126.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（ABD）
A：安全性 B：可靠性 C：时效性 D：方便性 127.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD） A：个人银行结算账户的开户手续费和消户手续费 B：跨行转账手续费、电子汇划费
C：以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费 D：已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费
128.银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行消费者进行赔偿或补偿（AB） A：法律法规 B：合同约定 C：监管规定 D：行业准则
129.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ ）有重要作用（ABC）
A：改进银行服务 B：促进银行发展 C：维护金融稳定 D：遏制银行间竞争 130.银行消费者的合法权利，是指由（ ）法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定行为，以及要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障（BC） A：《银行业监督管理法》 B：《消费者权益保护法》 C：《商业银行法》 D：《人民银行法》
131.对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项（ABCD）
A：币种、券别 B：面额、张（枚）数 C：冠字号码
D：收缴人、复核人名章 E：消费者姓名 F：消费者身份证件类型号码 133.对于已经交割的实物黄金，消费者可根据银行规定进行（CD） A：退货 B：更换 C：赎回 D：卖出
134.下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规（ABCD） A：《中华人民共和国金银管理条例》 B：《关于规范黄金制品零售市场 有关问题的通知》 C：上海黄金交易所现货交易规则 D：《关于黄金税收政策问题的通知》
135.银行接到消费者投诉的主要来源（BCDE） Ａ：第三方调查机构
Ｂ：银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 C:客户服务中心受理的消费者投诉 D：新闻媒体、网络、信访
E：政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
136.投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升投诉处理水评（ACD） A：聆听 B：辩论 C：引导 D：致歉 E：掌控 137.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行消费者权益保护问题的（）和突发事件（ＢＣ）
A：应急响应机制B：投诉处理机制C：重大负面舆情D:媒体新闻 138.银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（ ）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险（AC） A：信息披露 B：假设演示 C：风险提示 D：举例分析
139.2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（ACD）
A：设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务 B：保护和强化公众对金融体系的信心
C：从增强金融产品或服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革
D：增强对投资者保护，促进退休证卷投资计划实施，鼓励更多储蓄。 140.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容（BE ）
A：收费项目公开 B：业务渠道公开 C：服务质价公开 D：优惠政策公开 E：金融信息公开 F：效用功能公开
141.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（ ）负责（AB）
A：真实性 B：有效性 C专业性 D：公开性 142.消费者不得（ ）银行个人结算账户（BC）
A：遗失 B：出租 C：转借 D：注销
143.单位、个人、银行办理支付结算时，必须遵守以下哪些原则（ABCD） A：恪守信用B：履约付款C：谁的钱进谁的账，由谁支配D：银行不垫款E：客户不垫款
144.以下（ ）是2009年发布的（CD） A：《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行） B：《凭证式国债质押贷款办法》
C《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行） D：《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行） 145.在一些特殊代收付业务中，如（ ），银行可以同时做为收付指令的发出人和执行人（ABD）
A：信用卡约定还款 B：代扣住房按揭消费贷款还款 C：代发企业工资 D：代扣保管箱租赁费
147.作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为（ACD） A：将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销 B：告知客户理财产品与基金产品的区别
C：误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D:有意隐满或歪屈理财产品重要风险信息
148.在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD）
A：了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B：了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息
C：自主选择贵金属投资种类及投资方式 D：自主决定买卖时机、获得收益或承担损失 149.下列属于电子银行业务的有（ABCD）
A：网上银行业务 B：电话银行业务 C：手机银行业务 D：电视银行业务 E：微信银行业务
150.银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（ABCD）
A：相关服务功能介绍 B：收费标准 C：操作指南 D：以上都是 151.银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用（ABC）
A：收费项目 B：收费标准 C：收费方式 D：收费时间 E：收费理由 152.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描术中，正确的是（ABCDE） A：银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B：银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 C：银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D：银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险 E：举报外汇违法行为
153.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所或官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者（ABCDE） A：书面 B：电话 C：短信 D：电子邮件 E：合同约定的其他形式 154.中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》（BC） A：《中华人民共和国宪法》 B：《中华人民共和国银行业监督法》 C：《中华人民共和国商业银行法》D：《中华人民共和国消费者权益保护条例》 155.银行业金融机构应当加强产品或服务信息的披露，并在产品或服务推介过程中主动向银行消费者真实说明产品和服务的（）、（）、（）等内容（CDE） A：利润情况 B：性质 C：有效期 D：收费情况 E：合同主要条款
三、判断题
156.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接收关于银行产品种类、特征等有关知识的教育。（错误）
157.近年来，人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行xxxx+司法诉讼”的申述处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申述处理机制进行了有益的探索。（错误）
158.所有自然人都可申办借记卡（错误）
159.消费者如果未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录（正确）
160.银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明（错误） 161.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债（错误）
162.国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容（正确） 163.法律规定投保人对其自己不具有保险利益（错误）
164.保险消费者自身的非公开业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享（错误）
165.消费者在购买银行代理贵金属产品时有义务审核代理企业资质（错误） 166.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再确次确认信息（正确） 167.在外汇业务中，银行应严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理个人结售汇、外汇买卖等交易申请（正确）
168.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的科学管理原则（错误） 169.根据银行产品与服务的性质，特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价，政府定价和行业调节价（错误）
170.2011年7月中国银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定（错误） 171.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费项目（错误） 172.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时间，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（错误）
173.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（正确）
174.银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目（错误） 175.存折销户工本费不属于银行的免费服务（错误）
176.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为主”的原则，在消费者购买产品或接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示（错误）
177.消费者开立外国投资者投资专用账户，特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转，汇出境外应经人民银行核准（错误）
178.银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率，开办外汇储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率（错误）
179.消费者境内个人及境外个人账户之间的资金划转按境内交易进行管理（错误）
180.区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让（正确） 181.当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查（正确）
182.银行可以将客户的理财信息透露给合作的信托公司、以便信托公司推荐适合的产品（错误）
183.消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不用通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息（正确）
184.银行应设立或指定多个投诉处理部门，制定投诉处理工作流程、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险（错误） 185.如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完善”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行金融机构当年考核评价结果不得评为一级（错误）
186.银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁权利（错误） 187.银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令，执行中若发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时，应立即向上级报告（正确）
188.汇兑凭证所记载的汇款人、收款人、其在银行开立存款账户的，必须记载其账户，欠缺记载的，银行不予受理（正确）
189.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利（错误）
190.证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让，并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品(错误） 191.银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的的交易也不能以价格变化为由要求撤销（正确）
192.所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录和说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价（错误）
193.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通熟易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传（正确） 194.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（错误）
195.银行业金融机构应完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究（错误）
196.银监会及其派出机构应当按照制度为先，教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（错误）
197.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款（错误） 198.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算（错误）
199.银行汇票是由出票银行签发的，由其在见票时按出票金额无条件支付给相应人员的票据（错误） 200.汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇（错误）
201.储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额
度方式对外销售（正确） 202.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务（正确）
203.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买（错误） 204.本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者做出一定的承诺或保证（错误）
205.在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作（错误）
206.银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责（正确）
207.人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币（错误）
208.在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利（错误）
209.银行有权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种、币种和汇率（错误）
210.银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相对提高（错误）
211.凡在银行金融资产总额达到各行财富管理与私人银行服务要求时，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者（错误）
212.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”，是指银行定价的科学管理原则（正确）
213.银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项（错误） 214.根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构考核评价（错误）
215.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其他相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定（错误）