饭。
就这么一件小事，但这位先生由斯文表现到愤而投诉的过程中，就伴随了产生不满情绪和由不满情绪支配投诉行动的事实。消费场所遇到任何不周到的服务都可以投诉，投诉的顾客会把问题提出来，让商家知道自身的不足和问题所在，这样的顾客才是好顾客。比如这家餐厅有客人来而无人及时服务，这个问题很重要，因为在餐桌上及时招呼客人与在柜台前主动询问顾客没有两样。所以，这位先生由斯文转而愤然太正常了。
不过我们在此文所要强调的是，情绪产生后，是不是一定要顺着当时的情绪，去做自己第一时间要做的事，因为这时的行动往往受情绪控制而未经头脑分析，可能不是最恰当的行动，说不定会造成不利的局面或结果。当那位就餐的先生产生不满的情绪时，他可以让不满情绪膨胀，也可以告诫自己：不满意不是我要的情绪，现在我应调节自己。之后他完全可以站起来，走到一位服务员身旁，轻声告诉他：“请尽快给我们上菜，好吗？谢谢。”这样做最大的好处就是保持自己心情愉快，饭后再找领班，真诚地提出意见和建议，就会使这件事的处理更为妥当。
这就是“情绪与行动要分开”。日本的“森田疗法”，指导人们将许多客观存在的情绪，如“看你就不顺眼”、“懒得理你”、“我很不舒服”、“我不喜欢这个人”等，与你应采取的行动分开。比如在商务活动中，面对你不喜欢的人，也要保持恰当的尊重和礼节；身体不舒服时，见到同事、上司也应保持状态问一声“早安”。有时将情绪与行动分开并不容易做到，但我们很需要这个方法。这种自我训练会大大提高个人的社会适应性和处世技巧，是我们进行自我调节的重要内容，掌握它吧。
“天有不测风云，人有旦夕祸福。”人们在各种变故面前，能做到乐观是非常重要的。16世纪法国启蒙思想家蒙田说：“伟大的人生艺术，就是尽量有快乐的思想。”英国哲学家培根说：“精神上的空缺没有一种是不可依靠相应的学问来弥补的。”这就告诉我们：卓越的生活智慧会坚定人们乐观的人生态度。
美国心理学家塞利格曼提出“习得性无助”的概念，并指出只要自己不跪着，没有人会比你高。后来许多人将此说法归纳为塞利格曼效应。 塞利格曼把狗分成两组，一组为测试组，一组为对照组。
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他先将一条狗放进一个装有各种电击装备的全封闭笼子里，之后不停对它进行电击，该强度不会导致狗死亡或受伤，但会引起狗痛苦。刚开始电击时，狗为了逃出这个笼子而拼命挣扎，但经过频频挣扎后，由于没有办法逃出困境，狗感到希望断绝，挣扎的次数愈来愈少。
随后，他把这只曾电击过的狗放在一个用隔板隔离的笼子里，隔板一边有电击，一边没有电击，隔板的高度恰恰是狗可以跳过去的高度。结果发现，这只狗只是在开始的半分钟内有惊恐行为，之后就一直卧倒在地忍受着电击的痛苦。当测试员把另一只没有经过电击的狗直接放进那个有隔板的笼子里时，发现它能轻而易举地逃到没有电击的一边去。
狗的这种希望断绝心理在心理学上称为“习得性无助”，它的意思是告诉人们，世上没有做不好的事情，只有立场不积极的人。每个人在谋求生存时都会遭受差别水平的挫折或者挫败，有的时间长、次数多，有的时间短、次数少，这是很正常的事情，所以不要对挫折产生习惯性的无助心理，要有永不放弃、坚持到底的精神，即用积极的心态为自己创造有意义的未来。
塞尔玛陪伴丈夫住在一个沙漠的陆军基地里，天气很热 在仙人掌的阴影下也有125°F。因为语言不通，周围没有人和她聊天，她感到非常难过，于是写信给父母，说要丢开一切回家去。她的父母的回信只有两行，然而这两行信却永远留在了她的心中，完全改变了她的生活：“两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到泥土，一个却看到了星星。”塞尔玛一再读这封信，决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，她对当地人的纺机、陶器很感兴趣，他们就把最喜欢而舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些令人入迷的仙人掌和各种沙漠植物、生态，她观看了沙漠日落，还寻找过海螺壳 就这样，原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。
是什么使塞尔玛的内心发生了转变呢？
沙漠没有改变，周围的人同样也没有改变，是塞尔玛的心态变了。一念之差，使她把原先认为恶劣的境况变为一生中最有意义的冒险。她为发现了新世界而兴奋不已，并为此特地写了一本书 《快乐的城堡》。她从自己建造的“牢房”里望出去，终于看到了星星。
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“赢”由五个汉字组成：亡、口、月、贝、凡，包含着赢家必备的五种意识或能力。亡：危机意识；口：沟通能力；月：时间观念；贝：取财有道；凡：平常心态，从最坏处着想，向最好处努力。
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