D、通过共享
E、进行商务通专业知识出现的问题进行讲解
新入职员工的培训
时间：分四个阶段（一个星期为一个阶段） 内容：
第一阶段培训：熟练掌握网络部各种培训大纲；
第二阶段培训：下临床了解医院的诊疗范围，每位医生的接诊特色，各种疾病的治疗方法；了解掌握医院所设科室；
第三阶段培训：跟随老咨询员进行一对一帮带训练，要求熟练掌握各种聊天知识及技巧
第四阶段培训：实际上机操作，主要针对外地患者进行解答，要求熟练掌握商务通等操作技能；
随机培训
聊天技巧的培训：聊天当中整体思路拓展/聊天的技巧
针对分科进行专业知识的培训：请临床医生讲课、看培训资料，看共享视频教材，聊天记录的转而又问题及时解答，熟悉各项规章制度；
目的：新入职员工实施分阶段考核，每阶段将有两次考核机会，如都不合格将被直接淘汰。择优录取，加快人员培训进度及质量，减少以往人员培训过程中存在的不确定性。
新入职员工的试用 时间：为其一个月
内容：正式上机针对本地患者进行解答； 任务：有效患者10名（不包含体检）
目的：对新员工正式上机考核，未能完成指定任务将被淘汰，完成任务者转为正式员工。
正式员工的培训
A、专业知识的培训：针对各科室的网络咨询医生进行专业知识的培训；通过共享（妇科、男科、不孕不育、计生等）或临床医生的讲课；
B、指导老师讲解咨询过程中出现的专业问题； C、聊天技巧的研讨会。
关于网络部人员日常业务培训：
1、每周由经营部组织一次专科经营技能培训；
内容：经营技巧、医院最新经营动态、怎样同临床一线加强交流减少误差等； 目的：增进网络部同临床一线的业务配合； 2、每周由专科医生组织一次专科医学技能培训 内容：解答网络部在咨询过程中遇到的专业医学难题； 目的：提高网络部专科医学知识
3、每周不定期组织网络人员进行内部经验交流会 内容：不定
目的：增进部门整体聊天技巧，提高就诊率 3、考核
A、根据每周的培训内容进行考核； B、进行聊天技巧的考核，以问答的形式
4、自动分配
A、妇科主要以等待系统自动分配为主
B、按照在岗的每位咨询医生的实际能力进行分配调整。
5、商务通的快捷回复更新
A、妇科、男科、不孕不育根据不断学习和患者问题回答总结经验，定期定时更新商务通的快捷回复。
6、排班
根据咨询医生的解答水平进行排班，遵循高、低、新、老搭配的排班原则，排班的人数根据患者的高低峰进行咨询医生人数的安排。
四、部门主管的工作重点
主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作。加强咨询医生的专业知识、配合临床工作。定期更新商务通的快捷回复，安排各商务通的咨询医生，通过商务通的形式让患者对我院产生信任，提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量。
五、网络部各科室相互配合
网络部由网络推广、网络咨询、网络通缉，三个部门组成
A、把链接出现问题的网页及时和推广交流，根据每天各科室咨询医生人数告知推广调价人员，及时反馈给推广部，有问题随时沟通。
B、每天看统计的数据，调整咨询医生排班情况。
C、和临床及时沟通，和各楼层的主管人员及时沟通，密切配合医生排班，开展新的治疗防范，临床医生更新情况，网络患者就诊情况????
六、员工的待遇
1、培训试用期待遇：1000元/月 2、转正后待遇：1200元/月 3、工作满半年待遇：1300元/月 4、工作满1年待遇：1400元/月
七、网络部员工辞、离职的规定
1、培训、试用期间医院员工有双向选择权利，新员工考核不合格被医院辞退的不扣工资，如自动剔除离职的将扣除培训期间工资。
2、正式录用后员工自动提出离职的需提前一个月提出申请，由部门主管批准方可离职。工作未满一年的将扣除培训期工资，工作满一年及各种原因被医院辞退的将不扣
出培训期工资。
八、业务提成的各项规定
1、新入职员工试用期内未完成10名有效患者将不参与业务提成，提成归带帮人员所得，完成规定任务以上的业务提成，试用期员工同带帮者五五分成。
2、每个员工每月最低任务额为10名有效患者，如达不到将不参与业务提成，连续两个月未完成任务者将被淘汰，如完成10名最低任务额者提成如下：
统计部门 一、部门结构 1、部门主管 2、统计人员 3、电话客服回访 4、电话专家咨询
二、人员结构 1、部门主管 2、统计人员 1名 3、电话客服回访 1名 4、电话专家咨询 1名
三、工作流程 1、统计人员工作流程