保安员规范培训材料
1、
得体的着装：
2、 得体的着是指依据自身的自然条件（如身材、年龄、肤色）和身份（如工作性质、职务）以及所处的特定场合（如工作、社交、业余）来决定着什么样的装。这里我们着重讲保安员的着装。
3、 （一）、保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。穿黑色或深色皮鞋。
4、 （三）、保安制服与便服或冬服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在宿舍内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋上岗。
5、 （四）、下班后和休假期间着便服。
6、 （五）、执行任务需配带步话机佩挂在腰带左前侧。 7、 （六）、仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；
8、 （七）、着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物,必须戴帽子。
9、 （八）、上班，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。 10、 （九）、服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。
11、 优雅的举止：
12、 举止是指人的动作和表情，举止是一种无声的语言，它真实地反映着一个人的素质、受教育的程度及被人信任的程度，其主要内容有： 13、 （一）、站姿。
14、 站立是人们工作生活交往中的一种最基本的举止。站是生活静力造型的动作，优美
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而典雅的造型，是优雅举止的基础。保安员在执勤时必须有正确的站姿。
15、 抬头，头顶平，双目向前正视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌，动作要平和、自然。
16、 双肩放松，稍向后展，人体有向上的感觉。
17、 躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿中间，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。
18、 双臂自然下垂于身体两侧。
19、 双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。 20、 常见的四种站姿：
21、 第一种，身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；
22、 第三种，身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行，比双肩的宽度略窄一些；
23、 站立时不要过于随便，不要探脖子、塌腰、耸肩、以腿弯曲或不停地颤抖，双手不要放在衣兜里或插在腰间。
24、 总之，站立的姿态首先应该是挺拔的，俗话说：“站如松”还应该是轻松的、自然的。正确健美的站姿会给人以庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的庄严美。
25、 （二）、坐姿：
26、 坐也是举止礼仪的重要组成部分。坐，作为一种举止，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿能给人一种安祥庄重的印象。正确的坐姿是：
27、 入坐时要轻要稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
28、 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。 29、 坐在椅子上，周身中正，立腰、挺胸，上体自然挺直。
30、 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠背，大腿与小腿为90度。 31、 起立时，右脚向后收半步，而后站起。
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32、 坐时不可前倾后仰，或者歪歪扭扭，两腿不或过于叉开，也不可长长地伸出去，不可以高翘 “二郎腿”，坐下后不应随意挪动椅子。不要为了表示谦虚，故意在人前坐在椅子边上，身体萎缩前倾，表现出一种阿谀相。不可以将大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下，腿脚不停地抖动。坐姿应达到俗话说的，“坐如钟”。
33、 （三）、步态。
34、 步态亦是举止的重要内容之一，它属于动态美。风是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，正确的步态是：
35、 双目向前平视，微收下颌，面带微笑。
36、 双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30-50度为宜，双肩不要过于僵硬。 37、 上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。
38、 注意步位，两只脚的内侧落地时理想的街线迹应形成一条线。
39、 步幅要适当，一般应该是前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别、身高不同会有一定差异。
40、 走路最忌内八字和外八字弯腰驼背、歪肩晃膀路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；不要双腿过于弯曲，走路不成直线，不要步子太大或太碎要上下颤动要脚蹭地面，不要双手插裤兜要重心放在后面，使腰和臀落在后面。
41、 （四）、表情。
42、 健康的表情留给人们的印象是深刻的，它是优雅风度的重要组成部分。构成表情的主要因素：一是目光，二是笑容。 43、 目光。
44、 俗话说“眼是心灵之窗”，人的眼睛最富于表情，它能如实地反映出人的喜怒哀乐，如实地反映出人的心理活动。
45、 一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注意对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到交谈过程的50-70%。
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46、 在人际交往中要避免呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、左顾右盼的目光，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。 47、 笑容。
48、 笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中微笑是最美的。
49、 微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略提起的笑。人际交往中为了表示相互友好，保持微笑是很有必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带和微笑的脸总是受人喜爱的。
50、 一个善于通过目光和微笑表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给人更多的美感。人际交往中多一些敬重，多一些宽容和理解，表情就可以更美，交际形象也就会更有风度。
51、 有些人在平时交际中不大讲究计分表，如：有的人在人前喜欢开口大笑，满口牙齿一览无余；有的人笑时歪眉斜眼，破坏了面部表情和谐，有些人平时习惯于双眉紧锁，看上去总不能给人以美感；还有的愁容满面、怒目而视等等，这些表情都应注意纠正。
（五）、手势：
手势是一种“体态语言”。能恰当地运用手势来表情达意，会为交际形象增辉。 用手势应该注意的几个问题。
(1) 手势的使用应该有助于表达自己的意思，但手势不宜过于单调重复，也不能做得过多。 (2) 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。
(3) 在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。
(4) 介绍某人，为某人指示方向，请人做某件事时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重，这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。
日常生活中应该避免出现的举止：生活中某些举止会令人反感，、严重影响交际风度。如当
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众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥、修指甲、揉衣角、用手指在桌上、纸上乱画等等，这些都是交际中禁忌的举止。咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口、鼻，面向一侧，避免发出大声。口中有痰要吐在手纸里、手帕中。手中的废物要扔进垃圾桶。
(六)、握手。
1.握手是在社交场合中互相见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。
2.握手有先后顺序，应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。客人、年轻者、身份地位低者和男性与女性见面时先问候，待对方伸手后再握手。尤其在上级、长辈面前不可贸然伸手。
3.握手必须有正确的姿势。行握手礼时，上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者一步，四指并拢，拇指张开，礼毕后松开。握手时，双目要注意对方，面带微笑，切不可东张西望，漫不经心。
4.与数人初次相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。若与其中一位认识而不认识他人，不要只跟相识的人长时间握手，而同其他人握手只是出于形式。
(七)介绍。
1.介绍是人们日常交际中相互了解的基本方式。它主要包括介绍他人、自我介绍和他人介绍。
2.介绍人作介绍时，应该使用敬辞，比如，“李小姐，请允许我向您介绍一下……\或者，“王先生，我来介绍一下，这位是高经理……\。
3.为人介绍时，应该把手掌伸开去，手心向上，向着被介绍一方，不可用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背(特别熟悉的朋友另当别论)。
4.在涉外场合，应把客人介绍给主人，年轻者介绍给年长者，由职位高的开始介绍。 5.介绍姓名时，口齿要清楚，介绍的内容要实事求是，掌握分寸。 2．自我介绍。
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