保安员规范用语培训(3)

2019-09-01 15:46

10.你着什么急呀? 11.甭废话,拿证件来! 12.你捣什么乱呀! 13.你没带耳朵? 14.你没长眼睛? 15.你吃错药啦? 16.你耍什么三青子呀! 17.你有病呀? 18.你犯什么格呀! 19.你吃饱了撑的? 20.怎么就你特殊?

21.你胆子不小呀,我等着你呢! 22.你少哕嗦!

23.你起什么哄呀,想闹事怎么着! 24.这不是你呆的地方,给我走开! 25.你还敢跟保安叫板? 26.你有什么了不起的。 27.你够狂的!

28.今天管的就是你这号的! 29.你瞎折腾什么呀? 30.找死呀(死催的呀)! 31.我专治你这样的! 32.你不想活了(活腻了)? 33.有什么好看的,该干嘛干嘛去! 34.你少来这一套,我见的多了! 35.一边呆着(凉快)去。 36.今天就让你知道知道。

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37你犯什么傻呀! 38.说你哪?

39.你装什么糊涂呀? 40.有意见你上法院告我去 3.交谈。

1.与人交谈的礼仪要求。

1.交谈的基本原则是,诚恳、大方、平等、朴实。交谈的语言应该是:准确、亲切、机智、幽默、文明。交谈的一般技巧是:选择适当的话题,学会适时发问,有的放矢。 2.交谈时应动脑筋,搞清对方谈话的目的,尽力做到有礼有节,不可以随便答复或搪塞,没有把握的事情不要随口承诺,一旦承诺就要全力办好。

3.在交谈过程中应该表现出注意倾听的样子,目光注视对方,必要时要点头应和,切不可精神涣散,左顾右盼,更不能面带倦容,打哈欠,看手表等,这些表现都是对对方的不尊重。

4.不可只顾个人讲,应该给别人说话的机会。若是别人讲话过程中需要插话,应寻找适当机会,或征得对方的同意。随意打断别人的话,甚至抢着说话,是很不礼貌的。 5.两位以上的人与你交谈时,不可以只与其中的一位交谈而冷落了其他人,必须兼顾到在场的所有人。欲加入别人的谈话要先打招呼。别人在谈话时未征得同意不可凑上前。别人若要参加你们的谈话,你应点头微笑表示欢迎,谈话中遇有急事需要离开.应向对方打招呼表示歉意。

6.交谈时,对方提出问题应该有问必答,笑而不答甚至不理’是不对的。对于没有听懂的话,应该要求对方重复一遍。对方不愿意回答不要追问,对方反感的话题避免说起。一旦说了,应该马卜致歉,然后立即转移话题。

7.男子不要参与女士圈内的议论,也不要与女士无休止的攀谈,否则容易引起旁人的侧目。男士与女士谈话要谦让,不要随意与其开玩笑,争论问题也要有节制。交谈时应该实謇在在,实事求是,不可给人夸夸其谈之感,不应有过多的客套,客套太多也是一种失礼。

(2)交谈中应禁忌的话题。

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1.交谈中不要涉及引起对方不快的话题,如病亡、穷困一类的话题。避免进入对方的隐私区和敏感区,比如,对身体有缺陷的人谈跳舞等或是论及对方的婚姻、收入、家庭、财产等方面的问题,以及对方私生活方面的问题。

2.在长辈、领导面前不可以指手划脚。在同事、同学面前不可以妄加批评,特别是要杜绝背后对人说长道短,这是最令人厌恶的事情。与女士交谈,不可以论及美丑胖瘦,保养得好与不好等。对不大熟悉或初识的人,不要问对方衣服的质量、价格,身上的首饰是真是假等问题。不可以嘲笑他人的生理缺陷,不要讲低级下流内容的人和事,不开庸俗的玩笑。

(3)交谈中不受欢迎的角色。 ①说话没完。

说起话来没完没了的人,令人厌烦。再者,言多语失,往往 会成事不足,败事有余。所以,说话一定要有节制,关键在于说 话要动脑筋,有话则长,无话则短,还要善解人意,对方不想再听的话,应适可而止,否则会引起对方反感。 ②自吹自擂。

信口雌黄,吹牛皮说大话的人,不外是为了哗众取宠,炫耀自己,满足自己的虚荣心。还有一种人,为了抬高自己,故意贬低别人,这些都会引起别人的鄙视。 ③无事不晓。

正有学问的人,由于精神上的富有,往往非常谦虚。只有浅薄的人才会自命不凡,目空一切,与人交谈时,总喜欢摆出一副无事不知、无事不晓的样子,充当这样的角色是很不光彩的。 ④语言刻薄。

有些人说起话来过于刻薄,揭人短处,常常不留一点情面,或是得理不饶人,不给人留有回旋的余地,令人尴尬难堪。这样的人群众关系不可能好。正确的做法是,要与人为善,一事当前多为别人着想,对有短处有过失的人,即使批评或提意见也要留有余地,不能一棍子打死。群众喜欢宽容忠厚的人,讨厌尖酸刻薄、冷面无情的人。 ⑤逢人诉苦。

有些人总是愁眉苦脸的向人诉苦。诉说自己的委屈和种种不幸。果真不幸,倒也能引起同

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情,若是将稍不如意也当作不幸时时处处逢人诉苦,会引起别人轻视。这类人大都是心胸狭隘的人,斤斤计较,恩恩怨怨,终日戚戚于心,怎么会讨人喜欢呢? ⑥不言不语。

有些人在交谈中一言不发,也是不妥的。过分沉默被认为是对他人的谈话不感兴趣。虽说在人前不宜过分炫耀自己,但也不该太沉默寡言。应该懂得什么时候该认真倾听,什么时候又该接着对方的话题谈话。

总之,交谈是一门艺术,更是一个人修养的展示,应力避粗俗,做到礼貌文明,力求通过交谈展示自己美好的交际风度。

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