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原舱位的退票规定，根据本文件第十条中的规定以原票价计算退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款按对应舱位规定退款）。
注：BSP ET升舱及网站电子客票升舱后的退票操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票升舱操作规定的通知》（HUGN2011-022号国内业务通告）；
㈡通过海航呼叫中心以信用卡支付方式办理的客票变更后的退票，凡原出票地未在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理人处办理；原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额。
十二、非自愿签转、变更、退票： ㈠R、F舱非自愿签转、变更、退票 1、非自愿签转：
⑴海航\\大新华原因航班不正常时：使用R、F、F1、C舱客票的旅客，原则上必须将旅客签转到原有客票对应的服务等级舱位；由于对方航班没有相应等级的舱位，而需要将R、F、F1、C舱旅客安排在对方其它服务等级导致旅客降舱的，应为旅客重新换开客票并将舱位差额退还旅客；
⑵非海航/大新华原因航班不正常时：使用R、F、F1、C舱客票的旅客，不得直接签转外航，须将原客票按非自愿退票处理，协助旅客购买外航客票，产生的票款差额由旅客
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自理。
2、非自愿变更：
非自愿降低舱位等级（由钻石头等舱降至头等舱、公务舱、经济舱，头等舱降至公务舱、经济舱，公务舱降至经济舱）时：
⑴当发生R、F（含F1）、C舱旅客非自愿降舱时，原则上首先将R、F（含F1）、C舱旅客保护至对应等级舱位，若对应等级舱位无法提供空余座位，则保护至经济舱；原客票按非自愿退票处理，重新为旅客在新舱位中订座、出票，退还舱位间的差额；
⑵当海航/大新华原因导致R、F（含F1）、C舱旅客保护至经济舱时，则为旅客在按本航班曾经销售过的经济舱散客最低舱位（限4折及4折以上）重新为旅客订座、出票（由不正常航班室负责K位，并在PNR中备注：RMK:降舱）；一线人员需在非自愿降舱旅客新开客票的票价计算栏内注明“海航/大新华原因降舱，享受原等级舱位免费行李额”。
3、非自愿退票
R、F（含F1）、C舱客票免费退票。
㈡客票变更后若发生航班不正常，按非自退处票处理，原收取变更手续费不退。
㈢其它非自愿签转、变更、退票参照《关于下发海航/大新华国内不正常航班票务处理规定的通知》（HUGN2010-078号业务通告）执行。
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附表一：代理人、旅行社违规处罚标准
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 违约行为 销售假婴儿票 销售假儿童票 销售假军残票 销售假金鹿卡折中折 高舱低占 虚占航班座位 恶意虚耗航班座位 退票未退座造成座位虚耗 阴阳票 恶意客票票面涂改（姓名、票价、航段） 票价无意填开错误 倒联、换联 虚打行程单或打印、销售假行程单 冒打、误打行程单 虚假航班变更信息、虚假病历退票 违约金标准 违约金额：Y舱价格十倍 违约金额：Y舱价格十倍 违约金额：Y舱价格两倍 违约金额：Y舱价格十倍 违约金额：Y舱价格两倍 违约金额：Y舱价格50% 违约金额：Y舱价格两倍 违约金额：Y舱价格50%至两倍 违约金额：票面价格最高联的十倍 违约金额：Y舱价格两倍 违约金额：补齐差价 违约金额：Y舱价格五倍 违约金额：补齐全价，十倍罚款 违约金额：每张客票200元 办理退票时被发现，不予退票，违约金额：Y舱价格一倍 已退票被发现，违约金额：票面价的两倍 退票附件不齐全或虚假 违约金额：每张客票50-100元 违反委托方发布产品限制规则，擅自违约金额：票面价两倍至Y舱价格一倍 进行“退改签” 超过有效期和不完整客票退票 违约金额：追缴所退票款，补齐所退客票与所收退票手续费间的差价 已经乘机的客票办理退票、作废或再违约金额：Y舱价格十倍 次乘机 误机客票作废处理 违约金额：Y舱价格两倍 姓名不符，不按照规定为旅客换开客违约金额：票面价格的50% 票（建议改为：运输凭证） 虚假换开（逃避退票手续费，升舱换违约金额：未换开前客票标准收取退开后退票） 票费，并处以一倍退票费违约金 作废票乘机 违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍 无相关优惠凭证填开优惠票 违约金额：Y舱价格差价至Y舱价格两倍 无票证退票（没有相关票联的前提下违约金额：退票款加500元 在电脑上做退票数据，造成我司票款流失的恶意退款）。 重复退票（同一张票联重复做几次退违约金额：退票款加1000元 票） 18
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27 28 29 误机的团队客票；以及办理了遗失票证手续但未满有效期或未经结算中心确认是否已被冒乘、冒退的遗失客票办理退票手续的客票；对客票信息删改且办理退票。 未及时处理本部门各类“Q”，未将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客，引起旅客投诉或索赔。 未按委托方规定在订座记录中录入旅客的手机号码或其它有效联系电话，导致航班发生变更时无法及时通知到旅客而引起旅客投诉或索赔。 违约金额：所退票款 违约金额：赔偿旅客损失并处以Y舱价格两倍违约金。 违约金额：1、赔偿旅客全部损失外，并追加处以Y舱价格两倍的违约金罚款2、赔偿委托方产生的所有经济损失。 （免责范围：因旅客提供错误信息而导致无法及时通知的情况，代理方可申请免责） 违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追加处以最高Y舱价格两倍的违约金罚款 违约金额：票面价格一倍加赔偿旅客损失。 违约金额：5000元 违约金额：Y舱价格两倍 30 31 32 33 34 35 不配合委托方不正常航班旅客服务后续工作安排，未及时将航班变更信息通知旅客的，引起旅客投诉或索赔 优惠票未按指定舱位销售等行为引起旅客投诉。 放点销售，扰乱销售秩序。 代理方以二方或三方形式（平台销售模式）销售的客票如造成旅客不能乘机引起旅客不能成行或投诉索赔都应由代理方承担责赔偿旅客全部损失，同时委托方有权解除本协议 恶意多收旅客购票款、退票款 违约金额：3000元 代理方在销售儿童票时，如无备注CHD违约金额： Y舱价格一倍 造成航空安全隐患 19
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附件二：
海航集团HU、CN国内航班多等级舱位设置表
（2011年3月28日起生效执行）
舱位等级 钻石头等舱(仅限A340机型) 舱位票价 代码 级别 R R OPEN票 允许 以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站按现有自定规则执行。 留座时限 使用条件 签转规定 散客票：允许 公务、宾客票：不允许 允许免费变更，收取票面价5%退票费 不限次数。 允许 散客 变更规定 退票规定 适用旅客 散客票、公务、宾客优惠票 头等舱 F F 允许 20