物、效率及安全性高的要求，从而使顺丰牢牢抓住大客户这一块快递行业的多金之地。
顺丰速运具有竞争优势的经营模式：明确的战略定位顺丰速运扎根中，逐步拓展中高端，中高强的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来中高端客户的需求相匹配，顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品来满足目标客户的基本需求，并研发各种增值服务，构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求来打造中高端企业品牌提供给客户超值的感受。未来业务发展方向，立足核心业务强化支持手段稳步拓展多元化业务，顺丰将坚持以速递业务为核心业务。通过整合航空和地面关键资源发展强大的信息系统等支持手段，保证核心业务领域的竞争力，以相关多元化为业务主要延展方向积极探索仓储配送服务电子商务等与速递业务的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点。完善的物流网络主要措施，自建网点两级中转，顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证快递产品流转过程的作业标准化和信息透明化。顺丰前拥有３个先进的分货中心，通过级中转模式，应用大批先进设备配备自动化分拣系统，全部实现流水线作业，实现快件分拣数据传输信息化。干线用采用航空，中短途采用中中小型车辆发运，速度快，为广大客户提供快速准确安全经济优质的专业物流服务。广泛的运营网络，顺丰集团分别从空中和地面两个建快速高效覆盖广泛的运营网络，自包租货机运送快件以来，目前拥有１５架专机，全网设有４５个航空组，建立起了快速的空中网络，顺丰集团目前拥有各类陆运干线１２００余条，拥有营运车辆７千多台，并配备先进的全球ＧＰＳ定位系统，全程监控，速递服务提供了有力的支持，建立起了庞大的地面网络，空中和地面网络密切配合，有效衔接，为客户提供了快速高效的快递服务。
直营网络自主化管理，顺丰为提升服务质量和快件安全，公司按照网店自营方式进行网络扩展，实现网点管理自主化车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织每一个收派员负责某个区域的业务拓展，职责明确相对加盟商运营方式，增加了公司对终端网络的控制能力，保证了派送时效和服务质量，确立收派提成制度，充分调动收派员的工作积极性和主动性。在服务流程方面，公司从接单、收件、中转、分拨、航空和派件全流程上实现了三级营运质量保证机制，能实时发现和纠正大部分差错，极大地提升了运作质量和客户满意度。
先进的科技应用，具有良好的信息基础和研发能力。目前企业信息系统在用项目阿修罗营运系统（ASURA）、电子地图系统（EMAP）、风险管理系统（RMS）、企业管理解决方案系统（SAP)等十几个各类型的业务管理系统，并且自身拥有信息技术开发公司，具备一定的研发能力，又其本身有着良好的信息网络，公司内部采用新近的现代信息技术，实现联网经营，通过Internet网与全球信息网想连接；通过ASURA系统实现作业流程的标准化、统一化和信息的及时反馈与沟通，提高运营效率，实现货物全程跟踪；通过EMAP系统对车辆进行监控调度、对货物实施跟踪，打造了货物信息服务网络，形成了“邮件运输网、受理配送网、信息传递网”三大网络，为发展速递业务也奠定了坚实基础。
客户资源及品牌商誉的保障 2004年-2007年顺丰速运集团成为中国对外贸易经济合作企业协会会员；在2008年顺丰集团被中国物流与采购联合会授予\中国物流改革开放30年旗帜企业”；2009年，顺丰集团加入中国快递协会，其级别为副会长单位； 2010年，顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖的国内民营快递企业 。这些有形无形的资产都成为推动顺丰集团未来发展的重
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要条件。
公司政策的支持：顺丰集团的领导是具有前瞻性的，他们现在已经对物流网络和信息系统进行开发，公司不断将资金投放到航空领域和信息系统的开发上，这对一个企业来说是至关重要的，因为战略思想已经先行。
服务模式，顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式、专业的流程专业的设备和系统，并且开通了vip绿色通道等安全全方位的监测体系、严格的质量管控等12种服务渠道，使顾客能时刻体验轻松便捷的顺丰服务，其中包括4种人工服务，8种自主服务，特别是客户自助端运单套打程序顺丰移动助理顺丰短信助理顺丰电邮助理，利用不断创新的服务模式来赢取客户。
跨界经营，同时顺丰还开展跨界经营，顺丰开通网上商城，商品包括数码、母婴用品、商务礼品等，不久前开办的顺丰嘿客也是其一个成功的创举。 （三）顺丰速运具有竞争优势的管理模式
产品管理按照客户细分设计产品价格体系，锁定中段客户，坚持只做小件，不做重货同时用提高价格来控制发展速度。
积极探索客户需求。大的后台支持系统，不断提升送货速度，推出新的服务项目，为客户的的产品提供快速安全的流通渠道。
提高设备和系统的科技含量，大力推进工作流程的标准化，不断调整策略缩短贸易周期。
（四）注重企业文化建设，扩大品牌影响力
企业文化尤其是企业精神文化决定了核心竞争力的立足点和价值取向，并保持和核心竞争力的连续性。当企业外部经营环境等出现重大变化而原有的核心竞争力不再是适应时，企业文化是企业重新确定适宜的核心竞争力的有力保障。企业发展到一定程度后如果想再发展，不仅要通过寻找新的核心竞争力，还要以企业文化为支撑，通过企业文化，达成企业的共识，形成企业凝聚力。快递企业是劳动密集型企业，人员流动率比较大，建设独具特色的企业文化不仅有利于企业的稳定发展，更有利于增强员工同企业认同感，增强企业凝聚力；当员工和企业连为一体的时候，企业的服务理念和品牌也随员工的优质服务传播开来，这时企业文化可以将无形价值转换为有形价值，企业文化是一贴看不到的粘合剂，他把企业的员工紧密的凝聚在一起，为共同的发展目标和价值取向而奋斗。随着顺丰公司经营规模、业务范围的不断拓展，企业文化等无形资源的建设对于扩大品牌的影响力，显得举足轻重。
顺丰速运的愿景、价值观、行为准则是其文化的核心理念，它形成以客为本，务实创新勇于承担负有责任的顺丰人行为导向，它追求企业与客户、员工及其他合作伙伴的共赢。顺丰速运将经营管理理念定位于：“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰力求塑造优秀的企业文化，让文化内涵通过顺丰人的所想所体现出来，并形成一股精神的力量，深深熔住在企业的凝聚力竞争力生命力之中。 完善的员工培训制度根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都分发相应工作岗位手册，对于员工都进行系统的入职培训以及提供在岗培训，工作期间注重于员工的工作表现评估，不同的职位培训时兼顾员工个人的不同性格爱好以及不同的职位愿望，给予员工充在顺丰获得良好的发展机会。
五、总结
本学年论文通过对顺丰速运发展背景顺丰速运的外部环境竞争优势、顺丰速运竞争优势的内部环境顺丰快递核心竞争优势分析企业文化建设等众多企业竞争优势的分析，表现了综合实力在全国同行业保持领军地位的顺丰集团成功的重要
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因素。希望能对快递行业其他发展不健康的快递行业有所启发，进而促进整个快递行业的繁荣发展
参考文献
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