充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
(4)以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织中人的因素最为重要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起。
3．组织变革程序包括几个步骤，分别是什么?
(1)通过组织诊断，发现变革征兆； (2)分析变革因素，制定改革方案； (3)选择正确方案，实施变革计划； (4)评价变革效果，及时进行反馈。 4．阻碍组织变革的因素有哪些?
集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。 个人的阻力包括：
(1)利益上的影响； (2)心理上的影响。 团体对变革的阻力包括：
(1)组织结构变动的影响； (2)人际关系调整的影响。 5．组织变革成功的关键是什么?
变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。
6．消除组织变革阻力的管理对策有哪些?
具体的管理对策有：
(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱； (2)创新组织文化； (3)创新策略方法和手段。 7．什么是压力?产生压力的因素有哪些?
所谓压力是指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。产生压力的因素有：
(1)组织因素； (2)个人因素。 8．什么是组织冲突?
所谓组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 9．如何促进和保护有益的建设性冲突?
为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见。其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。
10．什么是组织的价值观和组织精神?
组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、
经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。 11．描述组织文化的塑造过程。
组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：
(1)选择合适的组织价值观标准； (2)强化员工的认同感； (3)提炼定格； (4)巩固落实；
(5)在发展中不断丰富和完善。 12．简要叙述组织文化的功能。
组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点：
(1)整合功能； (2)适应功能； (3)导向功能； (4)发展功能； (5)持续功能。 13．如何提炼定格?
(1)精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反
馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理意见。
(2)全面归纳。在系统分析的基础上。进行综合化的整理、归纳、总结和反思，去除那些落后或不适宜的内容与形式，保留积极进步的形式与内容。
(3)精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。 14．什么是预社会化?
预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致，从而保证新聘接受员工组织文化的、迅速融人组织特定的文化氛围中。 四、问答题
1．试分析推动组织变革的因素。
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
(1)外部环境因素主要有： ①整个宏观社会经济环境的变化； ②科技进步的影响； ③资源变化的影响； ④竞争观念的改变。
(2)内部环境因素主要有： ①组织机构适时调整的要求； ②保障信息畅通的要求； ③克服组织低效率的要求； ④快速决策的要求；
⑤提高组织整体管理水平的要求。 2．试分析组织变革过程的内容。
组织变革具有互动性和系统性，综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术。
（1)人员的变革。人员的变革是指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变。
(2)结构的变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
(3)技术与任务的变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。
3．为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?
组织变革是一种对现有状况进行改变的努力，任何变革都常常会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗。产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性，也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧，这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。为了减