? D、②③④
19、非价格竞争策略强调 产品或服务的独特性，是差异化战略的核心，它能够有效提升客户对保险公司的忠诚度，保留客户。保险公司的下列行为中不属于非价格竞争策略的是（ ）。
? A、加强核保理赔时的成本控制
? B、健全分支机构建设
? C、根据国内业务运作经验，设计更符合需求的保险产品
? D、建设优质的客户服务团队以及完善的客户管理信息系统
20、团体失能收入保险目的是为那 些因为疾病或意外伤害不能正常工作而导致收入减少的被保险人提供定期收入的保险金，下列关于团体失能收入保险的说法中，错误的是（ ）
? A、给付比例一般介于社会平均工资的50%-70%
? B、等待期是为了降低管理费用
? C、等待期越长，费率越便宜
? D、短期补偿是为补偿被保险人在身体恢复前由于不能工作而造成的收入损失 21、某公司欲续保团体医 疗费用保险，作为一个中等规模的团体，拥有三年的历史赔付数据，则厘定该团体保险费率最合适的方法是（ ）。
? A、表定法
? B、经验费率法
? C、混合费率法
? D、期望法
22、保险公司销售人员为了销售其团体 分红年金保险，详细介绍了在不同经济环境下红利分配的多少以及未来的现金流，使投保人充分了解保险的作用和功能，这类促销方式符合（ ）的特点。
?
A、使需求显现化
? B、使无形产品有形化
? C、使复杂产品简单化
? D、加强了现金流入的心理预期
23、医疗保险分给付型和费用补偿型。给付型医疗保险责任为当被保险人首次诊断出合同所约定的疾病时，给付定额的保险金。费用补偿型医疗保险 是当被保险人因疾病或意外而住院治疗，给付因此产生医疗费用。重大疾病保险一般采用长期给付型保险，采用这种产品形态，最有可能是担心下列哪项因素发生？（ ）
? A、发病率上升
? B、利率上升
? C、医疗费用上升
? D、死亡率上升
24、团体失能收入损失保险有 关失能的定义中，使得该险种保障范围最广的是（ ）
? A、原职业失能
? B、全职业失能
? C、收入损失失能
? D、推定失能
25、根据某人寿公司客户服 务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是（ ）。
? A、塑造优良品牌，增加核心竞争力
? B、提高满意度，培育客户忠诚度
? C、发挥比较优势，差异化经营
? D、增强公司应变能力
26、河北三个村庄于2016年1月10日投保了农村小额团体意外伤害险，保险金额2万元，保险期间为1年。下列情形属于保险意外伤害保 险责任的有（ ）。 ①小孩在村边河里游泳时溺亡 ②孙女士被疯狗咬伤，经治疗后痊愈 ③王某见邻居家被盗与小偷搏斗时，被砍伤后经医院抢救无效死亡 ④李某在修建房屋时摔伤，经鉴定为2级残疾
? A、①②③
? B、①③④
? C、②③④
? D、①②③④
27、相比于美国，我国关于团体保险的 法律法规以及监管政策还不完善，下列关于团体保险国际经验借鉴的说法中，错误的是（ ）。
? A、我国需要更加完善税收优惠政策来驱动团体保险发展
? B、仅在试点地区运行税收优惠政策有失公平
? C、应根据东部、西部地区经济发展的差异性制定监管政策
? D、以市场监管为主，辅以偿付能力监管
28、提供良好的客户服务是公司竞争 成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的（ ）阶段。
? A、售前服务
? B、售中服务
? C、售后服务
? D、理赔服务
29、医疗调查是针对与保险事故相关的 医疗信息资料所进行的调查。目前，我国团体健康保险理赔中，下列医疗信息资料的效力按从大到小顺序排列的是（ ）。 ①医学病理诊断报告 ②医学化验证明 ③诊断证明 ④出院小结
? A、①②③④
? B、②①③④
? C、①③②④
? D、②③①④
30、某家大型国有企业想投保团体定期 寿险，以下人员可以参保的是（ ）。
? A、刚退休1年的老李
? B、还处于试用期的小王
? C、因工伤长期在家休养的李姐
? D、员工小赵身体健康的妻子
31、A保险公司的会计决算日为12月31日。2015年8月31日，B公司在A保险公司缴纳保险费12万元，保险期间为2年。2016年12月31日，保险 公司应为此业务计提的未到期责任准备金是（ ）。
? A、10万元
? B、8万元
? C、6万元
? D、4万元
32、核保是对保险标的的风险程度 进行评估和分类，并作出是否承保、以何种费率承保的决定。下列关于团体保险核保的说法中，正确的是（ ）。 ①通过核保将风险程度相近的被保险人分在一组，收取相应保费，体现公平性原则 ②核保是为了拒绝风险较大的团体 ③核保控制了公司业务数量和规模，不利于公司竞争 ④严谨专业的核保可以控制成本，提高公司盈利能力
? A、①③
? B、①④
? C、②③
? D、②④
33、姚某是快递员，所在公司为员工投保了团体意外伤害医疗保险。2015年7月26日，姚某送完邮件后，突然昏倒，从3楼楼梯上滚下来，摔 得头破血流，被送往医院治疗。医生诊断其由于中暑昏倒，小腿骨折。出院后，姚某前去保险公司理赔。保险公司应作出的理赔结论是（ ）。
? A、由于中暑是生理疾病，不是意外伤害，所以拒付
? B、由于中暑是生理疾病，不是意外伤害，所以协议给付
? C、虽然中暑是生理疾病，但是因中暑而坠楼摔伤属于意外事故，所以正常给付
? D、虽然中暑是生理疾病，但是因中暑而坠楼摔伤属于意外事故，所以协议给付 34、理赔部门接到被保险人报案后，派出核赔人员去指定的医疗机构核实有关信息，确定给付金额。年末理赔部门整理数据，协助精算部门 计算未决赔款准备金，精算部门根据公司的财务状况编制偿付能力报告送交保监会审核，以上描述中涉及的外部客户有（ ）。
? A、2个
? B、3个