答案
一 名词解释
1、市场调查是以提高营销效益为目的，有计划地设计、收集、整理和分析市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法，并把分析结果向管理者沟通和报告的过程。 2、又称案头调研法、办公室调研法，是指调研人员在写字台上对现成信息资料进行搜集、分析、研究和利用的行为活动。是获取间接资料的重要方法。
3、抽样调查也称为抽查，是指从调研总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动
4、概念测试——是把产品概念，即经过筛选的创意，与目标消费者联系起来，区别消费者特征，确定产品定位，以及预测市场容量。
5、集合意见法——就是集合企业内部经营管理人员，业务人员等的意见，根据他们的经验和判断共同讨论市场趋势而进行市场预测的方法。
6、量表——量表，就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，来测量人们心理活动的度量工具。
7、小组访谈法——又称焦点小组座谈会、焦点访谈法，具体做法是选取一组具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或录音录像设备的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行深入讨论。
8、这种方法是按照规定的程式，先由各个专家针对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经调查主持者审查、修改、提出意见，再发回到各位专家手中。这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修改自己的预测，即开始下一轮估计。如此反复，直到各专家对未来的预测基本一致为止。
9、用户意见征询法——是指预测者通过访问、座谈、电话、信函、问卷等方式，了解用户的需求情况和意见，分析消费者未来需求特点和变动趋势的一种预测方法。
10、配额抽样——与分层抽样相似，事先对总体中所有单位按其属性、特征分类，这些属性、特征被称为“控制特征”。按各个控制特征分配样本数额。
二、判断题
1、对 2、错 3、错 4、错 5、错 6、对 7、错 8、对 9、对 10、错 11、对 12、对 13、错 14、对 15、错 16、错 17、对18、对 19、对 20、错 21、对 22、错 23、错 24、错 25、错 三、（一）单项选择题
1、D 2、 B 3、 A 4、C 5、A 6、A 7、B 8、B 9、C 10、D 11、A 12、B 13、B 14、D 15、B 16、D 17、 B 18、C 19、D 20、B 21、C 22、A 23、A 24、B 25、A
（二）多项选择题
1、AB 2、ABCD 3、ABCD 4、ABC 5、ACD
四、简答题
1、(1)随机抽样技术的优点
①随机抽样是从总体中按照随机原则抽取一部分单位进行的调查，调查范围和工作量较小，又排除人为地干扰，省时、省力、省费用。 ②随机抽样技术能够计算调查结果的可靠程度
(2)随机抽样技术的不足
① 对所有调查样本都给予平等看待，难以体现重点。
② 需要具有一定专业技术的专业人员进行抽样和资料分析。一般调查人员难以胜任。
2、电话访问的优点 时间少 速度快
成本低 覆盖面广 易于接受
电话访问的缺点 问题不能深入
调查工具不能综合使用
辨别真实性及记录准确性较差
3、专家会议法的类型：交锋式会议法
非交锋式会议法（头脑风暴法）； 混合式会议法（质疑式头脑风暴法）
专家会议法的优点： 可获得较多的信息 可全面考虑影响因素 可互相启发、集思广益
能快速、准确地得出预测结果 专家会议法的缺点：
参加会议的人数受限制 易受权威人士意见的影响 易受心理因素的影响 可受口才因素的影响
4、①确定某一类型产品中各个不同品牌的优势和劣势以及他们之间的差异，从而明确自身产品在顾客心目中的地位，并对其施加影响。
② 了解市场的竞争结构。通过市场调查，可以了解顾客认为哪些产品是相似的。相似的产品可以互为替代品，具有密切的竞争关系。这一信息使市场营销者可以集中致力于某些品牌以获取市场份额。
③ 获得影响购买决策的重要异同点的信息。 ④ 有助于评估产品达到某一定位的可行性。
5、特点：① 时间短、收效快。 ② 质量高、可信程度好 ③ 费用省、易推广
④ 提高资料收集的广度和深度 一般程序：1）确定调查总体
2) 个体编号 3) 选择调查样本
4) 实施调查 5) 测算结果
6、 1）、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种 需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过 程。 2）、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。 3）、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时， 还要尽量运用科学的观察工具。 4）、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。 7、资料整理的内容：数据确认
数据处理 数据陈示
资料整理的原则：目的性原则
核查性原则 系统化原则 时效性原则
8、市场调查报告作用: 1)调查报告可使调查成果形成一种有条理的固定形式 2)调查报告可以全面地反映调查工作的质量 3)调查报告可以帮助人们采取合理的行动或对策 种类： 1）基础报告
2）供出版用的报告 3）专题报告
4）供决策者使用的报告
五、论述题
答：原则：客观性原则 准确性原则 时效性原则 全面性原则 经济性原则 科学性原则
程序：调研准备阶段（企划篇） ? 确定调研目的;
? 可行性研究：经济上（成本效益分 析、投资报酬率法）、技术上、时间上； ? 制定调研方案和工作计划; ? 建立组织，培训人员。 调查实施阶段（方法篇） ? 搜集现成资料 ? 搜集原始资料 整理分析阶段（分析篇） ? 资料的整理 分析撰写调研报告 六、计算题 答案略
七、案例分析题
答：非随机抽样：
任意抽样和配额抽样
随机抽样：
等距抽样、分层抽样、分群抽样