交换机基本数据的配置：
基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change
话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove
座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove
语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法
1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)
VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：
Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用.
Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group 中继组的设置：
中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令
键盘操作：
命令输入 ---- 在“command:\之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter”
确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）
下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用） 上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用） 帮助 ---- 小键盘上的“help”； 或“F5”（在使用ASA时使用） 取消 ---- 小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）
命令格式：
操作动作 + 操作对象 + 操作限定句 例： add station 6001 译：添加分机6001
常用操作动作： add 添加 change 更改 remove 删除 list 列表 status 查看状态 monitor 监控
常用操作对象： station 分机
agent-loginID 座席工号 hunt-group 寻线组或技能组 trunk-group 中继组 VDN 虚拟引导号码
vector 虚拟引导路径编辑器
常用命令： List命令
list registered-ip-stations 列出所有注册的ip电话 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list coverage answer-group coverage answer-group设置
list pickup-group 查看系统所设置的Pickup group设置 list station 查看系统所设置的分机 list announcements 查看系统所设置的录音 list trunk-group 查看系统所设置的trunk-group list HISTORY 查看系统的命令历史纪录 list vector 查看系统所设置的vector list vdn
查
看
系
统
设
置
的
虚
拟
引
导
号
查
看
系
统
所
设
置
的
码 VECTOR DIRECTORY NUMBERS
list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数
list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数 List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况 list cti-link 查询link状况
List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况
List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码）
List trace tac X 追踪寻线组工作状况
List usage ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况
List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式
list measurements occupancy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量
List measurements occupancy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量
List measurements occupancy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量
List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码 List holiday 假日脚本编写
List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统） List login 查看用户名
List con ca + 机柜号 查看机柜板卡用途
list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态 list con ca X 查看X机柜上有无port占用 list test- schedule 查看测试时间进度表
list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息