三、简答题（每小题6分，共18分） 21.简述企业战略的构成要素。
答：从狭义的角度来讲，企业战略由六个要素组成，即经营范围、资源配置、战略目标、战略行动、竞争优势和协同作用。
（1）经营范围是指企业从事生产经营活动的领域，它反映出企业与其外部环境朴素作用的程度，也反映出企业计划与外部环境发生作用的要求。（1分） （2）战略目标是指企业在其经营领域里所期望达到的成果水平。（1分） （3）战略行动是指企业为实现战略目标所采取的重大战略措施。（1分） （4）资源配置是指企业过去和目前的资源和技能配置的水平和模式。（1分）
（5）竞争配置是指企业通过其资源配置模式与经营范围的决策，在市场上所形成的不同于其竞争对手的竞争地位。（1分）
（6）协同作用是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能获得的综合效果。（1分） 22．简要回答对企业使命表述的认识。
答：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。（3分）企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。（2分）企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。（1分）
23.根据上述资料简述你对企业核心能力的理解。
答：核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的各种能力和知识。（2分）只要能为企业长久使用且不为其他企业模仿的能力是核心能力，能够成为企业利润源的能力也是核心能力，（2分）核心能力不等同于核心技术，关键是能为自己所特有，并能在整个价值链中占有不可替代的一席之地。（2分）
四、论述题（每小题10分，共10分） 24.试述战略联盟中应注意的问题。 答：战略联盟是指两上或两上以上的企业为了――定目的通过一定的方式组成的网络式联合体。(4分)
（1）慎重选择合作伙伴。(2分) （2）建立合理的组织关系。(2分) （3）加强沟通与联系。(2分)
五、案例题（25题6分、26题8分和27题8分，共22分） 25.导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?
答：对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因(2分)：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78％的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间(4分)。 26.你认为山居小栈的发展前景如何?
答：山居小栈的发展前景是十分乐观的(2分)：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；(2分)旅店业大有可为(2分)；山居小栈有自己的市场定位(2分)。 27．如何改变山居小栈现在的不利局面?
答：(1)注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务(2分)。
(2)特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色(2分)。
(3)加强营销力度：40％的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度；要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游
机构和订房中心的合作等(4分)。