第一：
工作倦怠与工作应激的区别在于工作倦怠包含有对待服务对象、工作和组织的负性的态度和行为，并且工作倦怠是一个动态的形成发展过程；应激反应通常是产生于个体所知觉到的工作要求，与个体能力之间的不一致，而工作倦怠则是产生于个体所知觉到的对工作的投入与从工作中获得的回报之间的不符合、不一致，其中主观的情绪因素占重要地位。从应激的刺激-反应相互模型角度出发，发现倦怠于应激紧密相连，但是两者还是有区别的，应激本身不是倦怠，倦怠被认为是持续的、严重的应激的一个结果，同是，应激源与应激有更高的相关，而不是与倦怠有高相关；同时，工作与倦怠之间的相关高于与应激之间的相关；与应激相比，倦怠与工作不满意、离职倾向、身体与情感症状、知觉到的成就水平等变量有更高的相关。倦怠是应激失败后的一种结果，应激对倦怠有直接的影响。换而言之，应激是工作倦怠产生的原因。应激不一定导致工作倦怠，工作应激和工作倦怠的关系受到第三者的影响，即它们的关系受到个体的人格、社会支持、自我效能、应对方式等中介或调节因素的影响。作为应激和工作倦怠关系中的第三者，各变量的作用不同。人格在它们的关系中起着重要的作用，但人格和应激谁是中介变量还有待进一步研究，社会支持可能是中介而非调节变量，自我效能与工作倦怠负相关，使用直接面对问题的应对方式，应激对个体工作倦怠的影响较低。 第二：
协调，组织及其人员面对组织内外各种冲突，冲突各方进行信息沟通、平复情绪、平衡利益、调节关系的活动过程。
专业技术人员协调能力的构成由情绪控制力、敏锐的洞察力、沟通说服能力和统筹调节资源能力五个方面构成。 协调的基本原则有以下三个方面：
1.协调是管理中的必要前提，也是化解冲突的基本手段。
2.在冲突协调中要变“不商量”、“没商量”为“有商量”、“好商量”。 3.大事协商，小事不纠缠。
协调的策略选择。依据托马斯二维空间模式协调的五种策略：竞争、合作、妥协、回避和迁就。五种冲突协调策略的主要特点如下：
1.妥协：冲突使得人们耽误工作，并且引起烦恼和痛苦，于是协调者为了目标能够迅速达成一致,找到一个双方都能接受的方法，使工作能继续下去。可能出现的结果是双方都做出让步，但问题并没有因此得到真正的解决。
2.合作：双方的重要性是一样的，决策的性质对双方都是同等的，决策过程也是公平的。目标是共同解决问题，双方都表明自己的态度，来寻求解决问题的办法。结果是问题有可能得到解决，双方都对问题作出承诺并且对公平的对待表示满意。
3.回避：因为反对总是会引起人与人之间关系紧张，为了避免处理冲突，协调者对此保持中立，让协调者认为那是其他人的问题，最终结果是冲突得不到解决，会引起长期矛盾并通过各种方式表现出来。
4.迁就：为了不刺激他人，保持良好的关系，过度在意别人的感受，以期来改善协调者与被协调者之间的关系，结果就是其他人倾向于利用你。
5.竞争：为了维护自己的权威，宁可冒险引起别人的反感，也不能放弃已做的选择，实现自我的利益，协调者认为自己是正确的，但对方感到受挫，也许还会感到羞辱。
追求协调的合作共赢
冲突协调的策略：建立信任、建立目标、有效沟通和控制情绪。
第三：
创新是利用现有的知识和物质，在特定的环境中，改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。 创新成功的因素
一、开拓创新要有创造意识和科学思维 1、强化创造意识：
（1）创造意识要在竞争中培养
（2）要敢于标新立异：第一要有创新精神，第二要有敏锐的发现问题的能力，第三要有敢于提出问题的勇气。
（3）要善于大胆设想 ：第一要敢想，第二要会想。 2、确立科学思维：
（1）相似联想（2）发散思维（3）逆向思维（4）侧向思维（5）动态思维 二、开拓创新要有坚定的信心和意志 1、坚定信心，不断进取 2、坚定意志，顽强奋斗
3、当创新活动误入歧途，需要调整方向时，它能够强迫自己“转向”或“紧急刹车”