呼叫应答、呼叫前转、呼叫转接、呼叫保留、呼叫转移、呼叫释放和呼叫预占，以及适用于北美地区的增强的 9-1-1 呼叫功能*，而且支持现有设备和合作伙伴提供的更广泛的 IP 或
USB 用户使用设备范围。该解决方案设计通过呼叫准入控制、分支机构*和数据还原的可扩展选项来支持更高的可用性。
3.1.3.1 拨出呼叫
使用 Microsoft Lync 2010 作为他们的桌面客户端的用户，可以从许多不同位置使用他们的企业电话号码拨出和接听呼叫。用户可以在企业 VoIP 网络或 PBX上呼叫同事，并在企业外部网络上使用传统电话号码呼叫联系人。
3.1.3.2 单击从 PC 呼叫
呼叫可以从 Lync 2010中的联系人名单或在显示了状态信息的其他应用程序中发起。
3.1.3.3 同时振铃
一个传入呼叫将同时为用户所有的活动 Lync Server 2010 端点振铃。用户也可以指定一个额外的 PSTN 号码同时振铃。这使用户能够随时在最方便的设备上应答呼叫，包括在他们家里和使用手机。
3.1.3.4 传入呼叫
用户会同时在所有活动的 Lync Server 2010 端点上收到传入呼叫提醒，在 IP 电话上通过可自定义的铃声提醒，在 PC 上通过类似于即时消息的通知提醒。通知包括呼叫方的名称（当呼叫方名称包含在企业目录或用户的联系人名单中时），允许用户应答呼叫或动态地将它重定向到语音邮件或另一个号码。用户还可以使用即时消息回复来自其他 Lync Server 2010 用户的呼叫。
Page 20 of 35
3.1.3.5 同时管理多个呼叫
当正在对话时，用户可以应答其他的传入呼叫或发起传出呼叫，现有的活动呼叫将自动转换为保持状态。每次呼叫都通过一个独立的Lync 2010会话窗口处理，使用 Lync 2010 呼叫处理功能单独控制。Lync 2010 的主窗口包括当前会话列表，以方便导航。
3.1.3.6 将呼叫从工作电话转移到手机或其他人
呼叫可以通过两种方式从一个用户转移到另一个用户。第一个选择只有一步，用户选择要将呼叫转移到的用户，呼叫将直接转移到该用户。第二个选择是协商性的，一位用户首先与他想要转移呼叫的目标用户沟通，然后单击一个按钮完成转移。用户也可以将呼叫转移到他们的设备之一，比如移动电话或家庭电话。例如，这使用户能够在外出时将呼叫从他们的桌面电话转移到移动电话，而无需放弃对话。
Page 21 of 35
3.1.3.7 与其他 Lync 2010 用户之间更丰富的通信功能
当与另一个 Lync 2010 用户对话时，用户拥有比传统电话呼叫更多的选择。使用 Lync 2010，用户可以向呼叫添加文本、视频或桌面共享。
此外，由于使用了宽带编解码器，Lync 2010 用户之间的音频比人们过去熟悉的来自传统 PSTN、手机和 IT 电话系统的音频更加自然和清晰。这种高质量的音频可以在较低的带宽上使用（大约 28 kb/秒），使其成为了从企业网络内部、在差旅途中或从家庭 PC 呼叫时的理想选择。
3.1.3.8 更安全的访问
Lync 2010 和其他 Lync Server 2010 端点使用了一种智能化、自适应的媒体堆栈来确保高质量的通信，即时是在类似 Internet 这样的非托管网络上。此外，端点默认会分别使用 TLS 和 SRTP 对信号和媒体加密，消除了对 VPN 连接的需求。这些功能使用户能够在访问 Internet 的任何地点自信且轻松地使用企业语音和其他通信。
3.1.3.9 灵活的呼叫转移
灵活的呼叫转移选项使用户能够配置众多的呼叫转移选项，支持同时为移动电话和家庭电话振铃，重定向未应答的呼叫等。这是帮助用户在工作时间保持联系的一种便捷方式。
呼叫转移设置为用户提供了以下选项：
? ? ? ?
将呼叫转移到另一个号码、人或语音邮件 在其他号码上同时振铃，包括团队成员的号码
使用 Lync Server 2010 助理指定一个代理来代表他们接听和发起呼叫 将在指定时间内未应答的呼叫重定向到另一个号码、联系人或语音邮件
3.1.3.10 请勿打扰
企业语音提供了一种可靠的呼叫转移和请勿打扰功能，它们与 Lync 2010 的富状态模型相集成，使用户能够更好地掌控他们的时间和工作日。例如，如果用户手动将他或她的状态设置为请勿打扰，Lync 2010 会自动将不是来自团队成员的所有呼叫转移到语音邮件。
Page 22 of 35
3.1.3.11 呼叫授权
管理员能够灵活地控制谁被授权进行电话呼叫，所以他们可以允许某些用户发起某些呼叫（例如国际电话）。
3.1.3.12 呼叫上下文
与使用 Lync 2010 进行的其他对话一样，语音呼叫可以标记为高优先级或使用一个主题进行标记，当另一个Lync 2010 用户收到呼叫时将看到该主题。
3.1.3.13 呼叫日志
如果启用，一个日志会保存在 Outlook 2010 中的“对话历史记录”文件夹中，记录用户的所有传入和传出呼叫。如果在呼叫期间使用了 Microsoft OneNote? 来记录笔记，那么用户可以单击一个按钮切换到 OneNote 笔记。
3.1.3.14 统一消息
Lync 2010 和 Lync Server 2010 集成了 Microsoft Exchange Server 2010 中的统一消息功能。用户可以从主 Lync 2010 窗口或通过查看屏幕底部通知区域中的图标来了解他们是否有新语音邮件。Lync Server 2010 还能够动态或静态地将呼叫转移到 Exchange 统一消息，并允许用户连接到统一消息服务来更改他们的问候语或访问其他语音功能。
3.1.3.15 呼叫委派
委派功能支持用户将呼叫处理委派给一个或多个助手。当代理应答呼叫时，会通知管理人员呼叫已由谁应答。代理可以代表用户执行多个任务，包括筛选私人呼叫，拨出呼叫和发起会议。团队呼叫支持用户使他或她的传入呼叫同时向同事的电话振铃，可用于提供类似于群组呼叫代接、直接部门呼叫和桥接线路外观的功能。对指定用户的代理或团队呼叫联系人的数量没有实际限制。与需要管理员参与设置和更改的传统方法不同，委派和团队呼叫都可以由用户管理。
3.1.3.16 工作组呼叫排队和路由
管理员可以创建和配置一个或多个响应组来排队呼叫并智能地将其路由到目标代理。常使用包括IT 服务台、人力资源热线和其他内部、非正式的联系中心。响应组可以包含交互式语音响应，具有自动语音识别和合成功能。他们可以基于代理状态和标准路由算法（包括顺序、并行、最长空闲和循环）将呼叫路由给代理。除了包括夜间服务、优先级排队、延迟通知、拦截处理、
Page 23 of 35
直接部门呼叫、统一呼叫分配和中继全部应答分机的智能寻线，还可以配置响应组来执行各种传统功能。最重要的是，可以免费包含它。
3.1.3.17 Enhanced 9-1-1
对于北美用户，Lync Server 2010 支持 Enhanced 9-1-1 服务，使用了一种类似于National Emergency Number Association (NENA) i2 Architecture for Enhanced 9-1-1 Services的方法。在发生紧急事件时，IP 用户分机的物理位置信息会在一个会话初始协议 (SIP) 呼叫设置消息中发送到一个 Enhanced 9-1-1 服务提供方1，并有服务提供商将呼叫路由到适当的公共安全应答点 (PSAP)。这一体系结构允许客户将 Enhanced 9-1-1 服务扩展到所有用户（包括移动用户和固定电话用户），通过消除在每个地点配置地方应急中继并维护基于运营商 PS ALI 的 IP 分机数据库，降低拥有成本。
3.1.3.18 随处访问
Lync Server 2010 通过 Internet 将丰富的呼叫功能扩展到远程和移动用户。呼叫媒体和信号分别使用安全实时传输协议 (SRTP) 和传输层安全性 (TLS) 加密，无需硬件和软件 VPN。优化的端点采用了一种自适应媒体堆栈，而可变比特率 RTAudio 编解码器智能地使用可用带宽在良好管理的网络（比如局域网）上提供卓越的质量，在非托管网络（比如 Internet ）上提供不错的质量。Lync Server 2010 还支持传统的编解码器，比如 G.711、G.722 和 G.723.1，以实现与传统 VoIP 解决方案的互操作性。
3.1.3.19 呼叫准入控制
管理员可以选择为在受限的网络链接上承载的 Lync Server 2010 语音和视频流量设置限制，指定在提供的会话超出限制之后要执行的操作。操作可以包括通过备用路径路由会话，或者拒绝会话。单独的语音和视频路由允许管理员对这些媒体类型设定不同的优先级，为各种媒体类型指定首选的和备用的路由。Lync Server 2010 呼叫准入控制是网络不可知的，不需要任何具体的供应商网络需求或设置。
3.1.3.20 与现有电话服务基础结构的互操作性
Lync Server 2010 使用标准和发布的接口来与现有基础结构进行互操作。与 IP PBX 系统和公用电话交换网 (Public Switched Telephone Network, PSTN) 互连的网关和 SIP 选项允许公司随时将用户迁移到 Lync Server 2010 企业语音，同时最大化现有投资的回报并最小化干扰。
Page 24 of 35