适，他们对于促销并没有太大的兴趣。因而，促销诉求点不能局限于价格让利，要针对快捷酒店主要客户的特点制定能抓住其心理需求的促销方式。
酒店低廉的价格、优质的服务必定会给客人留下很深的印象，他们回去后也必定会向身边的人说起，还会在自己撰写的游记、网络旅游论坛的帖子中提及，并且会向其他旅游者极力推荐。这种“口碑”促销可信度高，有利于酒店良好现象的树立和传播。因此，酒店一定要注重“低价格、优服务”的特色，加强酒店员工培训，提高服务水平，让员工明白他们提供服务的过程就是酒店促销的过程。同时，不断强化客人对酒店的认同感。在客人入住时向他们赠送附有酒店简介的本地导游图，但要注意该导游图的主要内容应是旅游咨询而非酒店的介绍；在客人离开时赠送附有酒店地址、电话、网址等信息的小型、精致、实用的礼品；定时向已离店的客人发送祝福卡或E－mail，加深其对酒店的记忆和感情。 一些可选的促销手段：
●推出锦江之星学生卡，通过注册学生卡可在锦江之星快捷酒店的各连锁店享受学生优惠折扣。
●联合促销，与当地有特色的旅游景区合作，只要入住锦江之星快捷酒店就能在这些旅游景区享受相应的优惠政策。如，东北三省的锦江之星快捷酒店可联合推出“冬日滑雪好去处，激情滑雪住锦江”，只要入住锦江之星在制定的滑雪场可享受相应的价格折扣。
●与国航、东航等航空公司合作，可用规定的航空里程可免费入住锦江之星快捷酒一日或可享受价格折扣；同时入住锦江之星快捷酒店每次可获得一定的航空里程。
●启动全国商户计划，为公司提供全方位的差旅住宿方案。
学生卡、联合促销、与航空公司合作等方案应选择在目前这个季节，因为此时正值学校放假、北方多雪、春节将近的旅游旺季，所以促销活动应该在本月开始实施进行。 一个具体的促销方案：
与锦江之星，结伴寒假游 时间：1月15日——3月15日
注册：免费网上注册，注册成功后用“姓名+手机号/卡号”登陆
使用：通过电话预定或锦江之星官网预订，入住酒店时出示本人有效学生
优惠短信和学生证，前台确认，二者缺一不可。
优惠权限：
1.全国统一7.8折房价，不含早餐，餐饮不打折； 2、每张学生卡每次最多可预订两间优惠房； 3、学生卡必须学生本人预订与入住
4、免费为学生提供当地旅游资讯等讯息，并提供一些热门景点的折扣
券；
（2）公关策略
对锦江之星的公关指导方向是，不要投放太多的资金在大众传播媒介
上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。应该将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完
全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项活动，象接待奥巴马一样接待好每一位客人，努力提升快捷酒店品牌形象。建立“在服务中传播，在传播中营销”的传播方式，那也就是依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。
●发挥自身优势，重塑品牌形象
1，为快捷酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝一些低级、庸俗的服务（这在各类酒店中并不少见），努力为旅客的休息提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让顾客倍感亲切、舒适。
2，为快捷酒店的品牌注入亲和力。以亲切的“我在厦门有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，亲和了异乡客人，并争取获得厦门人的认同。
3，锦江之星还将自身酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在酒店的文化中设立这么一条：要求每一个锦江之星人像追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。锦江之星员工的意念里建立这种信念，他们所塑造的绝不仅仅是锦江之星的形象，更深层次上，争取作为厦门市政府的接待基地，塑造厦门市的“窗口”形象。 ●强化自身品质，提升品牌形象
快捷酒店的形象传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，酒店的品质，直接从其一线服务员工的身上就可以得到很好的体现。因此首先从强化管理入手。作为快捷酒店，提供的不仅仅是居住环境，还要有的是一种使身心满足的服务。因此对建立好企业与员工的关系十分重要，这直接影响到员工的工作热情。这不仅仅要让员工的物质要求得到满足，同样要让其精神层次的需求得到满足。（马斯洛层次需求理论）
1，作为一家国企单位，在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，建立职工喜欢的完善的晋升制度，让其积极参与组织建设，才能更好的激发职工的工作积极性，让员工产生安全感，消除职工间的不平，增进职工的合作和团结。彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。
2， 实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。
3，建立有效的内部沟通机制，让员工了解组织，建立员工与企业的良好沟通，给与职工上进的机会。人都有得知外部消息的渴望，组织的利益是与职工息息相关的，让职工能直接的了解组织的情况，这有助于解决许多组织职工关系
问题。
4，尊重职工及他们的劳动，给与职工安全感和归属感。让员工们的工作得到认可，使得职工看到自己的价值，感到精神的满足，这将会大大的激发员工的工作热情和创造性。
5， 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对快捷酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的服务技能和公关意识。
●利用各种途径，宣传品牌形象
我们建议锦江之星推出了以下一系列的宣传活动：
1，举办家居环境布置交流会，推行绿色管理，普及环保意识。将组织形象与充满生机活力的绿色组合在一起，传递了酒店的信念和追求，宣传了酒店的文化形象，争取得到了公众的认同。
2，锦江之星的宣传活动应先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店以绿色为基调，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。
3，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在BRT沿线投放了以“我在厦门有个家”为主题的企业形象广告；还在思北路BRT车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进厦门的宾客感触到我酒店的形象。
4，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。 5，创刊《闪亮之星》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。
公共关系是一项长期而持续的工作，这就需要企业要做好长期的公关活动和事件公关的准备。因此，以上公关方案建议在近期内展开并持续实施预评估。
一次具体的公关方案： 寻找中国的个性之城 活动介绍：
一座城市，一幅风景；一座城池，一段故事。牵手锦江之星，追寻不同城市的独特个性。
北京的霸气，上海的洋气，深圳的贵气??每一座城都有属于它的独特气质。也许，身处其中你感受到的它与众不同。分享你与它的故事，找出它深藏的魅力。
选择你旅途中给你感受最深的城市，在地图上标注与故事相关的景点，输入景点名称及说明，附上景点照片，并写上属于你与它的心情故事。地图系统随即帮你找出与你心情故事中气质相同的城市。
上传心情故事，邀请好友、投票轻松参与活动，丰富好礼恭候你。 活动时间：
2010年2月14日——2010年5月14日 活动步骤：
1、筹建评委会，在锦江之星官网上有与活动相配套的网页； 2、参与者上传心情故事、照片； 3、网友投票讨论。 积分累计及评审方法：
1、没上传一次心情故事获得10分积分，（每天最高为10分）； 2、成功邀请一个好友加入的2分积分；
3、投票获得1分积分，参与讨论获得0.5分积分(每天最高为50分)。 4、心情故事得分=得票数×70%+评委会得分×30% 积分使用：
用相应的积分兑换奖品或参与抽奖。 每日幸运抽奖：
从每日上传心情故事和参与讨论的人中随机抽取幸运用户，获得锦江之星50元抵用券或《旅行者》电子杂志2个月。
奖品介绍：
参与奖 积分换奖 评审大奖 每日抽奖 奖品类型有：
多种种知名旅游电子杂志免费赠阅 锦江之星50元抵用券 热门旅游景点抵用券 锦江之星一晚免房券 淘宝网30元购物券 锦江之星五十晚免房券
（3）广告
锦江之星快捷酒店以家庭旅游者、商务人士和学生为主，他们倾向于客房设施的实用性，更重视酒店的核心要素设施和基本设施。他们获取快捷酒店信息的渠道普遍是“朋友介绍”，获取信息的渠道比较单一，需要加大宣传力度。锦江之星应赶在临近的旅游旺季到来之前开展大范围、有力度、精准有效的广告活动。
●可在旅游类和商务类的报纸杂志如《旅游中国》、《旅行家》、《时尚旅游》、《中国旅游报》）上投放具有吸引力的优秀平面广告。
●植入式广告，在电视剧或电影（贺岁片将是很好的选择）植入锦江之星快捷酒店的广告；可在校内网或开心网中的游戏软件——“胡来旅馆”来宣传锦江之星。
本次广告投放为间断性投放计划，以平面广告位重，主要集中在近期（1月20日至2月28日），广告预算也主要在这一期间。
（4）媒体策略
在广告信息爆炸的时代，欲使企业的广告宣传精准有效，用好用对媒体是关键。针对上面对锦江之星的推广策略，必须整合各种有效的媒介进行宣传推广。 第一，促销要充分利用网络和电话这两种媒体；第二，公关活动将采用网络（各种网络媒体、论坛和门户网站），另外，良好服务态度的酒店服务人员就是很好的公关媒介；第三，广告投放需要整合杂志、报纸、网络、户外广告牌、BRT站点广告、移动媒体（公交车车身广告、世通华纳移动卫视频道），以及楼宇尤其是写字楼广告媒体，电影电视也是我们的目标媒体。
以上媒体策略几乎涵盖了现有的大部分媒体，目的也是全方位地进行宣传，覆盖到锦江之星快捷酒店的目标客户群，强化营销效果。
五、品牌管理
锦江之星是现有品牌，此处略
六、简要的执行计划
方案执行计划已经在各部分有所直接体现，此处略。
七、预算——厦门区域
单位：万元 费用∕项目 预算费用 预算总计
产品升级 20 95 渠道构建 20 促销、公关 5 广告、媒体 50