目 录
1 公司介绍....................................................................................................................................... 1 2 外部环境分析 ............................................................................................................................... 2
2.1宏观环境 ............................................................................................................................. 2
2.1.1政治法律环境 .......................................................................................................... 2 2.1.2经济环境 .................................................................................................................. 3 2.1.3社会和文化环境 ...................................................................................................... 3 2.1.4技术环境 .................................................................................................................. 4 2.2 行业环境分析 .................................................................................................................... 4
2.2.1供应商的议价能力 .................................................................................................. 4 2.2.2购买者的议价能力 .................................................................................................. 4 2.2.3潜在进入者的威胁 .................................................................................................. 5 2.2.4替代品的威胁 .......................................................................................................... 5 2.2.5同业竞争者的竞争 .................................................................................................. 5 2.3 经营环境分析 .................................................................................................................... 6
2.3.1竞争对手分析 .......................................................................................................... 6 2.3.2融资来源分析 .......................................................................................................... 6 2.3.3劳动力市场状况分析 .............................................................................................. 6
3 内部条件分析 ............................................................................................................................... 7
3.1 内部资源分析 .................................................................................................................... 7 3.2 竞争力分析 ........................................................................................................................ 7
3.2.1快捷的速度 .............................................................................................................. 7 3.2.2领先的服务水平 ...................................................................................................... 8 3.2.3安全的运输服务 ...................................................................................................... 8 3.2.4完善的服务网络 ...................................................................................................... 8 3.2.5企业文化 .................................................................................................................. 8 3.3 价值链分析 ........................................................................................................................ 8 3.4 SWOT分析 ........................................................................................................................ 9
3.4.1优势S ...................................................................................................................... 9 3.4.2劣势W ................................................................................................................... 10 3.4.3机会O .................................................................................................................... 10 3.4.4威胁T .................................................................................................................... 11 3.4.5 STOW矩阵 ........................................................................................................... 12
4 战略选择与制定 ......................................................................................................................... 12
顺丰速运战略分析与制定
1 公司介绍
1993 年，顺丰速运公司在广东顺德成立，注册资金为1 亿元，1997 年垄断深港货运，当时的市场份额占到了70%，2002 年在深圳成立总部，2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，2005 年正式成立集团公司。
截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点，3000 多个嘿客网点。
顺丰速运公司成立以来，紧抓服务质量，拓宽服务的区域，满足市场需求，已经在国内包括港澳台等区域建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。同时，顺丰积极开发海外市场，已经覆盖了包括美国、日本、韩国、新加坡等国家的快递服务。其业务领域拓展包括顺丰优选、嘿客、顺丰海淘、顺丰航空、电商产业园、顺银金融等。其在国内经营规模，网络覆盖，和市场份额仅次与EMS，排名第二。
顺丰速运公司实施的是垂直化一体化的管理模式。其组织结构主要是集团，经营本部，区部三级组成，总部制定公司的总体战略和规章制度，经营本部负责所辖各地区市场开拓和经营工作，区部下设职能部门和分部的组织机构，地区经营单位负责执行总部各项战略的实施，统筹各营业网点的管理工作，分部组织机构由分部经理具体管理一线，二线员工开展快件收、派服务等经营工作单位，也是最为重要的机构，市场开拓，制度执行，快件质量，客户满意等方面工作的落实都需要分部承接完成。顺丰速运公司的组织结构图如图1 所示：
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经营本部 （华南、 华东、华北、华中、 东南、海外） 企业发展办公室 总裁办公室 董事会 审计监察委 总裁 地 区 人力资源本部 财务本部 营运本部 资讯科技本部 综合本部 公共事务本部 SF航空有限公司 经营本部下辖各职能部门 图1 顺丰速运公司组织结构
2 外部环境分析 2.1宏观环境 2.1.1政治法律环境
在法律法规方面，制定有《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《邮政业消费者申诉处理办法》，保障了邮政普遍服务，加强了对邮政市场的监督管理，维护了邮政通信与信息安全，保护了通信自由、通信秘密和用户合法权益，促进了邮政业健康发展。
地区下辖各职能部门 2
在政策规章方面，执行实施了《快递业务经营许可管理办法》，它在内容上明确了快递业务经营许可的条件，明确了快递业务经营许可的审批程序，进一步明确了有关违法行为应承担的法律责任。《快递市场管理办法》等一系列部门规章使得快递服务行业的管理得到规范。
然而，政策上的高进入门槛，反过来也对民营快递小企业产生了致命的打击，很多公司因此被迫倒闭关门。快递企业只有做好应对政策变化的准备，才能确保不会在竞争中处于劣势地位。
另一方面，随着中国改革开发的深入加入WTO后，在相关法律条文的规定下，中国快递行业准入规则一再放松，国际快递巨头借此机会纷纷以加盟、收购、然后是直营的方式最终也进入到了中国这个潜力巨大的市场，跟中国的快递企业进行龙虎相争，给中国的快企带来了极大的压力。 2.1.2经济环境
自1978 年改革开放以来，中国的经济得到了迅猛的发展，居民生活和消费水平稳步提升，可支配收入日益增加，国民经济飞速发展。
同时，电子商务正在悄然改变人们的生活，现在人们更倾向于在网上购物，足不出户就能购置带他们所需要的东西。随着电子商务的迅猛发展，商品交易量成几何倍数的增长，快递服务行业也获得了高速的发展。另外，2015 年“一带一路”战略正在中国迅速升温，作为一个庞大的国家战略，将带动大量的对外和对内投资，这将涉及到大量的物流需求，因此，对物流业的发展存在宏观刺激作用。
然而，受经济全球化的影响，我国快递市场目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。国内快递企业面对拥有资金、技术和管理优势的外国快递企业的挑战，如何应用现代物流理念和先进的运作方式，提高快递服务水平，应对快递市场的国际化竞争，已经成为中国快递企业的当务之急。 2.1.3社会和文化环境
随着居民文化水平的提升，消费者需求呈个性化、专业化及多样化趋势。同时，消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度、服务速度、服
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务安全以及服务的便捷等方面。但快递业从业人员的可持续供给不能得到保障，人员流失率高，这极大阻碍了快递业发展。
另外，随着居民生活水平的提升，人们对服务业的收费已经不再那么敏感，而服务质量成为他们更关注其的焦点，更加信奉品牌。让消费者对你的服务及产品保持品牌忠诚度，对企业来说，是一个巨大的竞争优势。 2.1.4技术环境
科技正在改变着世界。快递行业的运营很大程度上都要依赖于科学技术。飞速发展的电子信息和通讯技术，使企业管理计算机化和企业运行信息化成为可能，大大提高了企业的劳动生产率，同时改变企业传统的工作模式和客户的服务期望。信息管理系统的可选择性增多，技术人才的供给也越来越多。
另一方面，随着社会大众对绿色经济需求的日益升温、国家对环保工作的日渐重视，政府和社会公益组织对快递这个运输大户也提出了越来越高的要求，研发或者在运输过程中应用节能减排技术、开发信息管理平台规划更完善的环境保护路线，开展绿色快递工程已经刻不容缓。 2.2 行业环境分析 2.2.1供应商的议价能力
（1）政府：在土地和资金资源方面，政府具有很强的讨价还价能力； （2）劳动力：专业快递人员缺乏，从业人员素质普遍不高； （3）技术提供商：可提供运输设备、信息系统建设等。 2.2.2购买者的议价能力
目前，我国快递市场上的基本情况是：购买者的人数虽然众多，但每个购买者的购买量较小；卖方行业由大量规模较小的企业所组成；快递服务购买者所购买的不是一种标准化产品，需求的差异化大。总体上看，由于快递企业众多，服务并不到位，使快递市场上的购买者拥有更多的讨价还价的能力。
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