西藏食品药品监督管理局门户系统建设方案书
软件和开发中所使用的各类应用软件和防病毒软件。
? 开发阶段所产生的各类技术文档和管理文档配置项：受控的文档配置项
包括：开发各个阶段所产生的各类技术文档、管理类文档以及规范类文档的正式版本。
? 软件产品配置项：为本项目所产生的软件产品及其相关部件，包括：前
台的应用源代码、公用组件源代码，后台的数据库表结构和数据库SOL脚本、数据字典等，一旦提交，即要对其整个过程进行监控。
? 定义配置项的标识与状态跟踪方法
利用配置管理记录对各配置项进行标识和跟踪控制，各类配置所对应的配置管理记录内容如下：
? 软件资源配置项：由下列内容形成配置管理记录，用于对受控的软件资
源配置项进行标识和状态跟踪，包括：类型、软件设备配置项的名称、版本号、登记日期、安装日期、来源、批准人、用途、登记状态、更改记录
? 各类文档类配置项：本项目受控的文档配置项包括：开发各个阶段所产
生的各类技术文档、管理文档以及规范类文档，由下列内容形成配置管理记录用于对所有的受控文档配置项进行标识和状态跟踪：配置项标识或项目文档编号、是否为基线、版本号、建立日期、文档名称(电子文档和书面文档名)、变更状况、开发工具。
? 软件产品配置项：本项目所产生的软件产品及其相关部件受控，包括：
前台的应用源代码、公用组件源代码，后台的数据库表结构和SQL脚本、数据字典等，一旦提交，即要对其进行监控。可利用版本控制工具对软件产品的版本进行控制，最终软件产品版本的产生必须得到项目经理的认可。由下列内容形成配置管理记录，用于对受控的软件产品配置项进行标识和状态跟踪，包括：软件产品名称、提交时间、提交版本、主要提交人、更改记录。
? 为各配置项定义相应的受控阶段
对于所确定的受控配置项，要将其置于相应的阶段进行配置管理，原则如下： ? 项目实施过程中各阶段所产生的各类文档配置项：其受控阶段为自产生
提交，并被赋予配置标识起到本项目结项为止。
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? 软件产品配置项：其受控阶段为自产品产生并被赋予配置标识起到本项
目结项为止。
? 对受控配置项进行控制
配置管理主要目的是使软件开发的各个过程和环节受控，因此要在项目实施的全过程中对配置项的各个状态进行跟踪和控制。
? 对于配置项中的软件设备资源，在安装后对其进行登记，标识其版本和
初始状态，并在配置管理阶段报告中进行描述，由配置管理人员负责其日常维护和调整：
? 对于文档类的配置项进行管理(包括纸介质文档的管理和电子文档的管
理)，
? 受控软件产品配置包括：前台的应用源代码、公用控件、后台的数据库
表结构和SQL脚本、数据字典等，一旦提交，即要对其的全过程进行控制，确认软件项提交的版本、时间、提交人；利用网络进行网上信息发布；由配置管理人员对软件项进行存储、备份、恢复和访病毒等各种管理；
? 对配置项的变更进行控制
对于项目中受控的配置项，其涉及基线的变更要严格执行变更规程，必须经由项目领导小组审核确定后才能修改。
配置项的变更控制流程包括变更提出、变更评审、变更批准实施、变更验证、变更传递五个环节。
? 配置状态报告
在项目开发的各个阶段结束时由配置管理人员根据配置管理记录形成配置状态报告，并上报项目领导小组，经项目经理同意后在项目组内公布。
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文档管理
一般说来，技术文档是上一阶段成果的体现，也是下一阶段实施的依据，控制文档并保证文档的质量是开发过程中所必须作到的。
我公司技术文档管理制度的制度要点如下：
? 文档的生成与项目实施中的阶段同步
在项目阶段计划中明确规定各阶段必须产出的相应文档，要求确保文档与阶段同步，如果文档工作未能达标，则视同阶段任务未完成。
? 对重要的受控文档实施计算机管理
将各阶段产出的重要文档作为受控的配置项，纳入配置管理的轨道，由计算机化的配置管理系统对其进行标识和状态跟踪。
? 切实保证文档的安全
受控文档必须以纸介质和电子文档两种形式保存，可通过网络在授权范围内进行传递和使用。纸介质文档由配置管理人员妥善保管。
对受控文档的发放实行登记制度，严禁随意发放。无关人员不得接触受控文档。
重要文档要有备份存放，避免因意外事故而造成文档的丢失和损坏。
? 确保文档的正确、有效，便于使用
技术文档必须与最新版软件的结果同步，已更改后的旧文档必须标识“作废”，说明性文档应尽可能详尽地解释在具体操作环境下的系统行为和操作者采取的措施，它们应与软件独立，并在需要的时候能够通过计算机自动完成版本更新。
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9、 售后服务及培训
9.1 售后服务主要方式 9.1.1 热线支持服务
如果系统出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持，这种服务的优点是：能够对系统故障做出快速反应，而且成本较低。
9.1.2 远程诊断服务
一旦系统出现故障，我们可以通过互联网与用户网站系统的网络进行联接，利用系统提供的远程服务功能，在远程对系统所出现的故障进行诊断分析。为确保系统的安全，我们仅在得到您的允许并在您知道的情况下访问你的系统。我们将确保我们的行为不会危害或违反您的安全需要。
9.1.3 现场故障处理
如果系统出现严重的故障，无法利用远程维护手段解决，我们的技术响应中心在接到故障信息后立即派遣工程师24小时之内到达现场，尽快解决所出现的故障。
9.1.4 文档更新服务
一旦我们有了新的系统管理员手册、用户使用手册、FAQ和Hotfix等其他文档，我们会将之放到网站上，供用户下载。这将确保你在得到最新应用的同时，获得最新的文档。
9.1.5 定期巡检
在系统运行一段时间后，我们工程人员将在每个月对系统提供定期巡检服务，
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对整个系统的工作状态、性能进行评估，以确保整个系统能够以最佳的状态运行。同时发现系统隐患及时报告相关人员解决。
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