案例列举
客户名称：杭州上城区教育学院 主叫号码：057187027886
4.2.1 客户需求
针对学生
? 信息通知：学校举办各项活动的通知。
? 成绩查询：学生通过发送短信至学校相关短信平台来查询自己各科成绩。 ? 报名：可进行课外活动、兴趣小组、选修课程等报名。 针对家长
? 信息通知：学校将学生的考试成绩或在校表现通过短信发送至学生家长。 ? 信息反馈：家长将对学生的成绩或表现的看法及对学校的建议反馈至学
校信息平台。
针对教职工
? 会议通知：可将相关会议消息及时通知教职工。
? 教务通知：将一些教务信息及时的发送给教职员工，如课程表，临时代
课等。
? 活动通知：可发送相关校务信息或者教职工活动等信息，如教职工聚餐、
聚会、旅游等通知。
4.2.2 功能应用
? 短信群发送功能：学校将需要发布的消息群发给学生，家长，或教职工。 ? 地址本功能：学校将学生，家长或教职工的联系电话分别分组存储，根据发
布的消息需要面向的对象进行群组发送。
? 信息定制功能：用于查询成绩及课程报名等。校方工作人员事先在后台将短
信发送命令以及回复内容设置完毕，学生只需编辑“CJ+文字内容”或“BM＋文字内容”发送到0571×××××××，即可进行各课程成绩查询或选修课程报名，当平台收到此类短信后，将回复该科成绩至学生或在系统为该生登记报名。
? 上下行功能：由于学生来自各地，有些方言不通。而家长需要跟学校反映些
情况的时候，可通过发送短信上行至学校，学校再进行相关反映及解答。
4.3 宾馆、酒店行业
宾馆、酒店是以有型的空间、设备、产品和无形的服务效用为凭借，投入旅游消费服务领域中，具有一定的独立性的资本或资金运动的实体。随着旅游行业的兴起，宾馆、酒店也随之而受惠。但各地宾馆、酒店数量之多，竞争之大，使得管理人员都在想方设法提升自家宾馆、酒店的竞争力。
案例列举
客户名称：如家快捷酒店
主叫号码：0571××××××××
4.3.1 客户需求
? 酒店形象: 使用酒店前台的总机号码做一系列的短信服务和应用，凸显
酒店的服务形象。
? 信息收集:有效地收集客人的联系方式
? 客房预订：客人可发送信息至酒店总台进行房间的预订。
? 信息查询:为客人提供一些简单的信息查询等服务，让客人自主获取想要
知道的信息。
? 工作效率:与酒店的后台系统紧密结合，完善了内部沟通渠道，提高工作
效率。
? 意见反馈：收集客人对酒店的意见或建议，以此来自我检测并进行相关
改进。
4.3.2 功能应用
? 短信群发功能：酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以群发至
内部相关员工。
? 短信预订功能：给房客提供短信预定服务，如订房，订票等，房客只需
发送相应的预定信息到酒店的总机号码即可进行相应的预定，酒店方也可以通过短信或者电话的方式给予相应的回应。
? 上下行功能：当客人到前台进行退房时,前台客服人员在系统平台上进行
退房操作后将该退房信息通过短信发送楼层服务人员的终端上，楼层服务人员即到该房整理，确认房间情况后，回执短信给前台服务人员，前台服务人员即可根据回执过来的房间情况，完成退房操作 。此举可对内减少人工干预出错的可能，节省人力投入成本。 同时对外提高服务工作效率，能快速地为客人提供所需的服务。
? 信息定制功能：酒店可预先设定好各项指令，比如特色餐饮、娱乐项目、
旅游线路等。客人发送相关指令至前台总机进行相关信息的查询。
4.4 酒吧、KTV等娱乐行业
娱乐场所，是能让公众消费者载歌载舞放松的场所，而其中最重要的是气氛。如何炒热现场气氛，如何吸引消费者是娱乐场所的难题。
案例列举
客户名称：杭州爵色酒吧
主叫号码：0571××××××××
4.4.1 客户需求
? 活动通知：在传统的酒吧活动中，由于条件的限制，活动主要是靠单个
酒吧自发组织，活动形式单一，吸引力不大，而且由于酒吧多属个人经营，用于广告宣传的资金有限，很难进行有效的信息传播，因此活动的宣传主要靠店面的通告或老顾客的口头进行传播。如何有效的将活动信
息传达给新老客户是酒吧急迫需要解决的。因此可以通过短信群发通知，既达到广泛宣传之效，又能节约成本。
? 活动抽奖：酒吧订位摇奖等活动包括交友等增加客户黏性的活动开展需
要一个合适的平台。而酒吧的环境比较嘈杂，所以短信平台是一个很好的选择。
4.4.2 功能应用
? 短信预订：作为电话预订的一种补充，方便客户预订座位，酒水 ? 物品存储：给顾客提供一个酒水存储短信提醒服务，提高酒吧的服务质
量也方便了客户
? 积分功能：记录顾客的消费情况，作为酒吧优惠措施提供的依据 ? 抽奖交友：炒热现场气氛，为现场顾客提供一定的娱乐活动，提高顾客
对酒吧的粘性。
4.5 政企单位
当前，我国政府电子政务建设蓬勃开展，取得初步成效。建设政府短信平台，可充分利用短信受众面广、技术门槛低、实时性强、投入少、易集成的优点，大幅度提高政府电子政务各业务系统的效率，增强政府和公众交互。
案例列举
客户名称：滨江区政府
主叫号码：0571××××××××
4.5.1 客户需求
? 对内信息通知：如何避免政府内部信息传递依靠电话的单一模式时产生的各
种问题，如当事人出差时，手机关机时导致信息传达的不准确，不及时等。 ? 对外政策宣导：有新政策或新条例下达时，如何有效及时地进行对群众的信
息公布。
? 对外办公：政府面对广大人民群众的信息服务通道不够多，需要一个服务作
为政府办公热线电话的一个有效补充。而政府信息化办公的重要一环，需要提高政府本身办公效率。
? 意见反馈：政府为民，需倾听群众心声及意见，同时需要适当采取群众意见。
但当遇到问题时，很少有群众会去投诉举报来保护自己的合法权益。如何让群众主动表达自己的想法是政府机构的一大难题。
4.5.2 功能应用
? 短信群发：政策宣导或其他信息公布时可利用利用短信的速度快，覆盖面广，
阅读率高的特点全网发送至广大人民群众，确保群众确切知悉。同时也可以短信方式作为通知会议的补充，促进电子政务办公的发展。
? 意见建议留言箱：政府希望群众能够提出对政府的一些建议或者意见作为对
自身工作改进的参考。群众则通过短信的方式，发送到短信平台上方便政府收集这些意见建议。
? 投票功能：政府会不时的推出模范评选、标兵投票，以往皆采用字条的形式
来进行，造成统计繁锁，使得效率比较低，大众不能参与其中。这种情况下，群众可通过短信的方式参与进来投票，行使自己投票的权利。