分； 二 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污渍 4、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上 房屋管理及维修养护 16 1、小区平面图 2、路口设路标 3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全 2 符合2分,无示意图扣0.5分,无路标扣0.3分,幢、单元、户号每缺一个扣0.1分 符合2分,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣1分 对照规划图现场查看 2 1、制订房屋维保工作计划 2、外墙清洁 3、外墙完好，无破损、脱落 4、外墙无张贴物 2 符合2分,每发现一处不完好、不整洁、 脱落、污损扣0.2分 1、征询意见单 2、对征询意见单的满意率统计表（满意率达到95%） 3、整改措施 4、整改措施落实情况记录 2 符合2分，每缺一项扣0.5分 5、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1、经主管部门审批 2、室外广告牌、霓虹灯完好、无破损 3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁 4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患 2 符合2分,1、未按规定设置（未办理审批）得0分；2、按规定设置,但不整齐（不清洁）或 有破损每发现一处扣0.1分；3、有安全隐患（安装不牢固或不规范）每处扣0.5分 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防
1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调、材质统一 2、除首层外，无安装防盗网现象 3、无伸出户外的安装物 1 符合1分,每发现一 处不符合扣0.3分 6
盗网、晾晒架、遮阳蓬等 7、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修、危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 8、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1、业主申报资料齐全 2、签订装修协议 3、无违规装修 4、无损害他人利益现象 4 每符合一项得1分 1、统一安装（横平竖直），有冷凝水收集管2、空调支架无生锈现象 1 符合1分,每发现一 处不符合扣0.5分 三 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 共用设施设备管理 14 现场查看 1 符合1分,每发现一 处不符合扣0.5分 符合2分,1、设施设备运行按规定（维修、巡视和运行）记录0.5分,每发现一处不符合扣0.1分；2、无事故隐患（考勤表、上岗情况及现场周围环境检查等）0.5分，每发现一处不 符合扣0.1分；3、遵守操作规程（操作情况检查记录）0.6分,每发现一处不符合扣0.2分；4、遵守保养规范（计划和普查记录）0.4分,每发现一处不符合扣0.1分 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗 2、定期保养记录 3、维修记录 4、巡视记录 5、运行记录 6、对操作情况的检查记录 7、设备（安全）普查记录 8、设备维修保养计划 2 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 现场无外露、架空管线 2 符合2分,发现一处不符合扣0.1分 7
4、排水、排污排水管道、雨水井、化粪池定期管道通畅，无清掏记录 堵塞外溢现象 1 符合1分,发现一处堵塞或外溢扣0.5分 符合2分,通畅、平整1分,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分,发现一处不符合扣0.2分 5、道路通畅，路面平整；井1、道路无堆积物，路面无破损 盖无缺损、无2、井盖完好，无丢失 丢失，路面井3、井盖与路面保持平齐，无晃动 盖不影响车辆和行人通行 2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 1、设备运行正常、设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁） 2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录） 3、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明） 4、供水紧急情况处理预案 2 符合2分,设备运行正常,设施正常使用、无渗漏、无污染0.6分,发现一处不符合扣0.2分;保障措施严格0.4分,无措施或措施不严 0分;水质符合卫生标准0.5分,没有卫生防疫部门水质化验合格证明扣0.5分;有处理预案0.5分,无处理预案0分 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现
1、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容） 2、设备定期保养记录 3、设备维修记录 4、设备运行记录 5、有紧急情况处理预案 6、日常巡视记录 7、有防、灭鼠及防火措施 8、设备完好率98％ 1、电梯年检证明 2、电梯运行记录 3、电梯保养记录 4、电梯机房、轿厢清洁 5、电梯井道清洁 6、轿厢内公布运行时间（高档住宅除外） 7、安全事故记录 8、轿厢内照明良好 2 符合2分,1、供电系统正常得0.6分（现场检查）；2、无处理预案的扣分；3、其他项发现一处不符合扣0.2分 2 符合2分,1、电梯正常运行得1分（现场检查）；2、无应 急预案的扣0.3分；3、其他项每发现一处不符合扣0.1分 8
故障后的应急处理方案 9、电梯故障应急方案，措施到位 10、设备层配备灭火器等安全设备和防灭鼠措施 四 保安、车辆管理 8 符合1分,小区已封闭但各出入口无人值守扣0.5分 1、制订每日、月、年工作计划 1、小区基本实2、小区基本封闭 行封闭式管理 3、各出入口有人员值守 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 5、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 1、专业保安队伍或组建内保队伍 2、实行24小时值班记录（交接班记录） 3、保安人员名单、排班及岗位分工 4、巡逻路线图及巡逻记录 5、保安人员培训及考核记录 6、各种突发事件处理预案 1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识 2、现场有防护措施 1 2 符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除 外）;其它每发现一处不符合扣0.2分 1 符合1分,有标识但无防护措施的扣0.5分,无标识清单的扣0.5分 1、停车管理服务协议 2、固定车辆登记表 3、固定车辆出入证发放记录 4、临时出入车辆登记 5、小区内交通安全预案 2 符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每发现一台车 辆乱停乱放扣0.1分,出入无记录扣0.2分 符合2分,制度不全或不落实的扣1分,乱停放每辆车扣 0.2分，无预案扣0.3分 1、车辆登记 2、车辆在停车区域内摆放整齐 3、管理区域内无随意停放车辆 4、非机动车管理制度 2 五 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标
环境卫生管理 1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集 2、设施保持清洁 1、制订保洁月、年工作计划 2、保洁员名单 3、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 4、保洁工作标准、时间安排 14 符合1分,垃圾未分类收集扣0.2分，其他项发现一处不符合扣0.2分 符合2分，1、实行责任制的得1分,其中无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每缺 1 2 9
准化清洁保洁 5、保洁检查巡查记录 一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；3、有巡查记录得0.5分，每发现一处不符合扣0.1分 1、垃圾按规定时间清运 3、垃圾日产日2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫清，定期进行消毒药剂 卫生消毒灭杀 3、消杀记录 2 符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、未达到垃圾日产日清（无规定时间）的扣0.5分； 3、未定期（无计划和记录）的进行卫生消毒灭杀扣0.5分 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 现场符合要求 1 符合1分,每发现一 处不符合扣0.2分 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 现场符合要求 2 符合2分,每发现一 处不符合扣0.2分 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现现场符合要求 象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广
2 符合2分,每发现一 处不符合扣0.2分 现场符合要求 2 符合2分,每发现一 处不符合扣0.2分 10