作业，提升集团渠道整体能力与效率。 目标：
提高工作效率
? 通过协同系统的应用，预计客户经理每天用于常规性服务工作的时间将从1.5小时至3小时减少到0.5小时以内。 ? 客户经理查询集团客户信息、业务信息、产品信息，将从原先的几个小时不等缩减到0.5小时以内，通过工作台上轻触鼠标即可查询到。
? 在工作台上发起不同渠道工作协同需求，使得原先所需的数个小时甚至几个工作日的沟通协调过程简化为几个简单的系统操作步骤。 提升销售能力
? 协同系统的应用，客户经理节省的时间，可用于集团产品的销售。通过系统提高售前、售中和售后的协同支撑，尤其是售前环节，从目前客户所接触的单一渠道（客户经理）扩展到多种渠道（热线、电子渠道、营业厅）。 提高集团客户满意度
? 通过自有渠道协同，为集团客户提供可用、易用、高效、便捷、优质的服务通道，有助于提升客户满意度。 策略三：完善并丰富我司集团产品体系
通过与竞争对手和国际运营商对比分析，我司在固话、宽带和
ICT方面基础薄弱，制约了集团服务能力，要通过市场客观需求和对用户价值的提升来考虑缺失能力的完善。
图五 我司与竞争对手集团产品对比图
（1）面向中小企业及聚类市场推广集团宽带业务。将集团宽带作为集团专线发展的重点产品，增强公司的运营协作能力、资源管理能力和业务发展能力，推动集团宽带围绕“增收入、拓规模、拿项目”三个主题展开，从市场挖掘、产品支撑、销售管控三个方面提升业务发展能力。以集团宽带和IMS固话为基础，打造我司的融合产品并推广相应的基础通信包和增值包，抑制竞争对手聚类市场的增长，同时带动我司在固话语音和语音增值类产品的发展。
对目标客户群体进行全面梳理，提升市场分析和目标客户挖掘能力，紧抓存量客户、竞争对手存量及新增需求等“两存一新”市场，集中各方资源，实现面向不同客户的精准营销，在集团宽带的推广上，重点面向以下五类客户开展精确营销：1、集团客户宿舍区、酒店等需求多样的客户； 2、商务楼宇中小微企业等对资费敏感型客户; 3、连锁餐饮、房产中介、教育培训等中小企业集团；4、专业市场、商圈等聚类市场客户；5、鞋服商贸等沿街商铺。加强集团宽带产品的传播规划，逐步提升集团客户对移动全业务的认知。
（2）充分利用4G网络创新ICT业务。随着4G牌照的发放和移动公司4G网络的快速覆盖，LTE将成为改变政府、交通、能源、中小企业ICT的一个强劲动力。LTE网络作为互联网信息的承载的重要
方式，除了高带宽之外，还可以传输更多种类的业务，支撑集客业务的发展，通过TD-LTE网络提供业务能力开放式叠加和能力汇聚，形成应用成长，扩充的能力平台，逐步创造形成面向未来的智能应用的系统框架。这将意味着更智慧的生产与决策，更高的生产与办公效率以及更高的能效。依托统一的解决方案来承载专业集群通信、视频、数据等多种业务，将最新的移动通讯技术应用于各个行业的生产和办公ICT，从而提升生产与办公的效率，如：电力、旅游、安全生产（如驾校监控、渣土车监控）、广告等领域，可极大拓展业务范围，增加创收途径。
对于标准化通用性强的ICT业务，公司应发挥自身的移动优势，通过端到端的移动应用来应对竞争对手的基于固定优势的ICT业务；对于需要深入企业内部运营和需要深度行业经验的ICT业务：可以借鉴国外运营商采用兼并收购的方式获得资源能力，但这要考虑国内的市场现状和政策限制；也可以采用产业链整合与商务模式创新的方式，与业界领先的ICT企业广泛合作，多方共赢。
（3）注重IDC基础建设和业务发展。在当前电信业全业务运营的竞争环境下，中国移动IDC建设应不以盈利为首要目标，应当依托自身优势，重点引入在外网的移动SP和重要ICP，提高用户感知、加强资源掌控、快速形成规模，将IDC建设成为固网内容资源向移动互联网迁移的桥梁。尽快实现ICP、政府、企业、金融等行业之间的信息整合，为集团客户业务的发展创造良好条件，建设管理高效、服务优质、技术先进、成本占优、绿色节能、规范标准的IDC。中国移
动IDC建设初期应在提高用户感知、加强资源掌控的过程中积累IDC运营和维护经验。中期可以进行精细化运营。通过细分市场，针对中小企业和党政、大型国企及金融行业等集团客户进行业务捆绑并实行灵活的价格策略。通过打造专业的IT服务团队，为中小企业信息化建设提供企业邮箱、企业建站等定制服务；还可依托自身网络带宽、基础设施等资源优势，为党政、大型国企及金融行业提供数据灾备服务（包括基础设施服务、网络系统服务、数据存储服务、数据处理服务、灾备演练与恢复服务、咨询服务和增值服务等在内的灾难备份整体解决方案及服务），通过差异化的服务来提升中国移动IDC的品牌形象。后期，移动IDC业务运营模式已趋于成熟，并掌握了大量的客户资源，并且管理和维护人员技术和经验已达到了一定水平，可以建立IDC服务监管制度，积极发展合作伙伴和代理商，通过合作伙伴的技术力量和代理商的销售渠道大力发展高附加值的IDC客户，提高经济效益。
第三部分 总结
集客市场是公司实施创新、转型战略的重要举措，是公司应对未来竞争、谋求新一轮发展的必由之路，是公司向更高层次、更宽领域发展的必由之路。本文建议通过突破传统资源限制，开放服务能力，提升产品和服务价值；整合多种自有渠道，打造全新的运营支撑体系；完善并丰富我司集团产品体系等前后端协同策略推进我司集客业务健康有序的发展，为用户提供标准化、规范化、专业化、个性化的服务，提高用户满意度。