占比例相对较高；公共管理/社会组织、教育业、制造业、IT业和批发零售业是用户相对比较集中的行业。个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，占20.7。用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，所占比例为70.8。用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务是信息查询，占70.7，其次是网上游戏和网上聊天。速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因；在用户可以选择的条件下，技术水平、速度和服务是家庭宽带用户在选择宽带接入服务商时相对比较看重的因素。绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用；使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求。针对目前的宽带服务，用户希望提高速度、费用要合理以及内容要丰富，减少不健康内容。非宽带服务用户不使用宽带服务主要是因为没有条件和暂时还不需要。有一半的非宽带服务用户未来一年内肯定会或可能会使用宽带服务，因此我国宽带服务的前景比较乐观。一、网站短信息服务（一）用户基本特征1、性别网站短信息服务用户中，男性占60.9，女性占39.1（如图1-1所示）。男性占据用户主体。图1-1网站短信息服务用户的性别分布2、婚姻状况网站短信息服务用户中，已婚者占50.7，未婚者占49.3（如图1-2所示）。已婚者与未婚
者所占比例基本持平。图1-2网站短信息服务用户的婚姻状况分布3、年龄网站短信息服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到32.8；其次是25-30岁的用户，为29.1；31-35岁的用户占15.8；35岁以上的用户占16.6；18岁以下的用户较少，只有5.7（如图1-3所示）。可以看出，网站短信息服务用户大部分集中在18-30岁的年轻人，他们追求时尚，喜爱与朋友沟通，是网站短信息服务的主要用户群。图1-3网站短信息服务用户的年龄分布4、受教育程度网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用户最多，为32.6；其次是本科和高中/中专/技校，分别为30.7和28.3；高中以下和本科以上的用户相对较少，分别只有5和3.4（如图1-4所示）。图1-4网站短信息服务用户的受教育程度分布5、职业网站短信息服务用户中，企事业单位管理人员所占比例最多，为17.2；专业技术人员位居第二，为14.5；排在第三、第四的依次是商业/服务业人员和学生，分别占13.7和12；国家机关/党群组织工作人员以及教师也占据较多比例，分别为8.9和8.1（如图1-5所示）。图1-5网站短信息服务用户的职业分布6、行业网站短信息服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.9；位居第二的是IT业和制造业，各占10.6；紧随其后的是教育业，占到10.1；批发零售业的用户也较多，占7.6（如图1-6所示）。图1-6网站短信息服务用户的行业分布7、个人月收入网站短信息服务用户中，个人月收入在1501-20xx元的用户最多，占到22，月收入在501－1000
元的用户占15，还有15的用户月收入在500元及以下（含无收入），月收入在1500元以上的用户随着收入的增加所占比例逐渐减少（如图1-7所示）。图1-7网站短信息服务用户的个人月收入分布（二）用户对网站短信息服务的使用情况1、用户平均每周使用网站发送短信息的条数网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条。其中30.3的用户每周发送不超过1条，24.8的用户每周发送2-5条，每周发送6-10条的用户为14.2，15.1的用户每周发送11-20条，还有15.6的用户每周发送20条以上（如图1-8所示）。图1-8用户平均每周使用网站发送短信息数量的分布2、用户使用网站短信息服务的原因网站短信息服务用户中，因为方便而使用这一服务的用户占到33.7；23.2的用户是为了享受娱乐；21.8的用户是为了获取相关信息，例如天气预报、时事新闻等；因为网上提供的内容丰富而使用这一服务的用户占到16.9；还有8.5的用户是因为追求时尚、好奇；可以群发、便宜、速度快等也是用户使用网站短信息服务的原因，分别有4.2、4和3的用户提及（如图1-9所示）。可以看出，用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性。图1-9用户使用网站短信息服务的原因3、用户经常使用的网站短信息服务类型网站提供的文字短信以46.5的比例高居榜首，成为用户最常使用的网站短信息服务类型；位居第二的为订阅短信，经常使用这一服务的人为26.1；分别有20.8和16.9的用户经常使用铃声下载和图片下载；使用自写短信这
一服务类型的用户也较多，为15.2；使用短信游戏、交友、移动QQ、点歌、彩信下载等服务的用户则相对较少，分别只有5.6、3.9、1.6、1.2、1.2的用户经常使用（如图1-10所示）。图1-10用户使用网站短信息服务的原因4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友，这一比例达到74.8，22.4的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/商业伙伴，21.2的用户发送给同学，16.1的用户发送给家人/亲戚，12.8的用户发送给自己（如图1-11所示）。图1-11用户使用网站发送短信息服务的主要对象5、用户使用网站短信息服务所花的费用58.4的用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元，其中20.4的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3的用户花费不超过5元，16.7的用户花费在6-10元；21.3的用户花费在11-30元；20.3的用户花费在30元以上（如图1-12所示）。图1-12用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素46.2的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为经常使用该网站，对该网站较熟悉，选择这一原因的用户最多；其他依次为：内容丰富（11.3）、操作方便（7.7）、发送/下载速度快（7.5）、他人推荐（4.1）、收费低（3.1）、服务质量好（1.9）、规模大、知名度高（1.5）、有特定服务(1.4)、邮箱在该网站（1.2）；还有6.4的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因（如图1-13
所示）。图1-13用户选择短信息服务网站时最看重的因素（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法55.1的用户认为网站短信息服务在操作上是非常简便或者比较简便，35.2的用户认为一般，9.7的用户认为非常繁琐或者比较繁琐（如图1-14所示）。图1-14用户对网站短信息服务在操作方面的看法2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法61.1的用户认为网站短信息服务在内容上是非常丰富或者比较丰富，30.2的用户认为一般，有8.7的用户认为不太丰富或者很不丰富（如图1-15所示）。图1-15用户对网站短信息服务在内容方面的看法3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法46.9的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是娱乐性很强或者娱乐性比较强，44.4的用户认为一般，8.7的用户认为娱乐性不强或者基本没有娱乐性（如图1-16所示）。图1-16用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法69.8的用户认为网站短信息服务在发送速度上是非常及时或者比较及时，23.5的用户认为一般，有6.7的用户认为比较滞后或者非常滞后（如图1-17所示）。图1-17用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法36.3的用户认为网站短信息服务的收费非常合理或者比较合理，36.7的用户认为一般，27的用户认为不太合理或者很不合理（如图1-18所示）。图1-18用户对网站短信息服务在收费方面的看法6、用户对网