站短信息服务的总体满意度58.2的用户对目前网站短信息服务在总体上是非常满意或者比较满意，34.9的用户认为一般，6.9的用户认为不太满意或者很不满意（如图1-19所示）。如果以5分代表非常满意、1分代表很不满意，则总体满意度均值为3.6，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于一般和比较满意之间。图1-19用户对网站短信息服务的总体满意度7、用户对网站短信息服务的建议用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括内容再丰富一些、内容要健康、内容更新要快、增强娱乐性、内容要有一定的专业性、个性化、内容要精致、有内涵、有深度、增强内容的实用性、减少广告等；关于速度，用户希望速度要快、稳定；在费用方面，用户希望费用要合理、收费要明确；在操作方面，用户提出操作要简便、订阅、取消订阅要简便。此外，用户还希望加强功能、放宽自写短信的字数限制、减少对机型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。建议百分比内容再丰富一些35.3费用要合理27.9速度要快、稳定16.0内容要健康11.6操作要简便7.4增强娱乐性5.3内容要有一定的专业性、个性化5.3内容要精致、有内涵、有深度5.0收费要明确4.5内容更新要快4.2订阅、取消订阅要简便3.3加强功能3.3放宽自写短信的字数限制2.1增强内容的实用性1.8减少对机型的要求1.8提高安全性1.2减少广告0.9表1-1用户对网站短信息服务的建议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服
务的原因拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为不需要而不使用的人最多，达到34.6；其次是没有感兴趣的内容、不知道怎么使用以及收费太贵，分别有13、12.2和11.6的用户选择；因为工作太忙，顾不上、操作繁琐、不了解该服务、上网不方便等原因而不使用的用户各占5左右；3.7的用户担心不安全/不可靠；没想过、不习惯/不喜欢、内容太乱/不真实、担心网络病毒、手机无此功能等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20所示）。图1-20非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因二、宽带服务（一）用户基本特征1、性别宽带服务用户中，男性占60.7，女性占39.3（如图2-1所示）。男性占据用户主体。图2-1宽带服务用户的性别分布2、婚姻状况宽带服务用户中，已婚者占48.7，未婚者占51.3（如图2-2所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。图2-2宽带服务用户的婚姻状况分布3、年龄宽带服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到28；其次是25-30岁的用户，所占比例为21；18岁以下的用户占17.9；31-35岁的用户占14.5；还有18.6的用户在35岁以上（如图2-3所示）。30岁以下的用户占据大多数。图2-3宽带服务用户的年龄分布4、受教育程度宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为32.3；其次是大专和本科，分别占27.5和25.1；高中以下的用户占12；本科以上的用户相对偏少，只有3.1（如图2-4所示）。图2-4
宽带服务用户的受教育程度分布5、职业宽带服务用户中，学生所占比例最多，达到24.6；专业技术人员位居第二，比例为13.7；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为11.5；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8和7（如图2-5所示）。图2-5宽带服务用户的职业分布6、行业宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占11.7；位居第三的是制造业，占9.3；从事IT业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为8.9和7.6（如图2-6所示）。图2-6宽带服务用户的行业分布7、个人月收入宽带服务用户中，个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，为20.7，其次是无收入和月收入在501－1000元的用户，分别占16.8和16.5，月收入在500元以下的用户占12.5，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图2-7所示）。图2-7宽带服务用户的个人月收入分布（二）用户对宽带服务的使用情况￠全体用户1、用户使用宽带上网的地点用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到56.3；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6和32.1；还有6.4的用户在学校使用宽带上网（如图2-8所示）。图2-8用户使用宽带上网的地点2、用户使用宽带上网的方式ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8的用户使用；24.6的用
户使用以太网；使用CableModem方式的用户最少，只有7.8（如图2-9所示）。可以看出，ADSL是目前宽带接入市场的主流方式。图2-9用户使用宽带上网的方式3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务信息查询是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7；网上游戏和网上聊天也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5和35.6的用户经常使用；使用电子邮箱、搜索引擎和多媒体娱乐的用户各占18.2、16.5和16；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用软件上传或下载和VOD点播，其比例分别为8.9和8.5（如图2-10所示）。图2-10用户使用宽带上网时经常使用的网络服务￠家庭用户1、用户接入宽带的主要原因速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，33.7的用户因为这一原因而接入宽带；享受多媒体服务、网络游戏等也是用户提及较多的原因，所占比例为28.3；18.5的用户是因为使用方便而接入宽带；6.3的用户是为了节约费用；因为赶时髦/好奇、稳定可靠和24小时在线而接入宽带的家庭用户分别为2.5、1.8和1（如图2-11所示）。与窄带相比，速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。图2-11家庭宽带用户接入宽带的主要原因2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服 [1][2]下一页