D．找机会沟通一下，争取得到对方的谅解 5.平时你待人（） A．和蔼可亲、乐于助人 B．冷漠无情、自视清高 C．爱憎分明、嫉恶如仇
D．人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人
6.假设你是一位领导，某天你的一位下属由于家中出事误了工作，你会（）
A．非常生气批评他 B．理解他 C．给他一定的惩罚 D．开除他
7.假设你的一个很要好的朋友，有次无意中深深地伤害了你，使你名誉受损，你会（）
A马上与他断交，没有什么好商量
B．与他好好谈谈，进行沟通，看是否能够原谅 C．打击报复他，让他也同样受损 D．可以理解他的所作所为，原谅他
8.假如有人在领导面前说你的坏话，你会（） A．当什么也没发生 B．跟领导解释 C．决定找他谈谈
D．同样在领导面前说他的坏话
9.假设你是一位领导，你的下属经常在背后说你的坏话，你（） A．无可奈何
B．找下属谈话，找出原因 C．给这些下属穿小鞋 D．炒他们的鱿鱼
10.你所在单位的领导非常欣赏你的一位好朋友，经常找他商量单位的重大事情，你会（） A．嫉妒他，并想办法整整他 B.羡慕和支持他
C．自己更加努力工作，决定和他竞争 D．没什么反应
11.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）
A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B.认为有损于公司形象，想办法处理
C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D．把这件事当作纠正错误的一次机会 12.自律是礼仪的情感基础。（）
13.礼仪具有共同性、历史继承性和时代发展性等基本特征。（） 14.自制是人的涵养的最重要表现之一，从一定意义上说一个人是否有涵养主要就是看他是否能够自制。（）
15.人区别于动物的根本标志是人有理性，有反思精神，人类的反省能力是人性进步不可替代的优势。（） 二、礼仪的含义与特点
1.礼仪具有沟通、协调、维护和（）的功能 A．教育 B．交流 C．激励 D．改造
2.礼仪具有共同性、历史继承性和（）等基本特征 A．阶级性 B．阶段性 C．变化性 D．时代发展性
3.礼仪具现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。（） 三、礼仪的基本原则
1.秘书在人际交待中要把握与特定环境相适应的人们彼此之间的感情惊尺度，这体现了礼仪基本原则中的（） A．尊重原则 B．遵守原则 C．适度原则 D．自律原则
2.秘书的人际交往由自己的工作职责所支配，在很大程度上是从
属于自己的服务对象的（） 四、秘书礼仪修养的具体表现
1.（）是秘书良好的礼仪风度中最基本的原则之一 A．仪表 B．个性 C．正直 D．善解人意
2.某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（） A．“选好了没有”
B．“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢？” C．“需要帮忙吗？”
D．“所有商品的质量都是一样的”
3.下面属于秘书人员礼仪修养的具体表现的有（） A．正直 B．礼貌 C．仪表 D．ABC均是
4.秘书的仪表形象不仅代表自身的个人风格，同时也是组织形象和（）的代表 A．组织利益 B．客户利益
C．国家利益 D．个人利益
5.礼貌是秘书人员礼仪修养的一条黄金规则。（）
6.秘书人员的仪表形象，不仅代表自身的文化品位和个人风格，同时也是组织形象和组织利益的代表（）
7.仪表是和秘书良好的礼仪风度中最基本的原则。（） 五、责任感的含义与作用 1.（）是秘书人格力量的体现 A．礼仪 B．责任感 C．自制力 D．态度
2.（）是秘书职业热情持续化的动力 A．责任感 B．修养 C．坚持反省 D．学会自制
3.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现金存在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些人从业人员缺乏（） A．技能
B．强烈的职业责任感