职业道德教育辅导讲座 2013-4-6
谐氛围，培养员工的归属感，鼓励员工不断提高个人自身素质，为团队营造浓厚的学习和工作氛围。没有很强的集体荣誉感是很难把工作做的完美，因此说：只有大家搭台才能唱好戏。
三、抓宿舍安全从“细胞”开始
安全工作是宿舍服务工作中最为重要的内容之一，而各班组楼栋是宿舍管理的“细胞”，也是宿舍安全服务工作的重点，抓安全生产从楼栋班组抓起，就是从源头抓起，是真正的夯实基础，奠定安全。
1、从楼栋班组抓起极为必要
楼栋班组是宿舍管理中心最基层的生产组织，班组单位虽小却事关重大，楼栋各种设施事故，学生人身事故的发生均与班组作用发挥的好坏、班组人员素质的高低有着密切关系。因此搞好我们班组的安全管理，是宿舍管理的一项重要的基础工作。
那么，如何抓好班组楼栋建设？首先必须抓好班组规范化管理，标准化建设，这是强基固本、落实岗位安全责任、夯实安全基础，推动宿舍工作安全发展的关键环节。这一项工作我们早期已经在做。我们各个校区、各个公寓每周一次的楼栋长工作会议就是在抓规范管理、标准建设，通过例会，找出本周内还存在的工作薄弱环节以及尚需解决的一些问题，后期及时整改。楼栋长工作例会不能只注重形式，要抓深层次的东西，对于存在的问题不能只讲客观因素，要从主观上去看问题，这个问题没做好，为什么没做好？是什么情况造成的？如果是个人或者组织能力问题，那这个人就不适合在这个岗位上继续工
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作，是态度问题，就要严格的利用已有的奖惩措施和手段，令其改正。这就是强基固本。其次是宿舍工作的执行力要在楼栋班组中体现，宿舍的工作效益要通过班组实现，宿舍安全要由班组楼栋来保证。通过班组安全建设，全面提高班组所有人员安全服务综合素质，提升班组每一名人员的业务技能和执行力、战斗力、创造力。中心组建的安全质量与技术督察部，其工作职能就是防范事故要关口前移抓现场，重心下移抓班组，充分发挥班组安全生产第一道防线的作用。
2、用先进典型为班组安全建设“树标杆”
过去，宿舍管理中心在这一环节上没有抓好，反而是社会公寓在此项工作上走在了我们的前列。因此，下一步我将提请中心班子会议，研究制定在此项工作上开展和采取一些必要的建设措施。比如：在各校区楼栋建设先进典型示范窗口、共产党员示范窗口，再比如：以校区为单位或者以几个楼栋为一个竞争组，设立一个流动的“优秀服务班组”红旗，以宿舍中心制定的劳动纪律、岗位职能履行奖惩措施为准则，每月开展评比，评选出一个先进典型和一个落后班组，对于每月评选出的先进典型、落后典型将严格按照奖惩制度执行，对于长期落后的班组或者个人，将上报集团建议辞退。只有通过竞争和必要的奖惩才能更好显示班组建设的先进性、科学性、合理性，也能通过先进典型拉动宿舍整体工作的发展建设。学习先进、敢超先进、人人争当先进。
3、用责任制为班组建设戴“紧箍咒”
按照ISO9000质量论证管理体系标准和中心相关的管理制度，中
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心每年年初与各校区、各楼栋签订的层层安全和服务责任书，其目的就是落实服务责任、夯实安全基础，从源头抓好安全与服务工作。首先要把宿舍的安全与服务责任落实到班组楼栋。不断完善班组楼栋安全责任制，通过班组人人平安实现楼栋个个安全，进一步强化“安全生产是班组第一要务、是楼栋长第一责任”的安全意识，严格考核奖惩，确保责任落实不衰减、制度执行不走样、安全监督不弱化。其次要把各项安全管理措施落实到班组楼栋，加强现场安全管理和监督检查，及时排查发现每一处作业现场和环节的安全隐患。第三要把安全防范技能落实到班组楼栋，加强对楼栋长的专题培训，使他们既要懂业务、会管理，又要有责任心、有一定的组织协调能力。第四是要把宿舍安全文化建设落实到班组楼栋。多渠道推进具有各自特色的班组安全文化建设，不断强化遵章守纪意识和安全价值观念，切实提高全体从业人员自主保安、相互保安和业务保安的自觉性、主动性，做到超前防范。
四、创建优质服务，为什么不会说“不”
提供什么样的服务，怎样提供服务，几乎是服务行业与生俱来的话题，而且也一直引起行业内外的高度关注。
优质服务关系到宿舍管理的命运，作为一种服务理念，已经被我们所有员工所接受并认可。经过这些年的宿舍工作，我们全体人员个人素质有了明显的提高，特别是中心通过ISO9000质量体系论证后，推出的一系列服务模式，受到了同学们的普遍欢迎和广泛好评，比较
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准确的粘合了楼管人员与学生之间的服务缝隙。
但是，随着优质服务活动的进一步深入，一些原来不存问题的问题浮出水面，为我们的服务工作带来了许多不便，极易引起服务人员与学生之间的矛盾，我们有许多同志感叹：对不合理的要求或者现象，我们为什么不会说不？为什么不能说不？
例一：有清洁人员告诉我，他们在学生宿舍楼栋内清洗厕所时，时常有部分学生入厕后，不顺手冲水便准备离去，于是，清洁员问同学你怎么便后不冲水？少部分学生反而振振有词：我们自己冲了，还要你们服务员做什么？
例二：楼栋里，我们规定学生寝室清出的垃圾每天必须在上午某一时间点之前清出，但是部分同学们就是不按照规定时间，随心所欲。待我们服务人员将楼道清理的干干净净后，他们才将室内垃圾扫在走道里，给人一种很零乱而感觉没有清扫的错觉。
例三：无论是男生还是女生，总喜欢将一双双鞋子放在寝室门前走道上，无论我们的楼栋服务人员怎样提示同学们，总有学生还是继续如此，远远看去尤为显得楼道里是脏、乱、差。
例四：只要是遇到雨天后，无论男女生楼栋，楼道里的雨具是把通道堵的个水泄不通，而且满地上都是水淋淋的，一旦出现异常情况，后果很难设想。
同志们，服务行业就是这样，无论同学们怎样做，厕所里的便池我们不能说不去冲洗干净；楼到里的垃圾仍然要继续清扫；要继续说服同学们楼道里不能摆放鞋子、雨具不能堵塞通道等不文明行为，要
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始终保持楼道里、楼梯间、卫生间整洁干净。而且还要通过更多的亲情服务感动学生、用行动感化学生，当我们的员工真正与学生之间良好的互动氛围一旦形成，同学们也能积极主动的参与宿舍管理服务工作的时候，所有过去反复的事情就不再反复，我们为什么还要说不？谁是最可爱、可敬的人，是你们，是在座的每一位员工。
五、宿舍中心要发挥贴近学生服务学校的作用
宿舍管理中心与学生生活、学习息息相关，是后勤联系学生、服务学生的重要桥梁和纽带，要牢固树立“一切为了学生，为了学生一切，民生至上，服务第一”思想观念，坚持惠及学生、为了学生、利于学生、方便学生、围绕学生的理念，在努力贴近为学校、为学生服务的过程中，还要继续大力推广亮牌上岗、推行规范管理、推动素质提升、实行公开承诺为主要载体，改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，竭诚为广大学生服务。
1、宿管中心自通过ISO9000质量论证体系，就开始实行亮牌上岗，应该说亮牌上岗在宿舍管理中心已经做了很多年了，其效果如何呢？现在，在后勤服务集团很多没有冠标的部门，通过对ISO9000标准的了解，有的甚至是通过查阅我们中心的相关资料，结合自己的工作特性消化吸收，已经走在了我们的前面。同志们，我想我们在座的工作人员、第一线的服务人员与我的感觉是相同的，那就是我们过去的亮牌上岗仅仅只是流于一种形式，表面的东西，给人看的符号而已。因此，在今后的工作过程中，我们要进一步加大推行亮牌上岗。不仅
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