职业道德教育辅导讲座 2013-4-6
只是各楼栋服务人员要主动亮出身份，而且要通过设立工作牌、服务卡、宣传窗，将每一个人的工作状况、工作内容及服务质量等以公示栏的形式公开，将我们每月对楼栋、对服务人员的服务质量优劣公开。同时，我们各校区、各社会公寓管理者也要公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，摆在明显位置，接受全校师生员工监督，这才是我们亮牌服务的最终目的。
2、推行规范管理，要进一步规范服务中的行为，我们有的服务人员在工作过程中“串岗”、“溜岗”，有的是做私活闲话聊天，甚至当有人来咨询什么事情，以不清楚或者不是我的事情为由搪塞了事。因此，规范服务中的行为，必须严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等，制定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、服务效益等制度，强化服务窗口的规范管理。
3、推动服务人员个人素质提升。要加强党员干部和所有员工的理想信念、服务学生观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、规章制度、公共服务礼仪和服务技能学习培训。充分利用“互动管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等活动，经常性的开展先进评选，擦亮窗口服务学生，发挥工作模范和职业标兵的示范效应。
4、实行公开承诺。按照ISO9000服务质量标准论证体系，我们在相应的工作岗位上已经制定了服务承诺事项。但还要进一步深化围绕“深入一线、服务学生”，提高学校和学生满意度进行承诺。要既尽力而为又量力而行，注意做好与以前各项服务承诺内容的衔接，承
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诺一件，兑现一件。对于我们兑现完成的服务，中心宣传部要抓住时机，对外大力宣传报道，通过报道，使全校师生明白，宿管人在做什么、怎样在做，当师生都了解理解并支持我们的服务工作时，宿舍管理工作就走上了一个健康发展的轨道。
六、健全教育培训机制，加强人员分类管理
在职工教育培训工作上，宿管中心过去尝试做了一些相关工作。比如：每年春、冬季各校区、各社会公寓举办的消防器材的操练和安全逃生演习活动，就是一种很好的形式，虽然能够促进人们对消防安全知识的认识和对消防安全工作的重视，但对于健全培训机制，加强人员管理，从整体工作上来看，还略显单一。
因此，我们要坚持把教育培训、岗位练兵、文化育人、人才培养作为宿舍管理一项基础性工程常抓不懈，真正建立并实现层次清晰、分门别类、统筹管理的素质提升机制。
一是在基础层面，坚持全员培训，提升理论素质。结合近几年开展的主题教育活动，我们还应该制定《校区主任、楼栋长、楼管员、卫生员、维修工、安全员年度学习培训计划》，并在安排时间内下发理论学习篇目，要求各校区、各公寓组织员工专题学习。在学习活动中，通过请专家讲课、读书荐书、思想交流、学习心得评比等形式，全面提升理论素质。
二是在专业技能层面，强化岗位练兵。宿舍中心所设岗位职能很多，各类岗位人员要自我加强专业知识和技能的学习，在此基础上，
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各校区、各社会公寓要有计划的开展教育培训、岗位练兵，营造良好的学习氛围，努力培养一批有文化、懂技能、有理想，并愿意为宿舍事业勤奋工作的专门型人才。比如：我们开展的班组与班组之间、校区与校区之间、校区与公寓之间的互访交流活动，以及把走出去与请进来相结合的高校职能部门之间的交流活动等，就是一些很好的形式。这些交流方式今后应该进一步强化。
三是文化层面，丰富活动载体，激发团队活力。过去我们在这方面基本是一片空白，按部就班、月月年年，始终是一种单调节奏，职工没有工作激情，团队缺乏新的创新，社会公寓在这方面做了一些尝试但也比较薄弱。造成这种局面，首先是领导层重视不够，墨守成规，只是强调努力搞好本职工作。其次，缺乏一定的政策和资金支持，一味的靠等、靠要的僵硬思维。因此，在今后的工作上，我们要加强宿舍文化建设，发动全体人员想办法并筹措一定资金。比如：争取集团政策和资金支持；或从我们自身工作中做好开源节流；或发动宿管集体的力量，利用宿舍现有的有利条件开展一些可行的创收活动；或者引进社会力量赞助等。
在活动方式上，经常性开展文艺表演赛、读书演讲赛、书画摄影赛、球类棋牌赛等活动，有效增强队伍的凝聚力；开展“文明卫生寝室”评比、邀请学生参加开展“假如我是楼管员”为主题的演讲等活动，融洽与学生的情感；开展分批次的小型“踏青”、每逢职工生日送上幸福的祝愿等活动，拉近干部与群众之间的良好关系，激发员工的斗志和激情；开展“恪守楼管职业道德、争做师生满意楼管”和健
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康向上的娱乐等活动，大大提高宿管人员的文化底蕴和执行力。
自从我到宿舍中心工作以来，我一直在思考如何能把你们每个人所得利益最大化。其实严格说来，宿舍中心把自身优势没有很好整合挖掘，在思想和行为上没有统一起来，每个人都考虑的只是自己一己私利，自己的小九九。比如：宿舍内的废旧物品回收、电信网卡的代售卖、拖把杆的回收、卖水等等，如果将其有机的整合，作为我们集体的利益，享受利益的将是我们在座的每一个人，而不仅仅只是少部分个人。我们每个人既能分享利益所带来的喜悦，还可以用部分资金开展一些丰富多彩的集体文化娱乐等活动。生活丰富了，工作的斗志就会被进一步激发。在座的同志们试着闭上你们美丽的大眼睛，畅想一下，未来的宿管生活该是多么的美好。同志们，当集体的力量很强大的时候，你们的收入还会少吗？
这些年，中心班子走访了三峡大学、湖北工业大学、武汉理工大学、华中科技大学等高校，他们的宿舍管理工作搞的很有特色，有的高校宿管工作甚至是已经走在了全国高校的前列，走在我们的前面，到不是因为他们哪个领导有三头六臂，哪个领导能力有多强，而是集体智慧的结晶，是集体的力量强大的结果。
七、健全督察机制，加强内部监督管理
对于宿舍工作人员管理，我们要把正面管理同督察预警机制相结合，深入开展好宿舍管理与服务工作。
宿管中心在今年年初组建了“安全与质量督察部”，且建立了安
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全与质量督察部工作条例和工作职责。从半年运作的情况看，应该说取得了一定的成果，今后还要进一步加强其职能作用。
首先，督察组、各校区办公室、各社会公寓总经办，要不定期加强对各岗位服务工作的专项检查，特别是对相关的部分重要岗位在节假日期间要进行抽查，确保不发生任何安全事故。其次，定期开展安全警示教育，可编发一些典型的案例学习教育材料，利用周四下午时间组织员工进行学习，切实使每一位宿管人从剖析、对照、讨论中受到深刻教育。第三，坚持开展专项重点督察，保证中心制定的各项政令畅通、令行禁止。对于在检查过程中发现的一些存在共性的问题，要组织相关人员研究整改方案，尽快解决问题。对于每一次检查的结果，要及时通报宿舍管理中心各个职能机构。
条例、职责只是一个规章，如何更好地去加强监督管理，我们相关的督察者要认真的思考。
今年是中国共产党建党九十周年，抚今追昔，感慨万千。作为后勤人，我们应该深刻认识到宿舍服务工作的重要性极其责任，加强员工的素质教育、职业道德教育、安全生产教育，全面理解和加强宿舍工作建设，充分发挥我们每一个宿管人的智慧。
众人拾柴火焰高，只要大家齐心协力，只有大家在岗位上奋发图强，宿舍工作一定会再上一个台阶，我们明天的生活和前程一定会更加美好！同志们，你们准备好了吗？
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最后，祝愿所有宿舍员工生活愉快，身体健康。 谢谢大家！
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