6、协作：各员工相互之间应积极配合，精诚合作，不得互相扯皮、推卸责任，以完成公司之共同目标。对客人实行“一站式服务”：任何员工接到客人的服务要求时，都应以主人翁的姿态，直接或联系有关人员为客人提供服务，最大限度地满足客人的要求。不得以客人提出的服务内容不属本人工作范围而推诿。
7、忠实：所有员工必须忠诚老实，做到有疑难的事必报、有错必改、不提供假情报、不过分修饰、不阴奉阳违、不诬陷他人。
（六）更衣室
1、员工应保持更衣室内部整洁；
2、员工衣柜专为存放工衣而设，须经常保持清洁整齐，注意上锁。如衣物遗失，公司不负任何责任。
3、员工不得私自加配锁匙。
4、衣柜内不得存贮食物。
5、贵重物品（金银首饰、钞票、有价证券等）严禁存放于工衣柜内，如失窃，公司不负责。 6、必要时公司有随时抽查员工衣柜之权利，若发现有公司财物，一律以侵吞公物处理 7、工衣柜锁匙如有遗失，应立即报告所在部门及人事部，同时向财务部缴交锁费后到人事部更换锁柜。 （七）着装
1、员工上班必须按规定穿着制服。
2、行政员工及其他部门管理人员男员工必须着装深色套装西服、西裤、衬衣和领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装、有袖职业套裙，不得穿休闲装。
3、工作岗位穿着制服之员工，应在公司布草房领取公司之制服（包括衬衣、鞋、帽）。 4、工作服如因自然残旧破损，可交布草房修补更换；如因人为破损或遗失，按规定赔偿。 5、员工制服视工作岗位而定，员工须按规定经常更换清洁制服，如有损坏应立即修补。 6、员工不得穿着制服或工鞋离开公司范围，否则罚款10元/次。
7、休假超过3天以上者，须将全套制服及配件交回布草房，休假满后领回。
8、工鞋的更换视工种而定。若未到更换期须更换工鞋者，在支付鞋价的折旧费后，方可领取新鞋；如因工损坏，在得到部门经理的证实后，可更换新鞋。
9、所有制服均属公司财产，员工离职时须将制服交回。如不按规定办理或遗失、损坏，则按原价赔偿。
10、 上班时间不得着短裤、短裙（膝上10CM）及无袖、露背、露肩、露胸装。
11、 行政人员在节假日前的最后一个工作日或出差当天，可着与工作场合相适应的轻便服装。
12、 员工制服之折旧费用，按财务相关规定执行。 （八）爱护公物
8、公司范围内的一切设施及用品均属公司所有。
9、员工必须爱护公司财务，如因疏忽损坏财物，照价赔偿，蓄意破坏者严加处理。
10、 员工如有盗窃财物之行为，不论所盗物品属公司或他（她）人，均受开除之处分或送派出所办理。
11、 员工出入公司须走员工通道，携带之物品离开公司时，应主动接受保安员检查。
（九）爱护环境，讲究卫生
1、员工必须爱护公司内外花草树木，不得随意践踏或攀摘。
2、养成讲究卫生的美德，在公司内所有公共场所不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和
杂物。
3、 在公共场合发现有纸屑、杂物等，应随手拣起放垃圾桶内，以保持公司内清洁、优
美之环境。
（十）厉行节约
1、厉行节约、控制成本费用就等于创收。
2、员工须节约用电、用水，随手关灯、关水龙头。 3、员工须注重所使用设备的保养与定期维修。
4、员工不得浪费公用财物，不得将公用财物随意丢入垃圾桶。 （十一）拾遗
员工在公司内所拾之财物,不论大小,一律给上级管理人员登记后交咨客台统一保管 ,并将详情记录在拾遗薄上.
(十二)保密制度
未经批准,员工不得向外界传播或提供有关公司之保密资料;公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员或带回家,如需查询可与经理联系.
(十三)个人资料
1、员工之个人资料,公司将予以保密。 2、员工之个人资料，须如实填写。
3、 员工个人资料如有变化（如联系电话、住址、婚姻状况、生育、获证书、更名等），应及时知会人事部。
（十四）客人投诉
1、“顾客至上”，全体员工必须高度重视客人的投诉，对客人的投诉要细心倾听，让客人畅所欲言，并及时处理，将其作为改进公司服务的珍贵材料。
2、若投诉事件需急切处理，但又超过了员工本身的权力时，应立即报告直属上司迅速解决；如不能立即报告直属上司解决，应用书面记录投诉之细节，然后上交部门经理，勿忘多谢客人和对事件致歉。
3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。 4、投诉经调查属实，可作为处罚之依据。
（十五）员工投诉关于制订公关部提成方案事宜
员工对本部门或其它部门的工作，如有不满之处，应直接向直属主管反映（不得以时，可越级向上一级主管领导反映）。 （十六）员工就餐
1、当值班工可在员工饭堂就餐。
2、员工如无卫生防疫部门发出的《健康证》，不得在饭堂用膳。
3、员工应遵守员工饭堂所公布之各项规定，杜绝浪费粮食。同时，就餐后不得在员工饭堂逗留。
（十七）告示
1、告示版在员工食堂，用于张贴公司之通告、指示及规定等。
2、人事部负责告示版的管理。未经许可，其他人不得在告示版以外的地方张贴各类告示。 3、员工不得擅自涂改、撕毁告示，违者追究责任。
4、任何形式的告示张贴至少7个工作日，由人事部负责更换。 （十八）员工通道
1、员工上下班必须按指定的员工通道出入，严禁穿越公司大堂和其它经营场所的客用通道。 3、未经部门经理许可及未知会保安部，员工不得利用其它通道出入。 （十九）例行检查
1、员工离开公司，须主动打开提包接受当班保安员的检查。
2、 应工作关系要携带公司物品离开公司范围时，请先由部门经理签批《物品放行条》，经保安部检查登记后予以放行。
（二十）宾客设施
1、来访人员需要按公司规定办理出入登记，不得随意进入办公区域作私人探访。 2、如无急事，来访人员不能使用公司办公电话与外界联系，外来电话亦不代为转达。 3、员工当值期间，未经批准，不但接受私人探访。 （二十一）考勤制度
为保持更好的工作效率及优良的服务质量，公司特制定如下考勤制度，望全体员工遵守执行
1、员工入职试用期为7天，由区域负责人视其工作表现，给予转正申请，经上级批准后转为正式员工，实习期内无任何福利待遇
2、正式员工每月享有三天带薪公休，由区域负责人制定员工轮休表，报备至营运主管处，每日各区域仅限休息一人，重大节日及周五、周六除外
3、员工每月享有100元满勤奖励（如有迟到、早退、请假等，取消当月满勤奖） 4、员工每日需准时打卡上下班，不得无故迟到、早退
5、迟到3分钟以内，如有特殊情况，给予口头警告，3-10分钟处罚20元，10-30分钟处罚50元，30分钟以上记大过1次，并处罚100元 6、旷工一次处罚200元，月累计旷工2次即刻开除 7、每月累计迟到3次者，处罚50元
8、员工每月事、病假不得累计超过3天，违者取消当月公休，连续病假超过1周者，给予劝退，康复后，根据在岗表现，考虑其是否从新入职
9、员工请病假及公休，1天者需报备至营运领班，2天者需报备至营运主管，3天以上、5天以下需报备至营运经理，5天以上需总经理签字批准方可执行。
10、 员工请病假必须要有当地大医院的病历证明否则按照事假处理。
11、 员工享有5天带薪婚假和 2天带薪丧假（注：丧假必须是直系亲属.）. 10、员工请事假必须提前2天打出书面申请，任何管理层不接受电话请假。
11、员工离职需提前一个月打出书面离职报告并上报到营运主管，具体离职日期由部门负责人
与营运主管协商后定夺 （二十二）奖罚制度
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