护士行为规范
目的： 明确护理人员行为规范，以确保护理人员在护理服务过程中，保持良好的护理人员形象，为病人提供优质的服务。 适用范围：适用于医院的管理 内容：
一、护理人员语言规范 （一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3 “ ” 、提出请求， 请字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉； 首问负责，及时解答。 （二）与患者交流时的基本用语： 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。（三）电话用语
1、你好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。 2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？
3、对不起，×医生去手术了，大概 11 点手术才能完，请您 11 点以后打来 好吗？ 4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再 打来好吗？ （四）入院接待用语： 1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可 以找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排在 25 床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看
你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。 6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言 要和蔼可亲。 对老年病人可称为； **大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅； 对中年病人可称为： **先生，**女士； 对青年病人可称为： **先生，**小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为： **同学，**小朋友； 也可按职务或职称呼，如 **局长，**主任，**教授等。 （六）治疗处置用语： 1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？ 2、32 床**，我现在准备为您输液，请问您小便吗？ 3、21 床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？ 4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。 6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极 了，非常好。 （八）管理用语： 1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！ 2、病人该休息了，请下次再来，好吗？ 3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！
4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！ 5、请您说话小声一点，可以吗？
6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、请多提意见，我们将尽力解决。 9、请保管好自己的用物，谨防遗失。
（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些 了吗？晚上你想吃什么吗？ （十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说： 这事我不太清楚，我去问主管医生或护士长再告诉你好吗？ 三、护理人员行为规范：
（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工 作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。 （二）着装
1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙 下摆及大脚裤不外露于工作服外。 3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长 袜，颜色要协调。 （三）仪容
1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑服务。 2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发
不能过 肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。 3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。 （四）举止：
1、护士举止的基本要求：
（ 1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。 （ 2）保持良好的站、坐、行姿态。 站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在 体前交叉。 坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背 部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话
时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩 或在护士站吃东西。（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好 坐姿，不开小会，不随意讲话。 2、护理操作时的举止要求：
（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开 玩笑。 （2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重 （3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。
药品及急救车管理制度
1、为保证抢救工作顺利进行，护理人员要做好抢救物品、药品仪器 的管理与保养，并熟练使用。
2、抢救车设专人管理，并做到定期清洁和检查。
3、急救车、抢救物品、仪器规范、整齐、放置于固定位置，不得随意挪动更换位置。各班人员要熟悉急救车备用的物品、药品、仪器放置位置，能够熟练掌握抢救仪器的性能、使用方法，熟记常用抢救药品的剂量。
4、抢救仪器和药品管理，严格执行“五定”制度，即定数量、定点安置、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检查维修，保证抢救时使用，一律不得外借。
5、保持急救车清洁整齐，用后及时补充，如因药局缺药等特殊原因无法补齐时，应在抢救药品清点登记本上注明，并报告护士长协调解决，以保证抢救病人用药。急救车内药品标签清楚，无破损、变质、过期失效；仪器处于备用状态。
6、急救车上的急救药品和仪器设立专门的抢救药品物品清点登记本，标明所有急救药品、仪器名称、规格、剂量、数量、有效期，本物必须完全相符，每班交接并签全名。
7、实行药品及物品失效期预警制度，设制急救车药品、必备物品的一览表。表内标明抢救车内所有药品、物品的名称、基数、生产批号、生产日期、有效日期、灭菌日期、失效日期、护士在检查药品时如发