xxxx运维服务工作总结
目 录
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概述 ...................................................................... 4 运维项目背景 .............................................................. 4 运维目标 .................................................................. 4 运维人员配备 .............................................................. 4 运维工作总结 .............................................................. 5 5.1 1-8月份 .................................................................. 5 5.1.1 XXXX系统测试与部署 .................................................. 6 5.1.2 协助XXXX机房搬迁 .................................................... 6 5.1.3 二线专家支撑 ......................................................... 6 5.1.4 XXXX系统优化 ........................................................ 7 5.2 9-12月份 ................................................................. 7 5.2.1 系统运维支撑 ......................................................... 8
5.2.1.1
系统巡检方式 ........................................................... 8
5.2.1.1.1 远程方式 ............................................................ 8 5.2.1.1.2 现场方式 ............................................................ 9 5.2.1.2
系统维护巡检内容 ....................................................... 9
5.2.1.2.1 远程方式巡检内容 .................................................... 9 5.2.1.2.2 5.2.1.3
现场方式巡检内容 ................................................... 9
系统运行分析 .......................................................... 10
5.2.1.3.1 系统CPU分析 ....................................................... 10 5.2.1.3.2 系统内存分析 ....................................................... 10 5.2.1.3.3 系统硬盘空间分析 ................................................... 10 5.2.1.3.4 系统进程运行分析 ................................................... 10 5.2.1.3.5 系统故障分析 ....................................................... 11 5.2.1.4
现网作业工作 .......................................................... 11
5.2.2 业务协维 ............................................................ 12
5.2.2.1 5.2.2.2
系统业务管理 .......................................................... 12 运营支撑内容 .......................................................... 12
5.2.2.3 ZS业务客户服务与支持 ................................................... 12 5.2.2.4
运营数据分析 .......................................................... 13
5.2.3 专家服务 ............................................................ 13
5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.3.3
运维体系的建立 ........................................................ 13 输出文档 ............................................................. 13 运维、系统二线支撑 .................................................... 13
5.2.3.4 运营优化 ............................................................. 14
5.2.3.5 XXXX应用接入 ............................................................ 14 5.2.3.6
运维风险评估 .......................................................... 14
5.2.4 系统定制开发 ........................................................ 14 6 7
规范运维流程 ............................................................. 14 总结与明年展望 ........................................................... 15
1 概述
2011年对于XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章，XXXX公司作为XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。
2 运维项目背景 3 运维目标
XXXX公司为XXXX系统提供运行维护服务包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证XXXX系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高XXXX系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供XXXX系统的整体建设规划和建议，更好的为XXXX发展提供有力的支持。
同时XXXX公司为XXXX系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入XXXX系统。
XXXX系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
XXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升XXXX系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
XXXX公司提供的服务的目标是，对用户现有的XXXX系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证XXXX系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
4 运维人员配备
XXXX运维团队 驻点工程师 业务协维工程师 二线专家 XXXX运维人员梯队结构
人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展, XXXX公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应XXXX运维工作的开展。
驻点工程师担着XXXX运维工作的主动发起者的角色，通过主动对XXXX系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证XXXX正常运行。
业务协维工程师站在业务的角度，解决XXXX用户的业务问题，协助XXXX公司运营人员。 二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现场为用户排忧解难。
通过三方面人员间的明确分工和紧密配合，形成了较为合理的运维人力配置。 XXXX公司人员配备如下：
合同要求 工作角色 姓名 工作量(人月) 服务周期 实际发生情况 工作量(人月) 服务周期 5 运维工作总结 5.1 1-8月份
1月份到8月份，XXXX处于系统测试与部署阶段，XXXX公司提供的服务为系统进行全面测试、部署、业务协维、协助XXXX机房搬迁等内容，共计提供215人天运维服务工作，其中XXXX上线测试投入4人共56人天；系统部署上线共投入3人共 48人天；XXXX机房搬迁投入1人共8人天；二线支撑投入1人共83人天；XXXX系统优化投入1人共20人天。