北京开能教育 内部资料
7．管理咨询组织最主要最重要的工作是
A．企业战略性管理咨询 B．企业战术性管理咨询 C．专题性咨询 D．综合性咨询
8．对任务关心程度和对人关心程度均高的领导我们称之为 A．关系导向风格 B．任务导向风格’ C．分工导向风格 D．全方位导向风格 9．在预备咨询阶段，咨询主体要做的工作是 A．深入调查研究 B．确定课题 C．分析问题原因 D．研究回复
10．企业的中层文化对应着企业形象里的 A．视觉形象 B．行为形象 C．理念形象 D．整体形象
11．当企业拥有本国的特色资源优势时，就采取
A．成本领先的生产战略方案 B．差异化或特色的生产战略方式 C．重点化生产战略方案 D．跟随生产战略方式 12．通常认为流动比率在多少以上为佳?
A．100％ B．150％C．200％ D．300％
13．若客户企业销售增长率只有4％，但实质销售增长率和市场扩大率均大于1，说明 A企业在本行业中发展相对不好，本年市场占有率大于去年市场占有率 B企业在本行业中发展相对不好，本年市场占有率小于去年市场占用率 C企业在本行业中发展相对较好，本年市场占有率大于去年市场占有率 D企业在本行业中发展相对较好，本年市场占有率小于去年市场占有率 14．优化企业固定资本与流动资本的资本运营战略方案我们称之为 A．资本周转战略方案 B．资产重组战略方案 C．资本结构优化战略方案 D．对外联合的战略方案
15．紧迫程度高、专业化程度高的课题可以采用的工作作风是 A．封闭式的工作作风 B．操纵式的工作作风 C．参与式的工作作风 D．无所谓
16．现代生产管理中处于中心地位的是 A.电子计算机 B．人 C.资金 D．信息
17．下列哪种代理商策略可以使生产企业全心从事产品开发和制造而不顾及销售? A．独家代理 B．一般代理 C．制造代理商 D．销售代理商
18．企业品牌和商标的知名度指标在多少之上，说明企业品牌、产标的知名度较高? A．30％ B．50％ C．60％ D．75％
19．帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高的是 A．劳动人事管理咨询 B．生产管理咨询 C．物质管理咨询 D．设备管理咨询 20．以下哪个属于企业的间接质量成本? A．内部故障成本 B．鉴定成本 C．预防成本 D．顾客质量成本
www.com-edu.cn
北大总校58876607；人大总校82619625
北京开能教育 内部资料
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21．健全的企业管理规范包括 A．管理目标 B．管理制度
C．管理标准 D．管理沟通 E．绩效评估 22．企业管理组织咨询的基本原则有 A．任务目标原则 B．最大幅度原则 C．分工协作原则 D．集分权原则 E．精干高效原则
23．资金运行状态分析包括
A．资金流动性分析 B．资金平衡分析 C．资金安全性分析 D．资金计划工作分析 E．资金控制工作分析
24．企业管理咨询工作机动性特点的含义，包括 A．突击性 B．合作性C．多元性 D．相对性 E．灵活性
25．组织变革可采用的方式有 A．渐近式 B．爆破式
C．计划式 D．休克式 E.改良式
三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 26．科技管理咨询首先具有较强的____；其次具有_______。
27．企业筹资战略咨询一般包括______、_______、合资或合作经营战略、股份经营战略以及“三来一补战略”。
28．SWOT分析法是指对企业内部的优势，劣势，企业外部的—与________的综合评估。 29．在产品定价工作咨询中，常用的有________、_______及竞争导向定价法。 30．理念识别的具体内容包括： 确立企业目标、提炼企业哲学、 ________、明确企业精神、——以及形成良好作风。 四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31．ABC分析法 32．现值法 33．劳动生产率 34．澡盆理论 35．定量订货方式
五、简答题
36．企业管理咨询主体与客体的基本关系。 37．企业产品的生产过程由哪几个部分组成？ 38．质量管理体系的构成。
39．市场营销管理在企业管理系统中的作用。 40．企业成本战略的咨询主要有哪些调研课题？ 六、案例分析题(本大题共1小题，15分)
41． 欧莱雅是全球最大的化妆品公司，旗下有上百个化妆品、护肤品及美发品品牌。欧莱雅在中国引进了十二个品牌，并在中国成功收购了小护士和羽西两个著名品牌，成功的构建了自己在中国的品牌金字塔。从化妆品上来看，欧莱雅在中国的高端品牌有兰蔻，赫莲娜。中端品牌有碧欧泉、薇姿。低端的品牌
www.com-edu.cn
北大总校58876607；人大总校82619625
北京开能教育 内部资料
有纽约美宝莲及中国的小护士等。从美发产品来看，巴黎卡诗、巴黎欧莱雅专业美发和美奇丝构成了欧莱雅在中国专业美发市场的三驾马车，分别居于专业美发市场的顶端、高中端和流行市场。
同时，欧莱雅针对不同的品牌所采取的营销渠道也不尽相同，如其兰蔻、美宝莲等产品采取了同国外不同的营销模式，即在中国采取柜台销售的方式，但两者又
有所不同，兰蔻在大型商场里出售，而美宝莲的销售点则扩大到了一般的大中型超市里；大众的中端产品薇姿则在专业药店销售，需要医生的指导才能购买；而巴黎卡诗则专门在美发店内销售。 附：欧莱雅在中国的品牌金字塔：
高档：兰蔻，赫莲娜，植村秀，巴黎卡诗，羽西 中档：碧欧泉，薇姿，巴黎欧莱雅
大众：纽约美宝莲，美奇丝，小护士，卡尼尔
问题:(1)试分析欧莱雅的品牌策略及其优点。(2)试分析欧莱雅化妆品和美发产品的销售渠道策略。
2008年试题 一、单项选择题
1．下列不属于企业管理咨询特点的是 A.科学性 B．简单性 C.艺术性 D．合作性
2．正常情况下，咨询人员适宜采取比较理想的咨询工作作风是 A.封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．合作式
3．企业产品生产过程构成的核心是
A.生产技术准备过程 B.基本生产过程 C．辅助生产过程 D.生产服务过程 4．下列不属于管理咨询基本程序的是 A.计划阶段 B．接洽阶段
C．正式咨询阶段 D．方案实施阶段
5.对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业哪个层次的战略咨询课题? A.第一层 B．第二层C．第三层 D．第四层
6．企业管理组织咨询总的指导原则是 A.分工协作原则 B．统一指挥原则 C．集分权原则 D．任务目标原则
7．为了协调某几个职能部门的关系，而成立一个委员会的做法属于 A.改良式变革 B．爆破式变革 C．计划式变革 D．协调式变革 8．科技管理咨询的特点包括 A.系统性 B．专业性 C．独立性 D．艺术性
9．全面质量管理的最主要特征是 A.强调广泛应用统计方法和技术 B.强调一切用数据说话
C.强烈地关注顾客和持续不断地改进
D.重视组织中每一个成员的主动性和创造性
10．通过调查，得知客户企业对某种物资的年需求量为20000件，每次订购费用为300元，单位物资年保管费用为3元，则该物资的经济订购批量应为 A．200 B.2000 C.3000 D.6000
www.com-edu.cn
北大总校58876607；人大总校82619625
北京开能教育 内部资料
11．下列四种设备购置战略方案中，哪一个是企业实现技术进步的重要途径? A.产品开发型 B．更新型 C．扩张型 D．综合型
12．若企业处于初创阶段，资金周转困难，建议实行哪种品牌归属方案? A.自有品牌 B．统一品牌 C．中间商品牌 D．多品牌
13．当客户企业的产品在性能、质量、价格、用途方面差异比较大时，应选择何种包装策略? A.等级包装策略 B.同类型包装策略 C．复用包装策略 D.异类型包装策略 14.以下哪种情况不适合采用长渠道战略? A.消费数量大的日用消费品 B．产品竞争力弱
C．企业规模小，经营能力弱
D．销售对象订货数量少，订货批量多
15．对处于饱和期的产品来说，企业应采用的促销方式是 A.营业推广为主，兼用广告和减价 B．改变广告形式 C．利用各种广告 D．改变广告内容，利用公共关系
16．财务管理咨询的目的是
A.帮助企业降低成本 B．帮助企业提高经济效益
C.帮助企业实现利润最大化 D．帮助企业提高生产效率
17．企业筹资战略中解决企业资金需求和争取其他筹资来源的基础是 A.负债经营战略 B．合资或合作经营战略 C．“三来一补”战略 D．资本积聚战略 18．下列不属于产品市场强度分析内容的是 A.产品市场地位分析 B．产品收益性分析 C．产品成长分析 D．产品生命周期分析
19．资金收益性分析中综合性最强最重要的指标是 A.总资产利润率 B．股金利润率
C．自有资金利润率 D．经营资金营业利润率 20．下列不属于企业表层形象的是 A.企业名称 B．广告宣传
C．职工素质 D．企业标志
二、多项选择题
21．理念识别的功能包括
A.帮助企业实现目标，促进效益的提高 B．引导企业和职工克服各种困难 C.增强企业凝聚力
D．规范企业的生产经营管理活 E．促进产品销售和新产品开发
22．企业总体战略咨询课题主要包括
A.企业经营态势战略的咨询 B．企业规模经营战略的咨询 C.企业经营单位战略的咨询 D．企业经营事业战略的咨询 E.企业经营空间战略的咨询．
www.com-edu.cn
北大总校58876607；人大总校82619625
北京开能教育 内部资料
23.生产现场管理咨询的内容包括
A.工序管理分析 B．环境管理分析
C．材料管理分析 D.物流管理分析E．设备管理分析 24.根据市场营销的不同动态，可以将产品质量战略分为 A.产品性能战略 B．符合性质量战略
C．适用性质量战略 D．国家标准战略E．竞争性质量战略 25.选择中间商的标准主要有
A.经营水平 B.管理能力C.竞争能力 D．服务水平E.经营能力
三、填空题
26．企业经营单位的投资战略包括_____、_____、追加投资战略、不投资或少投资的战略。 27．产品质量综合分析的方法包括_____、质量指标分析法、_____。 28．资金安全性分析指标包括_____、现金比率、_____。
29．全面质量管理的基本要求包括______、全员的质量管理、______以及多方法的质量管理。
30．按照营销组合手段的不同进行划分，可供咨询人员选择的市场营销战略方案包括， _____、_____、差异性市场战略方案。 四、名词解释 31．定员
32．库存管理咨询 33．市场营销组合战略 34．企业成本战略 35．行为识别
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36。简述企业管理咨询的正式咨询阶段的目标、任务以及工作步骤。 37．简述企业战略管理咨询的特点。
38．按企业技术类型不同，可供企业选择的科技战略方案有哪些? 39。可供企业选择的物力资源战略方案有哪些? 40，简述企业可选择的商标策略。
六、案例分析题(本大题共1小题，15分) 41．某电信科技发展公司的SWOT分析 一、概况
某电信科技发展公司是一家集寻呼业务，呼叫中心业务，互联网接入业务，网上防伪保真业务，软件开发为一体的民营通信企业。公司以无线寻呼为主，在京城享有较高的声誉，位于北京寻呼业的前列，但业绩逐年走下坡路，在其它业务尚未形成规模时，开始进入“呼叫中心”业务。现在该公司实行的是董事会领导下的总经理负责制，各公司总经理直接对总裁负责。公司流动资产4000多万，固定资产5000余万。 二、外部环境
竞争产品兴盛，移动电话的普及，对寻呼业产生巨大的冲击。手机价格及相关费用的下降，使寻呼业务的价格优势不再明显。移动短消息业务的开办，使寻呼业面临严峻的业务替代压力。寻呼市场缺乏必要的宏观调控和管理，出 现了企业过多，恶性竞争严重，很多公司利用该品入网等手段来招揽用户，大有捞一把就走的态势。“呼叫中心”业务初现光彩，但国内对词产品比较陌生，其推广存在很大阻力。 三、内部环境
公司拥有独特的军队特色的组织文化，强调纪律性，强调团队精神，强调不怕苦、不怕困难的军人作风，尤其推崇“人定胜天”的创业文化。这种不注重个人的企业文化虽曾起过很大的作用，但现在却妨碍着企业
www.com-edu.cn
北大总校58876607；人大总校82619625