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1、无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品。 2、无保健食品检验合格证明的保健食品。
3、有毒、变质、被污染或其他感观性状异常的保健食品。 4、超过保质期限的保健食品。
5、其他不符合法律法规规定的保健食品。
(七)保健食品验收工作应在待验区内进行，保健食品质量验收包括保健食品外观质量的检查和保健食品包装、标签、说明书和标识的检查，以及购进保健食品及销后退回保健食品的工作。 (八)对包装、标识等不符合要求的或质量有疑问的保健食品，应报质量管理人员进行处理、裁决。
(九)保健食品必须验收合格后才能入库或上柜台，如发现假保健食品就地封存及时上报质量管理人员。
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保健食品储存制度
(一)所有入库保健食品都必须进行外观质量检查，核实产品的包装、标签和说明书与批准的内容相符后，方准入库。 (二)仓库保管员应根据保健食品的储存要求，合理储存保健食品，需冷藏的保健食品储存于冷库(温度2—10℃)，需阴凉、凉暗储存的储存于阴凉库(避光、温度不高于20℃)，可常温储存的储存于常温库(温度O一30℃)，各库房的相对湿度应保持在45—75％之间。
(三)保健食品应离地、隔墙放珞，各堆垛间应留有一定的距离。搬运和堆垛应严格遵守保健食品外包装图示标志的要求规范操作，堆放保健食品必须牢固、整齐、不得倒珞。对包装易变形或较重的保健食品，应适当控制堆放高度，并根据情况定期检查、翻垛。
(四)应保持库区、货架和出库保健食品的清洁卫生，定期进行清扫，做好防火、防潮、放热、防毒、防虫、防鼠和防污染等工作。
(五)应定期检查保健食品的储存条件，做好仓库的防晒、温湿度监测和管理。每日上下午各一次对库房的温湿度进行检查和记录，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施。
(六)应根据库存保健食品的流转情况，定期检查保健食品的质量情况，发现质量问题应立即在该保健食品存放处放臵“暂停发货”牌，并通知监管部门调查处理。
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保健食品台账管理制度
(一)为规范保健食品购进管理，保障产品安全。制定保健食品台账管理制度。
(二)根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动 态、客户需求反馈的信息编制购货计划，报企业负责人批准 后执行。要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复 积压以致过期失效造成损失。
(三)要认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质 量信誉，考察其履行合同的能力，必要时应对其进行现场考 察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责 任，并明确有效期。
(四)加强合同管理，建立合同档案。签订的购货合同 必须注明相应的质量条款。购销人员要做好首营企业和首营 品种的审核工作。向供货单位索取加盖企业印章的、有效的 《卫生许可证》、《营业执照》、《保健食品批准证书》和《产 品检验报告书》，以及保健食品的包装、标签、说明书和样 品实样。
(五)购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记 录，做到票、帐、货相符，购进记录保存至超过保健食品有 效期1年，但不得少于2年。 (六)严禁采购以下保健食品：
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1、无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品； 2、无保健食品检验合格证明的产品；
3、有毒、变质、被污染或其他感观性状异常的产品； 4、超过保质期限的产品；
5、其他不符合法律、法规规定的产品。
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保健食品售后服务制度
1、药店具备建立专业的售后服务人员，负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能、使用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉。
2、售后服务人员应对顾客提出的意见和处理结果予以登记。 3、定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量管理人员反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。 4、对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题应及时上报负责人，必要时向主管部门报告。 5、营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话，便于消费者监督。
6、对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以感谢。 7、制定便民服务措施，提供义务咨询、免费送货上门等服务提高顾客满意度。
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