82. FBITC产品介绍法中的“I”代表的含义为（ ） A、冲击式介绍 B、产品功能 C、给客户带来的利益 D、竞品对比
83. 在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（ ）试乘试驾体验点 A、5个 B、6个 C、7个 D、8个
84. 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（ ）
以上的饮品，供其选择。 A、4种
B、5种
C、6种
D、7种
85.（ ）不属于交车等待环节中的执行步骤
A、寄送套件 B、适时沟通 C、衍生服务 D、再次试驾
86. 对于订车（ ）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》 A、1周
B、2周
C、1个月
D、2个月
87. 凯迪拉克DOS流程中规定，展厅内播放的音乐类型为（ ） A、摇滚 B、英文流行 C、民族 D、蓝调爵士 88. （ ）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤
A、跟踪回访 B、活动邀请 C、售后体系 D、登门拜访 89. （ ）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范 A、营造个性化的交车仪式 B、财务人员恭喜客户提车之喜 C、使用专用交车区举行交车仪式 D、给客户放映品牌录像、做PPT演示 90. 客户签订购车合同后，我们应由（ ）对客户进行祝贺 A、销售顾问 B、展厅经理 C、销售经理 D、总经理
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91. GMAC-SAIC公司中文全称是（ ）
A、上海通用汽车金融有限责任公司 B、上汽通用汽车金融有限责任公司 C、上汽集团财务有限责任公司 D、通用汽车金融有限责任公司 92. 对于相同的贷款本金和相同年限，等额本金的利息比等额本息的利息（ ） A、少 B、相同 C、多 D、不一定 93. GMAC-SAIC贷款的首付金额最少不低于车辆开票金额的（ ）
A、15% B、20% C、25% D、30% 94. GMAC-SAIC贷款所购车辆必须购买的保险险种中不包括哪一项（ ）
A、车辆损失险 B、不计免赔险 C、车上人员安全险 D、第三者责任险 95. 若自贷款发放日起至借款人提前还款日止的期间大于贷款期限一半的，需支付剩余本
金（ ）的手续费
A、3% B、5% C、8% D、10% 96. 安吉星所使用的无线通讯技术网络是什么（ ）
A、GPS B、GSM C、CDMA D、WCDMA 97. 安吉星的（ ）功能需要使用红色按钮实现 A、爱心援助路人 B、实时按需检测 C、路边救援协助 D、被盗车辆定位 98. 安吉星的（ ）功能需要使用蓝色按钮实现
A、碰撞自动求助 B、爱心援助路人 C、通话静音 D、路边救援协助 99. 销售顾问可利用带有安吉星的车辆为客户提供静态演示服务项目有（ ） A、紧急救援协助 B、车停位置提示 C、碰撞自动求助 D、全程音控领航
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100.安吉星的实时按需检测是通过以下那种方式向客户反馈的 （ ） A、真人语音播报 B、email C、手机短信 D、信函 第二部分：简答题（共4小题，共计50分）
1、 李先生今天是第2次来展厅了，他在XTS与A6二款车型做对比，拿不定主意，你将
怎样帮助客户决心购买XTS？（10分）（回答10条优势，一条1分）
2、 请简述MRC主动式电磁悬挂的工作特点，并写出向客户传递其利益时的话术。（10分）
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3、 简述“试乘试驾”环节的目的与主要工作流程。（15分）
4、有位男士，四十岁左右，一进入展厅客户就问销售顾问：“宝马525Li的现在都降4
万了，说实话你们XTS最低优惠多少钱。”你将如何回答？（15分）
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