家政服务公司创业计划书 - 图文(5)

5.3 公司品牌标志 公司品牌标志人物额头上的三种颜色充分体现了我公司新理念的含义:绿色代表新生和希望.蓝色代表永恒.橘黄色代表舒心. 5.4 公司产品介绍 本公司主打服务，其中主要服务主要包括钟点工、家庭保姆 、保洁和维修 、照顾老人和小孩 、家庭教师等多种服务。 5.5 公司管理结构 信息部 市场部 区域经 理 总经理 服务部 销售部 行政部 通过网站等进行宣传 服务人员的培训 服务的管理 21 商品的销 售 部门的管 理 市级 收集信息六叶草 及时作出方案调整 代 理 售后服 务 2017-6-7 店面的管 理 总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是整个方案的领头人物，把握全局，整体控制，根据形势作出判断，具有着核心的作用。要求对事沉着，遇事冷静，有一定的领导能力和魄力，有自己独到的见解。 信息部：收集市场信息和竞争对手信息，及时作出调整，制定管理方案，利用校园网、校园广播对本校学生进行宣传，对外利用传单等进行宣传，对网站的商品进行更新，对店面的商品进行设计。要求人脉广，消息灵通，宣传手段多种多样，时间观念强，对工作有责任心和激情。 市场部：能够根据市场需求的发展变化，及时捕捉有吸引力的市场机会，灵活运用资源配置，利用不同的战略满足不同的需求者，及时收集意见并加以改正，使企业更加容易实现目标。要求观察能力强，能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同负责人负责和管理。 行政部：贯彻整个方案，对网站进行维护，对店面进行管理，规划、指导、协调企业的行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监督、管理的权利，。要求能吃苦耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力和强烈的团队精神，熟练使用办公软件，责任心强。 销售部：主要负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及时收集顾客的投诉和不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过讨论把处理结果及时反馈给顾客，搞好与顾客的沟通。健全本部门的各种工作流程，使企业不断进步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作态度积极，善于公关交际，掌握谈判技巧，应变能力强。 服务部：负责服务人员的培训，服务人员的整理，及时了解服务后顾客对我们公司的印象情况，保证服务质量，制定服务作业，及时和销售部沟通，推广新服务。要求有敏锐的观察能力，很强的判断能力，责任心强，能吃苦耐劳。 网络的维 修 六叶草 22 2017-6-7 第六部分 市场营销组合 6.1 产品策略 6.1.1优质产品策略 在新理念家政目前所提供的服务产品中，仅有“简单劳务”型的部分产品，针对目前的消费者需求状况应增加保姆、钟点工等的“简单劳务服务”，并不断向“知识技能”型服务和“专业管理”型服务不断迈进。 6.1.2品牌策略 目前在家政服务业中并没有哪个企业树立了自己的形象品牌。新理念家政在服务过程中应该着重树立自己的品牌形象，以优质的服务质量取胜，在顾客心中树立良好的形象是新理念家政的品牌目标。 6.1.3统一规范化的管理 公司根据市场要求推出传统品牌家政服务以及高级家政服务（服务概要表格中明细）在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。 6.1.4增强家政服务的附加值 在产品方面，零缺点工程是基础，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是顾客购买产品所获得的意外利益。肯德基有一句著名的口号：“为你提供101%的满意”。而这额外的1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感到他得到的服务超出了他的期望。例如，一位钟点工在打扫房间时，发现地上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人回来时就把钱交给了他，这就是一种附加值，不仅能够增加顾客的满意度，也能增加顾客对公司的忠诚度。由此可见，一位优秀的家政服务人员，在日常的工作中一定要明确自己的责任，注六叶草 23 2017-6-7 重提高服务的附加值。因此同太家政服务公司在进行专业培训时一定要注重这方面的培养，以使在顾客心目中留下深刻的良好印象。 6.1.5无形产品显现化策略 由于家政服务行业的无形化，使顾客在选择服务项目之前无法触及和感受他们，家政服务公司也无法像其他公司一样，借助产品的有形展示来进行产品的宣传，达到事实说话的目的，从而吸引顾客购买。因此，如何让公众理解这些无形服务的内涵，始终是家政服务公司的一个难题。因此针对这一特点，新理念家政服务公司就要千方百计地想办法提供有形的证据来证明这些无形服务项目的质量，从而让客户眼见为实。而这些有形的证据包括设备设施、服务人员的形象、公司的环境布置等等。 6.2 价格策略 成本加成定价法： 我们公司对不同的服务有着不同的收费标准。下面就是我们制定的一个不同服务项目的收费表： 六叶草 24 2017-6-7 6.3 渠道策略 直销渠道：在本公司建立初期，我们选择株洲市中心、郊区、作为目标市场。目前，在株洲市场任有20.9%人们对我们“新理念家政”服务公司的了解有所缺乏，我们因此对本公司概念新理念家政服务要进行直接销售渠道。因为初期运用直接渠道策略，便于零距离的与消费者对接，便于了解消费者的心声，为公司后期开展打下基础。并且运用直销渠道可挖掘市场价值，这样更有利于公司未来的发展与规划。 公司创立初期，在株洲市场上的竞争力存在很大压力。本公司是新行业的进入者，缺乏相应的渠道经验，加上公司的综合实力有限，为此开展直接销售便于管理，市场运作更加灵活、方便。 6.4 促销策略 制定一个好的促销策略可以为公司传递消费者的信息，突出产品的特点，诱导需求，从而增加公司的销售量和利润，提高公司竞争力。本公司株洲市场采用的促销策略有广告、营业推广和公共关系这三种方式。 6.4.1广告 通过本公司在株洲的问卷调查结果得知，消费者了解家政服务信息的途径主要有互联网和电视广告。电视广告的资金投入太高，在公司发展初期不建议采用。 ?在株洲日报上建立一个广告位； ?在株洲市的公交站台和公交移动电视上做广告宣传。 ?本公司在互联网上建立一个属于本公司家政服务的宣传网站。 借助互联网和公交移动电视广告可以提高本公司“新理念家政”服务在株洲市场的知名度，但在做有“新理念家政”服务广告宣传的同时，需要明确广告的目标，找准广告定位，恰当的广告表现，更要找好适宜的广告媒体，才能更好的体现出我们“新理念家政”服务公司的特点。 六叶草 25 2017-6-7