家政服务公司创业计划书 - 图文(8)

A、上班族 B、个人企业 C、无固定职业者 D、其他_______ 3、您的收入？ A、2000~3000元 B、3000~4000元 C、4000~6000元 D、6000元以上 4、您在日常生活中是否接受过家政服务？ A、经常 B、偶尔 C、从未 六叶草 36 2017-6-7 5、 您会选择家政服务哪些服务的提供？（多选） A、钟点工 B、家庭保姆 C、保洁和维修 D、照顾老人和小孩 E、家庭教师 F、其他________ 6、 您选择家政服务中最重视的是什么？（多选） A、知名度 B、价格 C、服务质量 D、服务人员的素质 E、售后 G、其他________ 7、 您选择家政服务是通过什么途径？（多选） A、朋友推荐 B、正规家政公司 C、人才市场 D、报纸杂志 E、互联网 G、其他_________ 六叶草 37 2017-6-7 8、 您对家政服务人员的要求有哪些？（多选） A、性格好 B、老实本分、会说话 C、勤快 D、素质好 E、有良好的生活习惯 F、其他，请说明_________ 9、 您对家政服务的持有什么态度？ A、工作忙时，会选择家政服务 B、家政服务的专业化 C、必要时才会选择 D、不信任家政服务人员 六叶草 38 2017-6-7 10、对于家政服务的价格你如何看待（多选） A、市场价格相差不大的情况下选择高知名度的家政公司 B、选择价格比较低的家政公司 C、倾向于高价格高质量的家政公司 D、期待能够出现一家第三方家政平台，提供会员服务（如办理包月卡，包季卡，包年卡，消费卡），价格上能够给予更大的优惠。 11、如果我们新理念家政服务公司给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？ A、愿意 B、不愿意 C、无所谓 六叶草 39 2017-6-7 12、如果我们能培训出素质高的服务人员，根据您的需要，为您提供方便。您觉得价位怎样才合理？ A、1000~2000元 B、2000~3500元 C 、3500~6000元 D、6000元以上 13、您对家政服务行业发展的意见和建议？ (一）培训不够，素质不高。目前家政服务业主要的从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，而家政公司单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理，这些因素致使家政服务的从业人员质量良莠不齐，客户对家政服务员提出的素质要求难以实现。 （二）把关不严，诚信缺失。家政市场准入要求不高，一些无照经营的“黑中介”常常“打擦边球”、钻空子，求职者只要填一张简历，留下联系方式，回家等消息，一旦有客户需要，求职者不经过任何培训，就可以直接上岗，此外一些房屋中介、职业介绍所在提供中介服务之余，也帮助客户提供家政服务。由于中介公司在运作、收费方面都存在不合理、不规范行为，并且缺乏相应的后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无六叶草 40 2017-6-7 保证，行业自律和企业诚信体系建设滞后，诚信方面存在缺失。 （三）信息不畅，供需矛盾。由于家政服务在信息提供、服务配套、服务品种、服务质量等总体上差距较大，加之宣传不够，形成供求信息严重不对称，供求在总量和结构上都存在着不相适应的情况。同时，居民家政服务需求迫切，特别是一些个性化的服务需求，如月嫂、家庭护理等。许多违规经营者利用供需双方信息的不对等，结构矛盾突出这一现实情况，拟定不平等合同、大搞虚假广告宣传、服务以次充好，使得家政市场欺诈横行，乱象丛生。 （四）标准不一，监督缺乏 。新理念家政服务公司正处于快速发展阶段的重要时刻，服务规范和监督体系并没有同步，目前还没有建立覆盖全市的有影响力的行业协会，行业标准“各自为政”，监督管理体系尚未构建起来，责任部门模糊。消费者对于家政服务行也出现的问题主要是向家政服务企业投诉，大部分消费者不清楚应该找哪个管理部门投诉。 六叶草 41 2017-6-7