第一章 管理的基本概念习题解答
（3）监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督； （4）要强化审计监督，如此等等。
这些措施是--------------------------------------------------------------------------------------------------------( C )
A．均为前馈控制 B．均为反馈控制
C．①前馈控制，②同期控制，③、④反馈控制 D．①、②前馈控制，③、④反馈控制 三、多选题 1．管理控制按控制时点的位置可分为------------------------------------------------------------（ A D E）
A.前馈控制 B.直接控制 C.更正性控制 D.同期控制 E.反馈控制
2．在盈亏平衡分析中是将成本分为-----------------------------------------------------------------（ C E ） A. 产品成本 B. 管理成本 C. 变动成本 D. 销售成本 E. 固定成本
3．有效控制的原则有------------------------------------------------------------------------------------( A B C D E ) A.反映计划要求原则 B.组织适宜原则 C.控制关键点原则 D.例外原则 E.控制趋势原则
三、填空题
1．控制工作过程包括 确定控制标准、衡量实际工作绩效、 将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 和 采取管理行动纠正偏差。
2． 前馈 控制强调防止错误的发生。
3． 反馈 控制注重于对已发生的错误进行检查改进。
4．直接观察就是由负责控制的人员 亲临工作现场 ，通过观察、与工作人员 现场交谈 来了解工作的实际情况。
5．计划和 控制 实质上是一个问题的 两个 方面。
6．加强企业的库存控制，应该主要做好以下几方面的工作：对物料实行 分类管理 、物料采购量的确定及 采购时间 的确定等。
7．人员控制最常见的方法就是 监督检查 和 绩效考评 。
第九章 比较管理习题解答 1、简述比较管理学中不同的理论及其异同。
答：从20世纪中叶产生比较管理学至今，学术界将比较管理大致划分为五种：发展经济论、环境论、行为论、开放系统论、文化管理论，现在最受人们关注的是第五种的文化管理论，即从文化角度对管理进行研究。下面分别对这五种观点作简要介绍。
（一）发展经济论
这种观点形成于20世纪50年代，哈伯逊（1959）和麦耶（1959）的著作是这一理论的最佳代表。这个观点的基本前提很简单：在实现高速工业和经济增长中，管理投入的资金起着重要作用。该理论主要侧重从宏观上对管理发展趋势的考察，其基本假设是强调在国家工业化过程中存在着一个内在的、必然的逻辑。其基本模式假定，一个社会由农业—封建社会过渡到工业—民主社会的道路上分为四个阶段。他们得出的结论是：对应于经济发展四个阶段的每一阶段，都对应着某一特定的管理哲学，而且所有管理制度最终将趋向于参与制或民主制（Y理论）的管理哲学。
（二）环境论
法莫和理查曼（1965）的著作是其典型的代表。该理论也是一种宏观方法。它的基本假设是：管理效率是由外界环境因素决定的，如政治、经济、文化和教育水平等。与前一理论相比，法莫和理查曼是将管理放在一个更广阔的范围内进行分析。但是，由于这种理论过分强调外在因素的作用，而完全忽视了内在组织变量的作用，因而该理论影响十分有限。
（三）行为论
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第一章 管理的基本概念习题解答
这种观点认为文化因素，诸如管理哲学、行为方式、价值观和信仰等，在管理实践和提高管理效率中起着决定性的作用。通过文化因素来说明个人和团体的行为方式，因此基本上是微观观点，它主要侧重于以下三个方面：民族特性、管理者对关键的管理哲学概念、活动态度和洞察力的掌握、特定的社会条件中普遍的信仰、价值观和需求层次。这种理论的缺点在于大多数研究忽视了组织效率的估计，事实上导致团体和个人行为方式不同的还有可能是其他外部原因或环境变量，比如企业规模、现有技术、政治经济和市场等。
（四）开放系统论
这种理论主要应用开放系统模型来研究组织及其环境之间的相互作用。它认为环境可分为：组织环境，涉及到诸如规模、技术、企业人力、物力等能够在管理人员控制下的变量；业务环境，包括政府、社区消费者、股东、雇员等，这些研究主要是在接触面（组织与业务环境之间）的相互作用，及其与以利润、市场份额等衡量的组织效率之间的相互关系；社会环境，主要是指宏观环境。这种理论研究虽然将组织作为整体来处理，带有积极的一面，但同时由于变量界定不清而导致预测结果的失真和可信度下降，使得这一理论不能被人们普遍接受。
（五）文化管理论
文化管理论是近些年出现的，它主要研究文化在比较管理中的作用。虽然比较管理学者很早就认识到环境的重要性，但是对管理行为进行解释时，他们对文化的认识又产生了模糊。从20世纪60年代起，涌现出一批检验管理理论的有关文化属性的著作，然而，大多数比较管理研究在方法上的水平和人们的期望相差甚远。
现在文化管理论没有形成非常完善的理论体系，但是它在社会中的影响日益扩大。近些年，在交叉文化管理和比较管理领域有可喜的进展，例如，霍夫施特（G. Hofsede）从四个方面处理“文化”这一概念，并且用这些方法描述了不同的国家和社会。克利（L. Kelley）和沃恩利（R. Wortnley）应用了一种创造性的研究设计，从其他环境因素中分离出文化因素。
2、简述中、美、日管理模式中情理法三者的地位和作用。 答：（1）以“法”为中心的美国管理模式
正如前面所述，美国管理模式中表现的是一种西方科学主义的文化背景。科学主义思维的基本要求就是依靠法规、条例来进行管理，其五大原则就是：精确、量化、分解、逻辑和规范，由此可以断定，其所制定的管理模式肯定是强化规则、秩序和逻辑程序，以制度为中心，以防范为特征。正是这种以法规为核心的管理模型，反映了科学主义的管理原则和要求。
美国管理中防范性特征主要来源于罗马天主教的“原罪”意识，认为人都会有“偷懒动机”和“搭便车”行为，即自己少干而让他人多干的动机。由此，公司治理机构充分体现其制约和被制约，监督和被监督，激励和被激励的关系，从而使美国管理带有强烈的防范性特征。
在人类管理发展史上，美国式的西方管理提供了科学管理的绝大部分部内容：行为科学管理中属于“独立人”方面的全面内容，现代管理系统中的计算机、数学模型、新科学管理方法的大部分内容。由于制度的建立克服了传统管理中无序状态、放任状态，因而构成了全部管理的基础，如果不经过科学管理阶段，就不可能建立这样有效的管理模式。
（2）以“理”为中心的日本逻辑管理
理性是一种现实性，没有理性就不能面对现实，不能正视矛盾；但是过分强调理性会限制事业的发展，日本式理性到目前为止帮助他们取得了很大的成功，但其内在缺陷最终会遏止其文明进步的节奏和频率。
日本的管理理性由三大要素组成，即生存理性、危机理性和人文理性，从而使日本民族具有强烈的理性精神，在管理上走出了自己独特的道路。首先表现为50年代初期日本式管理由“三个不足”而形成三大特点，即由市场饱和而形成战略管理特点，由质量低劣形成质量制胜战略，而人才奇缺使日本管理一开始就注重管理中人才的培养和人力资源的开发。
日本民族的这种理性精神使得它对一切先进的东西都能具有一种认同感。他们的理性使他们看到了自己的不足，看到他人长处，同时对任何外来的文化不采取盲从态度，信奉“存在即合理”的原则。但是由于他们历史上几乎一切有价值的东西都是外来的，这就使得日本成为一个特别看重利
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第一章 管理的基本概念习题解答
益的民族，他们并不看重情感精神之类的文化遗产，而只有这种遗产确实给他们带来现实利益时才会去重视。
（3）以“情”为特质的中国管理哲理
和西方科学文化不同，中国文化是人文文化，伦理型文化，善于协调人际关系，追求群体和谐。东方人比较看重人在群体中的地位和作用，强调个体对群体的义务和贡献，同时也需要群体对个体的关照和扶持。
中国以“情”为纽带的管理在现代化管理中产生了极大的影响。首先，由于沟通频率的提高而增加了群体内部成员的认同感；其次，表现为组织的整合功能强。由于其内协效应高而导致实现目标的力量集中，从而减少阻力而更有利于目标的实现；第三，部门之间的协调成本和费用也会降低，并使各部门之间产生互补效应，有利于整个公司和企业的整体功能的发挥。由此可见，以“情”为纽带的管理模式，由于内部情感交流频繁，成员之间认同效应高，易于采取一致的行动步调，从而减少成员间的协调成本，提高管理效益。
但是，这种管理理念过重的强调人的作用和价值的实现，却忽略了条例管理和制度效应，从而过分的注重人事关系，而在强调任务和规则方面，则表现的是一种非理性的精神。另外，由于传统文化的影响，宗法伦理关系渗透进制度管理中，从而带来一系列的负面作用。诸如过多的偏重于“关系学”，而忽略了规则、制度的有效执行，管理中的制度效应难以发挥作用；人事安排和职务晋级，不是搞能力主义和绩效，而偏重于人事关系和血缘关系。因此法规制度的不严，人事关系过多，理性精神不足，正是中国管理的缺陷和不足之处。
3、简述东亚“亚洲新兴经济体”管理模式的形成过程及其在经济发展中的作用。 答：（1）韩国
韩国企业文化与儒家文化特色有直接的联系，但他们更多的倾向于日本而与中国不同。韩国企业文化主要有以下特点：1）强调集体主义精神和团体意识。2）强调以人为中心的经营理念。3）强调改善领导艺术，提高工作绩效。4）韩国企业强调重教招贤。
（2）新加坡
新加坡是一个集体主义倾向十分明显的国家，权力差距大。与其他国家相比，其最大的特色是避免不定局面的意识很强，不随意冒险，凡事讲法律、讲规矩、讲准则条文、讲团结一致的士气，整个社会井然有序，同时，新加坡又是一个移民和多民族国家，加上这几十年来实行的开放政策和外向型经济，世界各地，尤其是欧美在该国的投资日益增多，形成了一个国际性的贸易国家。新加坡的法律的严密性、全面性在全世界都是闻名的，这使得新加坡有很低的犯罪率。除了国家的法律、法规全面而严密外，新加坡的企业管理方面的规则条例也是相当多、相当严厉的，例如缺勤要如何处理，出现事故要负什么样的责任，发式、衣着、言谈举止也要符合一定的要求，这种情况尤其是在服务业，对顾客要礼貌周到，连微笑都要符合标准。
（3）中国香港
香港地区受儒家文化影响极大，但由于长期受英国统治，外商投资和来往世界各地的客商很多，又是一个国际性的商业都市，所以其文化特征比较复杂，总的来说在集体主义的前提下，夹杂着浓厚的个人主义和英雄主义倾向。财富至上、金钱主义在这里盛行，仁者志士，三教九流在此皆有一席之地。
香港是一个完全开放的地区，港府对其经济发展和社会进步采取的措施是积极不干预政策，当然并不是说政府什么也不管，而是通过价格机制这只看不见的手来自发调节，使资本主义保持一种相对均衡的自然趋势，并使社会资源得到充分有效的使用。同时，香港的法律也相当严格，特别是注重运用法律手段管理经济，通过经济立法贯彻施政意图，把整个社会的经济活动纳入法制化轨道。
香港虽然经济发达，但其文化品位高低不齐，社会上少部分人受传统封建迷信主义影响，信奉阴阳五行和风水轮回，但大多数公司和企业都非常注重提倡积极向上的精神和士气。
（4）中国台湾
台湾是中国的一个岛屿，与祖国大陆同祖同根，但地域狭窄，发展空间有限，其居民阳刚意识很强，致富的欲望强烈，信奉“有钱就有一切”、“有钱就不会被轻视”的思想，并且受美国等西方
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文化、价值观的影响极大。台湾经济发展迅速，科技水平提升很快，但其文化、法律、精神文明较其他地区或国家相比稍有逊色，特别是近几年来，岛内政治混乱、政党对峙、台独势力猖獗、文化生态恶劣，严重地影响了台湾经济的发展和社会进步，民众的情绪和精神非常低落。
东亚“亚洲新兴经济体”的成功令世人所瞩目。韩国的宏观调控、新加坡的以法治国，都给东亚工业文明带来了一系列的整合、双重效应。香港具有一种东方威尼斯精神，充分体现了现代更新的东方文化、强烈的自主意识、冒险精神和对命运的一种幸运感，该地区勇于进取，独辟捷径。台湾管理的成功，同其实行严格管理是分不开的，该地区在规范、秩序的市场经济环境下，儒家文化内在的和谐效应、凝聚效应、文化效应得到了发挥；但由于各地区或国家自身经历发展的不同，因而又具有各自不同的特点。
（1）韩国：宏观控制
韩国自然资源匮乏，50年代尚属传统封闭式的农业经济，但仅仅经过了20多年的努力，韩国经济发生了翻天覆地的变化。韩国的成功是和它发展外向型经济密不可分的，但这一切又是韩国政府努力创造一个适应商品经济外向型发展环境的结果。
1）有步骤的利用外资，大力吸收国外直接投资。2）引进国外先进技术，推进本国产品升级换代。3）、充分利用人才资源，重视人力资本投资。
（2）新加坡：经济自由主义与市场政策
新加坡，被“大英帝国”殖民了一个多世纪。由于它地处亚洲大陆的东南端，而且在太平洋和印度洋的交界出，是天然良港。1965年，新加坡完全脱离马来西亚而成为一个独立的国家，政府开始推行一系列工业化改造的政策，在不到二十年里，新加坡经济已经由一个单一的转口贸易经济变成了一个现代化的多元化经济。1979年，英国前首相威尔逊访问远东，目睹此景，感慨万千：“我们首创了工业革命，但我们的工业革命经历了150年，而你们进行这种非凡的革命只用了15年。”
1）实行经济自由主义政策。2）国家干预的市场政策。 （3）中国香港：冒险精神
香港具有“亚洲新型经济体”中别具一格的管理模式。香港虽说是在华人的土地上，但是长期由英港当局全权管理，从而形成了自己独有的特征：高度开放的自由港特征；政治权力只是保障自由竞争环境的形成，而对于经济运行本身并不采取干预政策。
1）具有强烈的自主独立意识，具有冒险精神和创业精神。2）相信命运，具有一种潜意识的幸运感。3）高频率快节奏的工作习惯和生活习惯。4）独辟捷径，勇于进去。在
（4）中国台湾：严格管理之道
到目前为止，台湾企业经营管理大致可分为四个阶段：1961年以前为“生产导向”阶段，此时台湾各厂商主要是改进生产管理。提高生产和分配效率问题；1962—1972年为“销售导向”阶段，这一时期台湾厂商是尽快将生产出来的产品推销出去；1972—1982年为“行销导向”阶段，这一时期台湾更加注重行销管理，更多的从消费者利益和需求考虑生产；1982年以后，台湾管理进入“系统管理”阶段，台湾加快了从日、美引进有效管理，深化探索，充分发挥人文文化的优势，逐渐形成了一种独具特色的管理模式。1）民主化运动和市场经济发展环境的形成；2）严格管理，建立管理秩序；3）灵活应变的外向经营策略。
4、中日管理模式在文化背景上的异同点。 答：
中日管理模式在文化背景上的相同点：日本民族文化历来受中国传统文化的影响。早在古代，中国的儒学，包括孔子、孟子、朱子等人提倡的礼教和为人哲学就已经传到了日本，而且产生了极大的社会影响。公元645年，由留唐学生和僧侣发动的“大化革新”，给日本文化注射了儒家文化的强心剂；与此同时，日本的左藤王子颁布了以儒家思想为主要内容的“十七款”宪法。德川幕府时期，朱子的儒学被作为社会的行为准则，而且针对不同的年龄、性别、出身、社会地位的人规定了不同的行为准则。光辉灿烂的中国儒家文化奠定了日本文化的基础。由于日本吸收唐文化时，儒学文化正处于发展的鼎盛时期，日本有幸吸收了儒家文化的精华。当然，日本对儒家文化的吸收也不是盲目的，而是有针对性的。
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第一章 管理的基本概念习题解答
中日管理模式在文化背景上的不同点：
日本：19世纪中叶，对西方科学文化的全面吸收成为日本管理变革的新开端。1853年美国人首先用舰炮轰开了日本的大门，此时日本正处于封建社会的没落时期，日本武士首先采取武力拒外的策略，但遭到了失败。日本明智的进行倒幕开国运动，全盘西化，以“集万国之能长”为兴国宗旨。进入20世纪中叶，日本吸收了先进的西方管理思想，如X理论、Y理论、超Y理论、现代科学管理理论等。
由此决定了日本企业文化的如下特点：
（1）受儒家文化的影响，但对其进行了实用主义的改造。（2）信奉家族主义和资历主义。（3）个人主义和集体主义处理的比较好。
中国：我国的管理思想主要是受到传统文化的影响。 （1）中庸之道和集体主义 中庸之道的“中”，是指为人处世要有一个“度”，要适应，超过这个“度”，就是“过”，过犹不及。而“庸”则是一种经久不渝、永恒的力量，只有做到适应一切事物本身的规律与要求，才会产生一种强大而永恒的力量，这就是中庸之道的内在根源。随着传统的演变，中庸之道已经发展成不偏不倚、允当适度的意思。
与中庸之道密切相关，中国社会的理想人格不是强烈的自我表现，而是一种温和谦让的君子风度和方式。他们以群体利益为个人利益的参照系，要求每个社会成员通过道德修养提升思想境界，融个体于群体之中，个体的欲望和价值以群体的欲望和价值为转移。同时这种中庸之道受中国社会宗法制和小农经济的影响，更加关心维护群体利益，调节人与人、个人与社会的关系。
（2）集权主义
中国传统社会就是一个中央高度集权的社会，先秦思想家韩非就曾设计过“事在四方，要在中央，圣人执要，四方来效”的政权形式；东方的专制主义早在两千多年以前的秦汉时期就已经在中国确立，并且一直影响到当代。新中国成立后长期实行的计划经济体制，也体现了这种高度集权的特点，但实践证明，权力的过分集中并不能把事情办的更好，要充分发挥中央和地方的两个积极性，就要下放相应的权力。在实行社会主义市场经济后，在整个经济活动中，市场调节的比重应该占主要方面。
（3）天人合一与知足常乐
作为农业社会的典型特征，中国传统文化倡导一种“乐天知命”和“知足常乐”的价值观和行为趋向。在中国传统文化中，由“天”象征的客观世界的规律被看的极为重要，“顺应天命”、“安贫乐道”成为一种理想的行为准则。对客观世界的过分重视造成对人自身能力的认识不足，而且对客观世界的变化产生一种恐惧的心理，这使得中国人倾向以自身的良好行为来顺应自然。同时，中国人注重追求协调与和谐、安稳、平和而节奏较慢的社会生活。
（4）阳刚与阴柔
中国传统文化的哲学底蕴是儒道两家不同的价值系统。儒家和道家，有着不同的思维方式、心理模式，它们相互刺激，相互影响，推动民族精神和文化的前进，共同构成了中国传统文化的主流。儒家具有阳刚的特征，道家则具有阴柔的特征。儒道两家的人生哲学和社会哲学之间是相互对立而又相互补充的关系。儒道互补，阴阳交错，刚柔相济，便使进退取守皆可从容对待，使中国人无论在得意和失意时不仅可在心理上保持平衡，而且皆可从这一文化背景中寻找到支撑点。
5、如何吸收国外经验，加强国有企业的管理。
答：我们应本着弃其糟粕取其精华的态度对待国外企业经验。根据本章内容，有以下几点值得我国国有企业借鉴：
（1）依靠法规、条例来进行管理，其五大原则就是：精确、量化、分解、逻辑和规范，由此可以断定，强化规则、秩序和逻辑程序，以制度为中心，以防范为特征。
（2）重视全面质量管理。
（3）重视对未来市场的预测和战略性计划的研究
（4）强调职前训练和专业训练，同时注重对职业技术和管理方面的培训。
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